Умови надання послуг / Tickets.lv

Популярні запитання (FAQ) / Правова інформація / Умови надання послуг

Умови надання послуг

Дякуємо, що відвідали наш вебсайт https://tickets.lv (надалі — «Вебсайт»)!

1. ПРЕАМБУЛА ДО УМОВ НАДАННЯ ПОСЛУГ

Перед використанням цього Вебсайту ми просимо вас уважно ознайомитися з положеннями та умовами, викладеними в Умовах надання послуг (надалі — «Умови»). Ці Умови містять важливу інформацію щодо використання Вебсайту, а також важливу інформацію та попередження щодо надання послуг, які ви можете отримати за допомогою цього Вебсайту. Ви зобов’язані ознайомитися з цими Умовами перед початком використання Вебсайту. Якщо ви не погоджуєтеся з положеннями та умовами, викладеними в Умовах, ви не повинні використовувати Вебсайт і маєте негайно залишити його.

Щоразу, коли ви відвідуєте Вебсайт, вам буде присвоєно унікальний ідентифікатор користувача (створений для вашої зручності в нижній частині Вебсайту), який ви можете використовувати під час звернення до Служби турботи про клієнтів.

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо використання цього Вебсайту, не соромтеся звертатися до Служби турботи про клієнтів:
Тел.: +371 665 550 23 англійською мовою (24 години на добу, відповідно до тарифів оператора)
Email: [email protected]

2. ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. «Агентство», «ми» — TTN Eesti OÜ, розташоване за адресою: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151, ідентифікаційний номер: 14038986, ідентифікаційний номер платника податків: VAT EE102036927, — компанія, яка обслуговує Вебсайт, володіє правами на Вебсайт та має права й обов’язки відповідно до цих Умов.

«Агентство» також може означати сукупно або окремо компанії-партнери чи інші афілійовані особи, які мають право надавати послуги відповідно до цих Умов та уповноважені отримувати від Клієнтів платежі за послуги: (i) Flight Travel Consulting OÜ, розташована за адресою: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145, Estonia, номер у комерційному реєстрі 14372739.

2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Покупець», «Пасажир» — фізична особа, яка використовує Вебсайт та/або здійснює Бронювання відповідно до положень та умов, визначених у цих Умовах, а також є стороною цих Умов та/або договору про надання послуг, укладеного з відповідним Постачальником послуг/Перевізником. Користувач також може бути Покупцем і Пасажиром або Клієнтом.

2.3. «Вебсайт» — відкритий для безкоштовного перегляду будь-якою особою, загальнодоступний вебсайт, що управляється Агентством та розміщений в Інтернеті за такою адресою https://tickets.lv, з усіма сторінками, піддоменами, а також розділом Сервісів Вебсайту: https://tickets.lv/avia та програмним забезпеченням, за допомогою якого забезпечується: відображення для Користувачів інформації про Послуги/Додаткові послуги; надання технічної можливості здійснювати Бронювання/Замовлення через Систему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до Умов. Вебсайт також є технологічною платформою, торговельним майданчиком та/або рекламним простором для послуг третіх осіб, які незалежно пропонуються нашими зовнішніми партнерами.

2.4. «Прийняття Умов» — відповідь Користувача Вебсайту про прийняття цих Умов шляхом виконання таких дій:

Продовження використання цього Вебсайту (отримання доступу до Вебсайту або повторне отримання доступу до нього), та/або
Реєстрація/авторизація на Вебсайті, та/або
Здійснення Бронювання або замовлення Послуг Агентства, та/або
Надсилання запиту до Служби турботи про клієнтів, та/або
Залишення відгуку на Вебсайті, та/або
Надсилання повідомлення на адресу електронної пошти, зазначену на Вебсайті.

Прийняття Умов є повним і безумовним прийняттям Користувачем положень та умов, викладених у цих Умовах. Прийняття Умов створює юридичні наслідки для сторін відповідно до положень та умов, визначених у цих Умовах.

2.5. «Замовлення», «Бронювання» — запит на отримання послуг, належним чином створений Клієнтом самостійно на Вебсайті, який визначає обрану Послугу для конкретної фізичної особи (або осіб) та який підтверджений і прийнятий Агентством. Будь-яке Замовлення/Бронювання вважається прийнятим Агентством лише після підтвердження оплати Клієнтом Послуги, після того як Агентство отримало від Постачальника послуг/Перевізника підтвердження можливості виконання Замовлення/Бронювання та надіслало відповідне підтвердження Клієнту. Бронювання може передбачати внесення авансового платежу або повну оплату в момент його здійснення чи оплату протягом визначеного строку після його підтвердження. Неоплачене Бронювання означає, що воно зарезервоване на певний період часу, і протягом цього періоду може бути продане лише Клієнту, який його створив, на умовах та відповідно до положень цих Умов. Неоплачене Замовлення/Бронювання буде скасовано після закінчення строку, визначеного для його оплати. Статус Бронювання визначається та відображається в розділі «Мій квиток».

2.6. «Послуги Вебсайту» — це послуги, доступні на Вебсайті для замовлення, які включають, зокрема: авіаквитки та інші доступні для бронювання послуги.

2.7. «Послуга» — це сукупність дій, що надаються Клієнту Постачальником послуг/Перевізником за оплату. Обсяг Послуги та початок її надання обираються Клієнтом самостійно під час створення Бронювання з варіантів, запропонованих на Вебсайті. Відповідно до умов цих Умов, Постачальники послуг/Перевізники не зобов’язані надавати Клієнтам будь-які інші послуги, крім тих, що зазначені в Бронюванні. Послуги та Додаткові послуги можуть використовуватися разом або окремо під загальним терміном «Послуги» у цих Умовах.

2.8. «Послуги Агентства» — це сукупність дій, що надаються безпосередньо Агентством, і включають наступне:

Відображення інформації для Користувачів про подорожі, відпочинок та інші Послуги;
Надання технічної можливості створити Бронювання через Систему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до умов цих Умов;
Надання інших додаткових опцій під час придбання Послуг або на етапі повернення/скасування Бронювання.

Клієнт повідомляється про обсяг і вартість Послуг Агентства під час оформлення Бронювання або його зміни/анулювання, а також відповідно до умов використання кожної окремої Послуги Вебсайту, і це може бути зазначено як «Сервісний збір» або як окрема вартість Додаткової послуги під час здійснення оплати. Оплата Додаткових послуг Агентства може бути включена у вартість Послуг, яка сплачується Покупцем під час замовлення Послуги, або зазначається окремо під час оформлення кожного Бронювання.

У випадках, коли підтвердження ціни вимагається специфікою обробки Бронювання, будь-яка затримка або невиконання Клієнтом своєчасного надання такого підтвердження звільняє Агентство від будь-якої відповідальності або зобов’язань щодо будь-яких подальших проблем, затримок або спорів, що виникають унаслідок відсутності такого підтвердження.

«Адміністративний сервісний збір» означає винагороду, що не підлягає поверненню, яку Покупець сплачує Агентству за Послуги Агентства, що повністю надаються та безповоротно споживаються в момент підтвердження Бронювання, і включають: (i) надання доступу до Системи бронювання та її технічної інфраструктури і можливості їх використання; (ii) пошук, агрегацію та відображення інформації про наявність рейсів, тарифні умови та дані розкладу; (iii) обробку та передачу даних Бронювання Постачальнику послуг/Перевізнику та до глобальної системи дистрибуції (GDS); (iv) оформлення та доставку електронного квитка/квитанції маршруту; та (v) адміністрування запису про Замовлення Покупця. Конкретна сума Адміністративного сервісного збору, що не підлягає поверненню, повідомляється Користувачу в момент підтвердження Бронювання, до завершення оплати, і стягується додатково до загальної вартості. Адміністративний сервісний збір не є платою за перевезення, не входить до складу тарифу, податків або аеропортових зборів, що сплачуються Перевізнику, і є винагородою виключно за вищезазначені Послуги Агентства, які вважаються повністю наданими в момент підтвердження Бронювання незалежно від будь-яких подальших подій, включаючи, але не обмежуючись, скасування рейсу з ініціативи Перевізника, зміну розкладу, затримку або форс-мажор. Адміністративний сервісний збір не підлягає поверненню за жодних обставин.

2.9. «Електронний квиток/квитанція маршруту», «авіаквиток» — це електронний цифровий документ/форма квитка, який:

Зберігається в системі Постачальника послуг/Перевізника або в глобальній системі дистрибуції;
Містить повний набір даних про Послугу;
Залежно від обраної послуги може відображати ідентифікаційні дані продавця, Агентства, Постачальника послуг/Перевізника, Покупця та Пасажирів;
Підтверджує придбання Послуги або її Бронювання;
Підтверджує право осіб, зазначених у документі, користуватися Послугою;
Зобов’язує Постачальника послуг/Перевізника надати Послугу.

Такий електронний цифровий документ формується Агентством або безпосередньо Постачальником послуг/Перевізником і надсилається на електронну пошту Клієнта у вигляді копії електронного документа, а також, як правило, доступний у розділі «Мій квиток».

2.10. «Система бронювання» — це інформаційна система, що містить дані про повний перелік Послуг, доступних для бронювання та придбання на Вебсайті (зокрема: розклад рейсів, правила перевезення, категорії та характеристики транспортних засобів (для послуг перевезення), дані про типи транспортних засобів, наявність місць, тарифи Перевізників/Постачальників послуг, правила їх застосування). Інформація в Системі бронювання розміщується на Вебсайті у вигляді, в якому вона представлена в глобальних системах дистрибуції (GDS), системах бронювання Постачальників послуг/Перевізників або їх уповноважених представників. Інформація в Системі бронювання може в будь-який час змінюватися або доповнюватися, у зв’язку з чим Клієнту рекомендується використовувати Систему бронювання за принципом «як є» та «за наявності».

2.11. «Розділ «Мій квиток»» — це закрита частина Вебсайту, доступна лише Користувачам, які зареєструвалися/увійшли в систему, і яка включає такі підрозділи:

«Мої бронювання» містить інформацію про всі створені Замовлення на Вебсайті;
«Інформація про Покупця» — механізм, призначений для збереження та редагування даних Покупця;
«Інформація про Пасажира» — механізм, призначений для збереження та редагування даних Пасажирів/Клієнтів;
«Мої бонуси» містить інформацію про поточний баланс і історію нарахованих бонусів, якщо правила Бонусної програми активовані та доступні на Вебсайті;
«Налаштування акаунта» — механізм, призначений для зміни персональних даних Користувача, включаючи пароль для входу до розділу «Мій квиток».

2.12. «Перевізник» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуги або надає послугу перевезення Пасажирів, обрану та/або оплачену за допомогою Системи бронювання на Вебсайті, і яка здійснює діяльність відповідно до умов договорів партнерства/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.13. «Постачальник послуг» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуг або надає туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, або виступає посередником щодо надання Послуг відповідно до умов договорів партнерства/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.14. «Лоукост-перевізник», «лоукост-авіакомпанія». Правила надання послуг і продажу авіаквитків регулюються спеціальними умовами таких лоукост-перевізників. Як правило, низька вартість авіаквитків таких лоукост-перевізників зумовлена відсутністю традиційних послуг, що пропонуються пасажирам повносервісними авіакомпаніями. Такі додаткові послуги зазвичай надаються пасажирам за окрему плату. Як правило, авіаквитки, придбані у лоукост-перевізників, не підлягають поверненню.

2.15. «Правила надання послуг» або «Тарифні правила» — це умови Постачальників послуг/Перевізників, відповідно до яких здійснюються бронювання, придбання, використання, анулювання, зміна або повернення відповідної Послуги, і з якими Користувачі повинні ознайомитися, погодитися та дотримуватися. Правила надання послуг/Тарифні правила встановлюються Постачальниками послуг/Перевізниками відповідно до їхніх комерційних умов, застосовного законодавства та міжнародних правил, що можуть застосовуватися до відповідного виду Послуг.

2.16. «Платіжна система» — це платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними під час переказу коштів від Покупців на рахунок Агентства/Постачальників послуг/Перевізників за послуги, доступні для придбання на Вебсайті. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» — це клірингово-процесингова установа та інші суб’єкти, уповноважені надавати окремі види послуг у платіжній системі або виконувати операційні, інформаційні та інші технологічні функції щодо переказу коштів Покупця за послуги, придбані на Вебсайті, які мають необхідні ліцензії та дозволи на здійснення переказу коштів і діють відповідно до договору, укладеного з Агентством/Постачальником послуг або Перевізником.

2.17. «Робочий час Агентства» — це години роботи Агентства: з 9:00 до 18:00, за винятком суботи, неділі та державних свят; у цей час працюють працівники Агентства, за винятком працівників Служби турботи про клієнтів.

Ви можете звернутися до Служби турботи про клієнтів за таким номером телефону: +371 665 550 23 (цілодобово, згідно з тарифами оператора),
email: [email protected]

3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ УМОВ НАДАННЯ ПОСЛУГ

3.1. Предмет Умов. Предметом цих Умов є надання Агентством послуг з бронювання, оформлення та продажу Послуг, а також надання Послуг Агентства з використанням технічних можливостей Вебсайту.

3.2. Цілісність цих Умов. Ці Умови надання послуг, Угода IATA, Правила надання послуг/Тарифні правила, а також будь-які політики та повідомлення/сповіщення Агентства, які стосуються цих Умов або можуть виникати на їх підставі (які можуть бути доступні на Вебсайті або надсилатися електронною поштою чи SMS-повідомленнями під час процесу оформлення Бронювання або в будь-який інший час), становлять єдину угоду, укладену між вами та Агентством щодо використання Вебсайту, оформлення Бронювань/Замовлень та Послуг Агентства.

3.3. Прийняття Умов. Якщо ви (i) продовжуєте використовувати цей Вебсайт (отримуєте доступ або повторний доступ до Вебсайту), та/або (ii) здійснюєте вхід на Вебсайт, та/або (iii) оформлюєте Бронювання або замовляєте Послуги Агентства, та/або (iv) надсилаєте запит до Служби турботи про клієнтів, залишаєте відгук на Вебсайті або надсилаєте електронний лист на адресу, зазначену на Вебсайті, вважається, що ви: повністю, безумовно та без будь-яких змін прийняли умови та положення, визначені в цих Умовах, тобто здійснили Прийняття Умов і розумієте наслідки використання цього Вебсайту; та підтвердили, що ознайомилися з умовами та положеннями цих Умов і погодилися діяти виключно на підставі цих умов і положень під час використання Вебсайту та оформлення Замовлень, а в разі порушення зазначених умов погодилися, що Агентство має право вживати всіх необхідних заходів для усунення порушень і захисту своїх порушених прав відповідно до умов цих Умов і положень чинного законодавства; та погодилися на збір і обробку ваших персональних даних відповідно до умов захисту персональних даних (політики конфіденційності), доступної за таким посиланням; та надали згоду Агентству (його партнерам або афілійованим особам) діяти від вашого імені та у ваших інтересах як ваш представник у процесі оформлення Бронювання та здійснення оплати за замовлені послуги Постачальникам послуг/Перевізникам. Якщо це необхідно у зв’язку з придбаною вами послугою, вважається, що ви надали згоду, погодилися та розумієте, що Постачальник послуг/Перевізник або Агентство (його партнери або афілійовані особи) можуть списувати кошти з вашого рахунку за послуги.

3.4. Зміни до цих Умов. Агентство може на власний розсуд час від часу вносити зміни до умов і положень цих Умов надання послуг. Агентство публікуватиме зміни на цьому Вебсайті із зазначенням дати останньої редакції цих Умов. Агентство не зобов’язане повідомляти вас про внесення змін до Умов, але зобов’язане опублікувати змінені Умови на цьому Вебсайті. Зміни набирають чинності з дати публікації Умов із внесеними змінами на Вебсайті. Ви повинні самостійно регулярно перевіряти оновлення Умов та їх актуальну версію. Ви розумієте та погоджуєтеся, що ваше явне прийняття цих Умов та/або використання цього Вебсайту після дати публікації змін означає ваше повне та безумовне прийняття змінених умов і положень Умов. Якщо ви не приймаєте змінені Умови, ви повинні припинити використання Вебсайту.

3.5. Мова Договору та мова Вебсайту. Основною мовою Договору та Вебсайту є англійська мова, яка має пріоритет над іншими редакціями, представленими на Вебсайті. Інформація на Вебсайті та в цих Умовах перекладається іншими мовами, відмінними від англійської, виключно з інформаційною метою та для вашої зручності.

Правила надання послуг / Тарифні правила, доступні під час оформлення Бронювання (у процесі діалогу щодо Бронювання), можуть бути викладені англійською мовою з можливістю автоматичного перекладу на обрану вами мову. Здійснюючи бронювання, ви погоджуєтеся з умовами та положеннями, викладеними в Правилах надання послуг / Тарифних правилах, і зобов’язуєтеся самостійно ознайомитися з ними до завершення бронювання. Завершення бронювання підтверджує ваше безумовне прийняття Правил надання послуг / Тарифних правил, і ви несете повну відповідальність за всі ризики, пов’язані з такими заброньованими Послугами, відповідно до погоджених умов. Бронюючи Послугу (одну або декілька), ви погоджуєтеся самостійно перевіряти, чи відповідають Правила надання послуг / Тарифні правила кожній окремій Послузі. Приймаючи Договір, ви підтверджуєте, що умови Договору, Правила надання послуг / Тарифні правила щодо кожної окремої Послуги, а також усі інші повідомлення та інформація на Вебсайті, надані мовою Договору, є повністю, детально та однозначно зрозумілими для вас, а також викладені у зразковий та доступний спосіб.

Приймаючи цю оферту, Користувач погоджується з тим, що послуги, які надаються Службою турботи про клієнтів у письмовій або усній формі, здійснюватимуться англійською або російською мовами, а повна інформація про стандартні умови Договору, необхідні для його укладення, була доступна Клієнту обраною ним мовою (основною мовою Вебсайту є англійська).

3.6. Передумови надання Послуг та Послуг Агентства. Агентство надає можливість здійснювати Бронювання Послуг на Вебсайті відповідно до умов договорів партнерства, агентських, субагентських та інших договорів, укладених із Постачальниками послуг/Перевізниками. Під час оформлення Бронювання на Вебсайті ви вступаєте у прямі договірні відносини з Постачальниками послуг/Перевізниками. З моменту оформлення вами Бронювання Агентство виступає виключно як посередник між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Агентство передає лише дані вашого Бронювання та не є постачальником або співпостачальником замовлених Послуг. Агентство не може впливати на умови надання Послуг їх безпосередніми постачальниками та не несе відповідальності у разі порушення ними умов надання Послуг. Постачальники послуг/Перевізники, які надають туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, є незалежними підрядниками та не є залежними агентами або працівниками Агентства. Безпосередній Перевізник/Постачальник послуг несе повну відповідальність за надання Послуг Пасажирам/Клієнтам. Послуги Агентства надаються відповідно до умов Агентства, визначених у цих Умовах, і створюють правові відносини безпосередньо між вами та Агентством.

3.7. У деяких випадках цей Вебсайт може використовуватися як технологічна платформа, маркетплейс та/або рекламний майданчик для послуг третіх осіб. У таких випадках Агентство виступає виключно як оператор Вебсайту і за жодних обставин не вважається агентом такого постачальника послуг та не несе відповідальності за дії чи бездіяльність своїх зовнішніх Партнерів, послуги яких доступні через Вебсайт. Такі постачальники послуг діють відповідно до своїх окремих договорів про надання послуг. У цьому випадку Агентство може виступати агентом Пасажира/Клієнта та сприяти бронюванню послуг третіх осіб від імені та за дорученням Пасажира/Клієнта, однак договірні відносини виникають між Пасажиром/Клієнтом і таким постачальником послуг третьої сторони та регулюються виключно договором із третьою стороною. Будь-які претензії Пасажира/Клієнта щодо змін умов таких послуг мають бути адресовані відповідному постачальнику послуг третьої сторони та розглядаються ним відповідно до його правил і процедур.

4. ПРАВИЛА ТА УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ВЕБСАЙТУ ТА НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Правила та застереження щодо використання Вебсайту. Якщо ви продовжуєте використовувати цей Вебсайт, вважається, що ви погодилися з такими обов’язковими правилами та застереженнями щодо його використання:

4.1.1. Ви є фізичною особою, якій виповнилося 18 (вісімнадцять) років, маєте повну цивільну правоздатність і дієздатність укладати договірні відносини з Агентством/Постачальниками послуг/Перевізниками та третіми особами відповідно до умов цих Умов.

4.1.2. Ви повинні використовувати Вебсайт виключно для власних потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю, та відповідно до цих Умов і чинного законодавства.

4.1.3. Ви повинні здійснювати Бронювання та користуватися Послугами відповідно до Правил надання послуг/Тарифних правил обраних вами Постачальників послуг/Перевізників, які надають відповідну Послугу, а також користуватися Послугами Агентства на підставі цих Умов та інформації, наданої відповідно до цих Умов.

4.1.4. Вважається, що ви погодилися та усвідомлюєте, що будь-яка інформація на Вебсайті, Послуги Вебсайту та Система бронювання надаються вам за принципом «як є» та «за наявності» і не повинні розглядатися як спонукання до дії або пряма рекомендація чи перевага на користь одного з Постачальників послуг/Перевізників. Ви використовуєте цю інформацію та технічні можливості Вебсайту на власний ризик і без будь-яких гарантій з боку Агентства. Вважається, що ви погодилися з тим, що здійснюєте вибір послуг усвідомлено та несете відповідальність за всі свої дії та бездіяльність на підставі інформації, розміщеної на цьому Вебсайті, у Системі бронювання та/або наданої Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішень ви погоджуєтеся ознайомитися з усією доступною інформацією про послуги (включаючи інформацію, що містить посилання на зовнішні джерела), а також отримати консультацію кваліфікованого спеціаліста або скористатися інформацією з інших джерел.

4.1.5. Ваші дані. Вважається, що ви погодилися з тим, що вся інформація, яку ви надали на цьому Вебсайті, включаючи інформацію, зазначену під час реєстрації, є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви зобов’язані своєчасно оновлювати свої контактні та персональні дані, зазначені в розділі «Мій квиток», а також перевіряти їхню точність і актуальність. Вважається, що ви підтвердили, що вся інформація про Пасажирів, яку ви зазначили під час оформлення Замовлення, є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви повинні перевіряти, чи збережені змінені дані, які відрізняються від даних у розділі «Мій квиток» (оновлювати сторінку Вебсайту в браузері), перед підтвердженням Бронювання та його оплатою. Ви несете повну та одноосібну відповідальність за інформацію, передану вами в Системі бронювання для оформлення та оплати Бронювання. Інформація, яку ви надаєте для отримання Послуг/Послуг Агентства, включаючи персональні та інші дані Покупця/Клієнта, вводиться вами самостійно. Таким чином, ви не маєте права пред’являти будь-які претензії до Агентства у зв’язку з некоректними або іншими даними, внесеними в Бронювання (наприклад, претензії, пов’язані з помилкою в паспортних даних в електронному цифровому документі/формі квитка).

4.1.6. Відгуки. Вважається, що ви підтвердили та погодилися з тим, що коментарі/відгуки, залишені вами на Вебсайті або надіслані на адресу Агентства, або розміщені на будь-якому іншому вебресурсі чи в соціальних мережах, які прямо або опосередковано пов’язані з Агентством, можуть бути загальнодоступними та опублікованими на Вебсайті, інших вебресурсах або в соціальних мережах від вашого імені з метою інформування інших про вашу думку щодо використаної Послуги/Послуг Агентства. Ви несете повну та одноосібну відповідальність за розміщення відгуків і не повинні зазначати в них: свої персональні дані або персональні дані третіх осіб; нецензурну лексику або інформацію, що порушує громадський порядок або права третіх осіб; інформацію, отриману з порушенням прав інтелектуальної власності або отриману незаконним шляхом; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності та інших заохочувальних заходах. Відгуки, залишені на Вебсайті, можуть розглядатися як опитування. Розміщення та видалення відгуків здійснюється на розсуд Агентства.

4.1.7. Електронні засоби комунікації. Вважається, що ви погодилися використовувати електронні засоби зв’язку, включаючи, але не обмежуючись: (i) електронну пошту та (ii) SMS-повідомлення (далі разом або окремо: SMS, push-повідомлення, повідомлення у Viber або повідомлення іншого типу чи способу передачі на номер мобільного телефону, який ви зазначили на Вебсайті) під час використання Вебсайту, отримання доступу до розділу «Мій квиток», оформлення Бронювання та отримання інформації про послуги, а також для електронної доставки повідомлень (електронна пошта, SMS-повідомлення), пов’язаних із використанням Вебсайту, бронюванням Послуг або Послуг Агентства.

Для належного оформлення Бронювання та отримання Послуг або Послуг Агентства вам необхідно ввести дійсну (коректну) адресу електронної пошти та дійсний (коректний) номер мобільного телефону, і ви несете повну та одноосібну відповідальність за введення таких даних. Агентство не зобов’язане перевіряти та не несе відповідальності за будь-яку неправильну або помилково введену адресу електронної пошти чи номер мобільного телефону або налаштування вашої електронної пошти (спам-фільтри тощо), і, відповідно, за ненадходження належних повідомлень про створене Бронювання або замовлення Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись повідомленнями про зміну дати/часу відправлення, зміну дати/часу прибуття, скасування послуги тощо.

Зміни та виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо це технічно доступно на Вебсайті) здійснюються Користувачем самостійно в розділі «Мій квиток» або, якщо це можливо, Службою турботи про клієнтів за запитом Користувача та після його ідентифікації. У разі якщо Агентство надсилає повідомлення/сповіщення на вашу електронну адресу/номер мобільного телефону, зазначені вами під час створення Бронювання/реєстрації на Вебсайті, які виявилися неправильними або містять помилки, ви несете повну та одноосібну відповідальність, юридичну відповідальність і ризики, пов’язані з можливими наслідками використання некоректної електронної адреси/номера мобільного телефону, а також за дії третіх осіб. Ви не маєте права пред’являти будь-які фінансові, моральні, юридичні чи інші претензії до Агентства у разі зазначення неправильної адреси електронної пошти та/або номера мобільного телефону.

4.1.8. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство може здійснювати моніторинг (контроль) та запис телефонних дзвінків, що надходять до Служби турботи про клієнтів, а також проводити вибіркову перевірку електронних листів з метою забезпечення належного рівня обслуговування та підвищення кваліфікації персоналу, виконання зобов’язань або реалізації прав, передбачених цими Умовами, а також використання, реалізації та захисту своїх прав і законних інтересів, пов’язаних із правовідносинами, що виникають з цих Умов.

4.1.9. Ви можете надсилати свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та скарги до Агентства через усі доступні засоби інформаційної підтримки Вебсайту. Агентство докладає всіх зусиль, щоб відповісти вам якомога швидше, але в будь-якому випадку — не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання запиту.

4.1.10. Юридична сила електронних листів та даних Системи бронювання. Вважається, що ви погодилися та визнаєте, що (i) усі електронні листи, надіслані вам за допомогою електронних засобів зв’язку через Вебсайт або Службою турботи про клієнтів відповідно до вашого запиту (або іншим чином узгодженим Сторонами), мають таку ж юридичну силу, як і повідомлення у письмовій (паперовій) формі; та (ii) усі електронні та системні дані, що зберігаються в Системі бронювання Агентства або в GDS, разом або окремо, вважаються обов’язковими, належними та достатніми доказами при вирішенні можливих претензій/спорів, у тому числі юридичного характеру, що виникають із цих Умов або у зв’язку з ними.

4.1.11. Дії від імені третіх осіб. Ви повинні використовувати цей Вебсайт і послуги, доступні через нього, лише для себе або для інших фізичних осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти та приймати відповідні права й обов’язки. Цим ви підтверджуєте, що такі інші фізичні особи надали вам повноваження, і ви маєте законне право від їхнього імені обирати та купувати Послуги/Послуги Агентства, а також надавати згоду на обробку їхніх персональних і платіжних даних, необхідних для замовлення Послуг.

Ви зобов’язані своєчасно, повністю та до оформлення Бронювання повідомити таких фізичних осіб про умови цих Умов і положення, що в них містяться, включаючи всі Правила надання послуг/Тарифні правила та обмеження, які можуть застосовуватися до них щодо замовлення, придбання та використання обраних послуг. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких третіх осіб, спричинені таким неповідомленням, покладається виключно на Покупця.

До оформлення Бронювання ви повинні повідомити таких третіх осіб, що вони не є стороною цих Умов і не мають права пред’являти будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо проти Агентства, пов’язані з Послугами/Послугами Агентства, які ви замовили на їхню користь (від їхнього імені).

Такі фізичні особи повинні бути поінформовані та надати свою повну і безумовну згоду на таке: вся комунікація щодо замовлених послуг буде здійснюватися через ваш розділ «Мій квиток» та вашу електронну адресу/номер мобільного телефону, а ідентифікація таких осіб Службою турботи про клієнтів здійснюватиметься на підставі даних, доступних у розділі «Мій квиток», або вашої електронної адреси/телефону. Ви зобов’язані негайно та повністю повідомляти фізичних осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни, уточнення, скасування тощо, пов’язані із замовленими послугами, а також про будь-яку інформацію щодо замовлених послуг, яку ви отримали електронною поштою, SMS або будь-якими іншими засобами зв’язку. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких фізичних осіб, спричинені таким неповідомленням, покладається виключно на вас.

4.1.12. Безпека розділу «Мій квиток». Якщо ви зареєструвалися на Вебсайті та отримали доступ до розділу «Мій квиток», ви повинні захищати інформацію про свої реєстраційні дані, включаючи логін і пароль (отримані електронною поштою або через SMS), контролювати їх, вживати всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому доступу третіх осіб і нести повну відповідальність за використання розділу «Мій квиток» вами або третіми особами. Якщо у вас виникли підозри щодо можливого несанкціонованого доступу третіх осіб до вашого розділу «Мій квиток», ви повинні негайно повідомити Службу турботи про клієнтів. Будь-які дії, здійснені через розділ «Мій квиток», вважаються такими, що виконані вами.

4.1.13. Договір, укладений із Постачальником послуг/Перевізником. Вважається, що ви погодилися з тим, що всі договори про надання Послуг Перевізниками/Постачальниками послуг, інформація про які доступна в Послугах Вебсайту, укладаються між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що за жодних обставин Агентство не вважається стороною такого договору, укладеного між вами та Перевізниками/Постачальниками послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з Правилами надання послуг/Тарифними правилами та умовами таких договорів із Постачальниками послуг/Перевізниками, ви не повинні оформлювати жодного Бронювання Послуг. Приймаючи встановлені умови та положення, ви несете повну та одноосібну відповідальність за дотримання Правил надання послуг обраного Постачальника послуг/Перевізника та зобов’язуєтеся, зокрема, але не обмежуючись: виконувати умови та положення придбання Послуг, здійснювати оплату в повному обсязі та у встановлені строки відповідно до встановлених тарифів, податків і зборів, правил і обмежень Постачальника послуг/Перевізника, а також умов анулювання/зміни/повернення Бронювання. Вважається, що ви підтвердили, що ознайомилися та безумовно погодилися з умовами надання послуг Постачальника послуг/Перевізника, якщо вони доступні на обраній Послузі Вебсайту та є окремим договором. Прийняття цих Умов не замінює прийняття умов надання послуг Постачальника послуг.

4.1.14. Послуги Агентства та пропозиції. Вважається, що ви погодилися та уповноважили Агентство збирати інформацію про оформлені Бронювання на Вебсайті з метою надсилання повідомлень про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на Вебсайті; пропонувати платні або безкоштовні Послуги Агентства, такі як послуга повідомлення про затримку або скасування рейсу у вигляді SMS-повідомлення; послуга пошуку залізничних квитків після їх появи у продажу; рекомендаційна послуга щодо вибору готелю під час пошуку авіаквитків; страхування та інші послуги. Залежно від етапу оформлення Бронювання, на якому пропонується Послуга Агентства, її вартість або включається до загальної вартості Бронювання, або пропонується до оплати окремо. Замовляючи Послугу Агентства, ви несете повну та одноосібну відповідальність за дотримання умов надання Послуг Агентства та зобов’язуєтеся, зокрема, але не обмежуючись: виконувати умови придбання Послуг Агентства, здійснювати оплату всіх належних сум своєчасно та відповідно до встановлених тарифів, правил і обмежень, встановлених Агентством.

4.1.15. Зміна інформації на Вебсайті. Агентство має право на власний розсуд, до прийняття замовлення, здійснювати наступне:

Додавати/видаляти існуючі Послуги Постачальників послуг/Перевізників, Послуги Агентства, Послуги Вебсайту та функції;
Змінювати дизайн, правила програм лояльності;
Додавати/видаляти способи оплати, доступні для оплати Бронювання на Вебсайті;
Змінювати розмір Сервісного збору та вартість Послуг Агентства, що стягуються під час замовлення, придбання, анулювання, зміни, повернення Послуг, змінювати вартість Послуг Агентства.

Вебсайт може містити певні неточності або застарілу інформацію, яка на момент оформлення Бронювання є неактуальною та надається виключно з інформаційною метою.

Виправлення помилок: Агентство залишає за собою право виправляти будь-які помилки (включаючи помилки у фінансовій інформації) на Вебсайті та в оформлених Бронюваннях (оплачених або неоплачених). Якщо у вашому Бронюванні ціна Послуг була зазначена з помилкою, вам буде запропоновано (за можливості): (i) змінити Бронювання шляхом виправлення некоректної (помилкової) ціни на правильну, або (ii) скасувати Бронювання без застосування штрафних санкцій.

4.1.16. Незаконна та шахрайська діяльність. Ви не повинні використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Вебсайту, порушення його своєчасного та коректного функціонування; порушувати обмеження щодо будь-яких HTTP-заголовків адресного рядка Вебсайту, намагатися перехоплювати будь-які дані та персональну інформацію, що обробляються Вебсайтом; здійснювати дії, що спричиняють перевантаження інфраструктури Вебсайту, моніторинг, автоматизоване вилучення інформації або створення копій будь-яких даних та інформації з цього Вебсайту, створювати «frame», «mirror» або іншим чином втручатися в роботу Вебсайту будь-якими засобами та з будь-якою метою.

Вважається, що ви підтвердили та погодилися з тим, що умови використання Вебсайту забороняють створення кількох облікових записів одночасно, навмисне надання неправдивої персональної інформації, видавання себе за іншу особу, оформлення фіктивних Бронювань тощо. Будь-яке шахрайство (або спроби шахрайства) щодо використання Вебсайту, а також здійснення платежів платіжними картками на Вебсайті підлягає розслідуванню, а винні особи притягуються до відповідальності відповідно до місцевого та міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) під час оформлення Бронювання або придбання Послуг на Вебсайті може призвести до проблем з отриманням віз, проходженням реєстрації на рейс або використанням інших Послуг.

4.1.17. Обмеження доступу до Вебсайту. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство має право на власний розсуд відмовити будь-кому в доступі до цього Вебсайту, використанні розділу «Мій квиток» та оформленні Бронювання, призупинити доступ до Вебсайту та замовлення Послуг шляхом блокування доступу до Вебсайту та/або видалення створеного розділу «Мій квиток» для проведення планових і позапланових технічних та профілактичних робіт, або у разі порушення Користувачем умов цих Умов, у будь-який час і з будь-якої причини без пояснення причин і попереднього повідомлення.

4.2. Правила замовлення Послуг та застереження

4.2.1. Дотримання Правил надання послуг. Оформлюючи Бронювання, Покупець і Пасажири повинні ознайомитися та вважаються такими, що погодилися з цими Умовами, Правилами надання послуг/Тарифними правилами Постачальників послуг/Перевізників, які застосовуються до обраних Послуг, умовами надання Послуг Агентства (за наявності), включаючи умови анулювання/зміни/повернення квитків (а також з умовами щодо стикувальних рейсів Перевізників у разі оформлення транзитного квитка (за умови достатнього часу для пересадки, оформлення транзитних віз тощо)). Будь-яке порушення цих Умов і Правил надання Послуг Агентства або Додаткових послуг Агентства може призвести до скасування Бронювання, відмови в доступі до придбаних послуг без повернення сплачених коштів; списання передплати без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, понесених Агентством або Постачальником послуг/Перевізником унаслідок такого порушення, відповідно до цих Умов.

Позначення галочкою відповідного поля (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання є достатнім доказом того, що ви ознайомилися та погодилися з цими Умовами, і вважається належним і достатнім доказом у будь-яких провадженнях. Оформлення Бронювання з формальним встановленням позначки (opt-in), тобто без фактичного ознайомлення з цими Умовами, може негативно вплинути на Покупців/Пасажирів. Позначення галочкою (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання та ознайомлення з Умовами є безумовною та невід’ємною частиною процесу оформлення Бронювання на цьому Вебсайті. Таким чином, ви не маєте права оскаржувати цей факт, а саме факт встановлення позначки (opt-in), у разі будь-яких спорів і в будь-яких провадженнях.

Зверніть увагу, що різні Постачальники послуг, Перевізники або Постачальники встановлюють власні правила щодо змін і анулювання, яких Агентство зобов’язане дотримуватися. Крім того, подання запиту на анулювання за 5 хвилин або менше до кінцевого строку змін/анулювання, скоригованого відповідно до Правил надання послуг, не гарантує успішної обробки, оскільки Агентству необхідний достатній час для внутрішньої обробки таких запитів. Клієнтам рекомендується подавати запити на анулювання завчасно до настання кінцевого строку, щоб забезпечити їх своєчасну обробку. Якщо для обробки потрібна додаткова інформація або підтвердження від Клієнта, час, витрачений Клієнтом на надання відповіді, пропорційно збільшує загальний час, необхідний для подання та обробки запиту на анулювання. Клієнт визнає та погоджується, що несе повну відповідальність за подання запитів із достатнім запасом часу для їх обробки та погоджується не покладати відповідальність на Агентство за неможливість виконання запитів, поданих без достатнього часу для їх обробки.

4.2.2. Вибір Послуг. Усі етапи оформлення Бронювання: вибір обсягу та виду послуг, вибір маршруту та дати, вибір рейсу, вибір розміщення, введення даних Пасажирів (осіб, від імені/в інтересах яких здійснюється Бронювання) та даних Покупця, вибір способу оплати — є виключно самостійним та усвідомленим вибором Покупця. Інформація, зазначена Покупцем під час оформлення Бронювання, автоматично фіксується в Системі бронювання, глобальній системі дистрибуції та/або внутрішній системі бронювання Постачальника послуг/Перевізника для подальшого підтвердження Бронювання та надання послуг. Деякі Постачальники послуг/Перевізники можуть вимагати від Покупця погодження та підписання відмови від відповідальності перед використанням їхніх послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, ви не повинні оформлювати Бронювання та користуватися Послугами.

4.2.3. Зміни умов надання Послуг. Усі пропозиції, ціни, види послуг і відповідні умови, а також Правила надання послуг/Тарифні правила можуть: змінюватися без направлення будь-якого повідомлення Покупцю; бути обмеженими/доступними залежно від часових рамок, наявності місць і умов попереднього Замовлення, дат подорожі, мінімальної або максимальної тривалості перебування в пункті призначення, вихідних і святкових днів, сезонних коливань цін, списків очікування, а також страйків і тимчасових збоїв або зупинки систем бронювання та/або змінюватися внаслідок інших змін, умов і обмежень. Агентство інформує Користувачів про зміну умов, обсягу та переліку послуг або про неможливість повного чи часткового виконання оплаченої послуги шляхом надсилання електронного листа або SMS-повідомлення на номер мобільного телефону лише у разі отримання такої інформації від Постачальників послуг/Перевізників. У разі неотримання такої інформації від Постачальників послуг/Перевізників Агентство звільняється від відповідальності перед Користувачем.

4.2.4. Початок користування Послугою (отримання). Пасажири/Клієнти зобов’язані своєчасно прибути до місця надання Послуг (тобто у час, визначений Постачальником послуг/Перевізником) і несуть повну відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг чи неможливість скористатися Послугою через недотримання цих Умов або Правил надання послуг.

4.2.5. Дотримання митних та прикордонних формальностей і належне оформлення документів для користування Послугами. Покупець і Пасажири несуть відповідальність за наступне: підготовку, наявність і належне оформлення віз та документів, необхідних для перетину кордону країн транзиту (навіть якщо Пасажири не залишають аеропорт або літак) і країни прибуття; своєчасне надання Агентству паспортних і візових даних, а також інформації про місце перебування Пасажирів у країні прибуття, необхідної для внесення до Бронювання, якщо це вимагається Перевізником або Постачальником послуг. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що обізнані з усіма вимогами країни відправлення, транзитної країни та країни призначення і самостійно виконуватимуть їх, включаючи вимоги щодо закордонних паспортів та інших офіційних документів, зокрема щодо строку дії закордонного паспорта, необхідного для отримання візи та в’їзду до країни прибуття: оформлення візи, придбання зворотного квитка при в’їзді до країни з безвізовим режимом; дотримання інших вимог, необхідних для в’їзду до країни (наявність медичного страхування, необхідність вакцинації, підтвердження достатніх фінансових коштів, наявність зворотного квитка тощо); оформлення документів для подорожі неповнолітніх осіб віком до 18 (вісімнадцяти) років; оформлення документів для перевезення тварин і рослин та умов їх розміщення в місці надання Послуг; дозволи на перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, творів мистецтва та будь-які інші дозволи й погодження.

Пасажири несуть повну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, дозволів на виїзд неповнолітніх, необхідних для перетину кордону, та інших документів, необхідних для користування Послугами, а також за достовірність інформації, що міститься в цих документах. Пасажир зобов’язаний отримати необхідну інформацію щодо депортації в консульстві відповідної країни та бути поінформованим про те, що депортація Пасажира, який має недійсні документи для в’їзду або виїзду, здійснюється за рахунок Пасажира з накладенням штрафних санкцій або без них. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що обізнані з вимогами та правилами митних і прикордонних формальностей країни відправлення та транзитних країн, правилами перевезення багажу, а також правилами поведінки в країні транзиту або прибуття, і зобов’язуються дотримуватися всіх цих правил.

4.2.6. Засоби технічної підтримки Вебсайту та інформаційної підтримки Послуг. Служба турботи про клієнтів працює цілодобово. Для отримання консультації звертайтеся до Служби турботи про клієнтів:

Тел.: +371 665 550 23 (цілодобово, оплата згідно з тарифами оператора).

Email: [email protected].

Якщо ви звертаєтеся до Агентства будь-яким іншим способом, ніж зазначено в цьому пункті Умов, ваш запит може бути не прийнятий. Вважається, що ви погодилися з тим, що Служба турботи про клієнтів не обробляє листи, надіслані вами на адресу електронної пошти: [email protected], включаючи листи, надіслані у відповідь на повідомлення, надіслані Агентством із цієї адреси. Ви не маєте права пред’являти будь-які претензії до Агентства у разі, якщо ви не звернулися до Служби турботи про клієнтів, якщо у вас виникли питання або нерозуміння щодо Послуг/Послуг Агентства під час оформлення Бронювання, але, незважаючи на це, ви здійснили Бронювання.

4.2.7. Звернення до Служби турботи про клієнтів щодо отримання інформації про Бронювання/Замовлення та/або питань, пов’язаних із доступом до розділу «Мій квиток», може вимагати авторизації/ідентифікації клієнта. Перелік запитань і інформації, необхідних для авторизації Клієнтів Службою турботи про клієнтів, визначається та змінюється виключно Агентством і в будь-який час. Пасажири, від імені/в інтересах яких було оформлено Бронювання, повинні бути повідомлені Покупцем про те, що з метою їх авторизації Служба турботи про клієнтів може вимагати інформацію, яка доступна лише Покупцю, що оформив Бронювання через розділ «Мій квиток». Агентство не несе відповідальності та не компенсує будь-які витрати, спричинені недотриманням процедури авторизації Клієнтом/Пасажиром при зверненні до Служби турботи про клієнтів.

4.2.8. Вважається, що встановлені правила використання Вебсайту також застосовуються у випадках, коли ви отримуєте доступ до Вебсайту (його окремих сторінок або Послуг), перебуваючи на інших вебсайтах, які надають можливість повного або часткового перегляду цього Вебсайту.

5. РЕЄСТРАЦІЯ НА ВЕБСАЙТІ

5.1. Для використання послуг Вебсайту ви повинні зареєструватися на Вебсайті та отримати доступ до розділу «Мій квиток». Під час реєстрації ви повинні надати такі дані:

адресу електронної пошти (яка буде використовуватися як логін після реєстрації);
ім’я та прізвище;
контактний номер мобільного телефону;
пароль доступу (під час завершення реєстрації на Вебсайті).

Перелік інформації, необхідної для реєстрації/авторизації на Вебсайті, може змінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни не потребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

5.2. Пароль доступу. Під час експрес-реєстрації та автоматичної реєстрації на Вебсайті пароль генерується автоматично та надсилається вам електронною поштою після реєстрації. Ви можете змінити пароль у розділі «Мій квиток». За необхідності ви можете скористатися функцією «відновлення пароля» на Вебсайті. Ви повинні використовувати надійний пароль для доступу до розділу «Мій квиток» і не передавати його третім особам.

5.3. Способи реєстрації. Існує три варіанти реєстрації на Вебсайті та отримання доступу до розділу «Мій квиток»:

Повна реєстрація через відповідну реєстраційну форму на Вебсайті;
Експрес-реєстрація на Вебсайті з використанням профілю соціальних мереж, при цьому необхідне подальше надання даних, необхідних для замовлення послуг;
Автоматична реєстрація на Вебсайті та отримання доступу до розділу «Мій квиток» після оформлення першого Бронювання. У цьому випадку дані першого Пасажира використовуються для внесення до розділу «Мій квиток».

5.4. Ви маєте право вільно та в будь-який час отримувати доступ до своїх Бронювань і персональної інформації, визначеної на Вебсайті, у розділі «Мій квиток», використовуючи свою адресу електронної пошти (логін) і пароль, отриманий електронною поштою після реєстрації. Ви також можете увійти до розділу «Мій квиток» за допомогою входу через SMS-повідомлення, яке буде надіслано на ваш номер мобільного телефону.

5.5. Під час реєстрації на Вебсайті вам буде запропоновано погодитися з умовами цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, будь ласка, не використовуйте Вебсайт і негайно залиште його.

6. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА: БРОНЮВАННЯ, ПРИДБАННЯ. ПОРЯДОК ОПЛАТИ

6.1. Загальні правила. Бронювання

6.1.1. Під час оформлення Бронювання на Вебсайті Покупець повинен надати свої персональні дані та персональні дані Пасажирів/Клієнтів, якщо це необхідно для конкретно обраної Послуги:

прізвище та ім’я;
дані посвідчення особи (наприклад, номер і серія паспорта);
дата народження;
інформація про стать;
інформація про громадянство;
інші дані, необхідні для замовлення та використання Послуг.

Перелік інформації, необхідної для оформлення Бронювання на Вебсайті, може змінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни не потребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

6.1.2. Пасажири/Клієнти, персональні дані яких, зазначені в Бронюванні, суперечать даним, зазначеним у посвідченні особи, або є переплутаними (прізвище зазначене замість імені або навпаки), не мають права отримати Послугу.

6.1.3. Під час оформлення Замовлення ви повинні заповнити всі поля, позначені в Системі бронювання як «обов’язкові» для заповнення. Оформлені вами Бронювання (усі етапи в діалоговому вікні завершені) автоматично обробляються Системою бронювання на Вебсайті. Усі оформлені Бронювання доступні для перегляду в розділі «Мій квиток».

6.1.4. Під час оформлення Бронювання Система бронювання може запропонувати вам додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Додаткові послуги Агентства (наприклад, страхування багажу під час польоту або SMS-сповіщення тощо). У такому випадку Система бронювання пропонує встановити позначку (opt-in) поруч із запропонованою Послугою Агентства, яка може бути для вас корисною (становити інтерес). Під час оформлення Бронювання ви повинні перевірити відповідні позначки («opt in»). Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання, не є для вас актуальними, ви повинні зняти таку позначку («opt out») під час оформлення Бронювання до його оплати. Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання під час оформлення Бронювання, не є для вас актуальними, але ви не зняли позначки («opt out») під час оформлення Бронювання, такі додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства вважаються актуальними для вас і будуть включені до Бронювання з подальшою оплатою. Ви не маєте права пред’являти будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо до Агентства у зв’язку з тим, що Послуги/Послуги Агентства, запропоновані під час оформлення Бронювання, не були для вас актуальними, а ви не зняли відповідні позначки («opt out») перед його оплатою.

6.1.5. Зміна даних у Бронюванні. Зверніть увагу, що зміна будь-яких персональних даних Пасажирів у вже оформленому Бронюванні (включаючи виправлення помилок), зміна маршруту та дати тощо може призвести до втрати погоджених тарифів, за якими було оформлено Бронювання, а також може спричинити додаткові доплати. Зміна персональних або інших даних Пасажира/Клієнта в Бронюванні може бути підставою для повернення квитка та оформлення нових квитків за новими тарифами і новою вартістю. Вносячи зміни до оформленого Бронювання, Покупець бере на себе всі можливі фінансові ризики, пов’язані, зокрема, але не обмежуючись: ризиками втрати вартості тарифу/зміни тарифу, за яким було оплачено Послугу, зміною/поверненням квитка, оплатою Сервісного збору у зв’язку зі змінами в Бронюванні, необхідними додатковими доплатами, штрафами/пенями, оформленням нового Бронювання, поверненням сплачених коштів, витратами на конвертацію валюти під час повернення тощо. Будь ласка, уважно заповнюйте всі дані в Бронюванні. Агентство докладає всіх зусиль для перевірки введеної вами інформації, однак не несе відповідальності та не відшкодовує витрати, пов’язані з некоректним, неповним або неточним заповненням вами персональних та інших даних Пасажирів/Клієнтів.

6.1.6. Скасування неоплачених/оплачених Бронювань. Строки оплати Бронювання визначаються Перевізниками/Постачальниками послуг. Агентство не може впливати на зміну строків оплати Послуг і не несе відповідальності за скасування таких Бронювань.

Ваше Бронювання буде автоматично скасовано в Системі бронювання без застосування штрафних санкцій у таких випадках: (i) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг (наприклад, усі квитки були продані третім особам через сторонні сервіси або безпосередньо Перевізником) у період, коли ви проходили всі етапи оформлення Бронювання; (ii) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг у період, коли ви вводили одноразовий код для підтвердження оплати; (iii) якщо протягом встановленого строку ви не здійснили оплату/не підтвердили оплату Бронювання. Цим ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що у разі скасування Бронювання та його повторного оформлення (аналогічного скасованому) вартість Послуг у такому повторному Бронюванні може відрізнятися, а також перевищувати вартість послуг, визначену у скасованому Бронюванні.

У таких випадках Агентство може виставити рахунок на додаткову оплату, необхідну для покриття збільшеної вартості Бронювання. Альтернативно, Агентство залишає за собою право скасувати Бронювання без попереднього повідомлення, у такому разі сплачена сума підлягає поверненню. За можливості Агентство також може запропонувати вам альтернативне Бронювання в тій самій ціновій категорії, залежно від наявності. У випадках, коли потрібні додаткові платежі або ви погоджуєтеся на змінене Бронювання, для продовження необхідне ваше негайне, чітке та однозначне підтвердження.

6.1.7. Підтвердження Замовлення. Усі Бронювання та їх статус доступні для перегляду в розділі «Мій квиток». Ми рекомендуємо оновлювати сторінку браузера, щоб отримувати актуальну інформацію про статус вашого Бронювання після кожної виконаної дії на Вебсайті.

Після обробки вашого Бронювання Системою бронювання повідомлення про його статус може бути надіслане електронною поштою та/або на номер мобільного телефону від Агентства або Постачальника послуг/Перевізника.

Послуга вважається належним чином і в повному обсязі наданою Агентством: (i) після відображення інформації про оплачене Бронювання або підтверджене Бронювання в розділі «Мій квиток» на Вебсайті та надання можливості завантажити електронний цифровий документ/форму квитка оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток/квитанцію маршруту, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форму квитка), або (ii) після надсилання відповідного підтвердження та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронного квитка/квитанції маршруту, електронного ваучера, страхового поліса, квитка, форми квитка) на електронну пошту Клієнта або номер мобільного телефону. Датою та часом надсилання електронного цифрового документа вважається дата і час, коли Агентство більше не може скасувати його відправлення. З цього моменту електронний цифровий документ вважається отриманим Клієнтом.

6.1.8. Електронний цифровий документ/форма квитка для обраного виду Послуги надсилається на електронну пошту Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається іншим визначеним способом (про що Покупець повідомляється шляхом надсилання повідомлення на його електронну пошту або номер мобільного телефону). Електронний цифровий документ для обраного виду Послуг (наприклад, електронний документ/квитанція маршруту, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка тощо) підтверджує придбання Послуги або її Бронювання, а також підтверджує право особи, зазначеної в документі, користуватися Послугою обраного Постачальника послуг/Перевізника (наприклад, здійснити подорож). Агентство не зобов’язане надсилати будь-які електронні цифрові документи до отримання повної оплати від Покупця, якщо така оплата передбачена для обраної Послуги.

Пасажир зобов’язаний перевіряти електронну пошту та інші засоби зв’язку, зазначені під час оформлення Бронювання, щодо отримання інформації про оформлене Бронювання та/або електронний цифровий документ оплаченого або підтвердженого Бронювання, а також інформацію, зазначену в отриманому електронному цифровому документі. Пасажир повинен перевірити інформацію, зазначену в електронному цифровому документі, та самостійно його роздрукувати. Перевізник/Постачальник послуг перед використанням Послуги може вимагати від Пасажира/Клієнта пред’явлення документа, що посвідчує особу, або паперового квитка. Перевізник/Постачальник послуг може відмовити у наданні Послуг, якщо у вас відсутній дійсний квиток, документи, що посвідчують особу, або інші документи, необхідні для користування Послугою.

6.1.9. Повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників. Якщо це передбачено відповідною Послугою, ви також можете отримувати повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників щодо вашого Бронювання. Агентство не контролює та не несе відповідальності за будь-який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками, який відбувається без використання цього Вебсайту.

6.1.10. Знижки та спеціальні пропозиції. Спеціальні пропозиції, знижки та акції повинні бути чітко визначені та застосовуватися відповідно до зазначених у них правил і протягом встановленого строку. Якщо Послуга передбачає отримання знижок для особи, яку Постачальник послуг/Перевізник відносить до певної вікової категорії («дитина» та/або «немовля»), вік дитини або немовляти повинен відповідати віковим категоріям («дитина», «немовля»), встановленим відповідним Постачальником послуг/Перевізником на дату завершення подорожі або використання Послуги. Вік Клієнта/Пасажира підтверджується відповідним документом (паспортом/свідоцтвом про народження дитини/іншим документом, що посвідчує особу). Вимоги до форми та даних такого документа визначаються правилами Перевізника/Постачальника послуг.

6.2. Загальні правила. Оплата

6.2.1. Вибір способу оплати та платіжних реквізитів. Покупець повинен обрати зручний спосіб оплати Замовлення серед можливих способів для цієї Послуги та виду Послуги, доступних на Вебсайті на момент оформлення Бронювання. Способи оплати, які не передбачені та не доступні на Вебсайті для здійснення та підтвердження платежу, не приймаються.

Обираючи спосіб оплати платіжною карткою, Покупець повинен зазначити інформацію, пов’язану з платіжною карткою, а саме: номер платіжної картки, строк її дії, CVC/CVV-код і ім’я власника картки, та вважається таким, що погодився на обробку своїх персональних і платіжних даних Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою для переказу коштів за оформлене Бронювання.

Агентство може надати вам один або декілька варіантів способів оплати для Бронювання залежно від видів послуг, включених до Бронювання, та умов договору, укладеного між Агентством і відповідним Перевізником/Постачальником послуг. Агентство має право в будь-який момент і на власний розсуд змінювати/видаляти будь-які способи оплати на Вебсайті без обов’язку вносити відповідні зміни до цих Умов.

6.2.2. Авторизація на обробку платіжної операції. Після вибору та підтвердження способу оплати Бронювання Покупець надає дозвіл Агентству або Постачальнику послуг/Перевізнику /Платіжній системі списати з платіжної картки/банківського рахунку повну вартість Бронювання, зазначену на Вебсайті, включаючи Сервісні збори, комісії, тарифи, податки, відповідні доплати за переказ коштів, суму можливих курсових різниць, що застосовуються до оплати цього Бронювання обраним способом оплати, а також надає дозвіл цим суб’єктам використовувати ваші платіжні та необхідні персональні дані для (i) придбання та оплати замовлених Послуг, (ii) обробки повернень коштів, якщо це застосовується. У разі якщо Покупець обирає пряму оплату Агентству, Покупець несе витрати на обробку платіжної операції у погодженому розмірі, зазначеному під час процесу оформлення Бронювання до його підтвердження.

Обираючи будь-який із способів оплати Бронювання, ви підтверджуєте, що Агентство після отримання коштів за оформлене Бронювання перераховує відповідні кошти Перевізнику/Постачальнику послуг, за винятком випадків, коли кошти списуються безпосередньо Перевізником/Постачальником послуг.

6.2.3. Платіжні операції. Під час обробки Бронювання кошти на платіжній картці/банківському рахунку можуть бути тимчасово заблоковані з подальшим їх списанням у розмірі погодженої вартості Бронювання. Списання коштів із платіжної картки може здійснюватися Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою одним платежем або кількома платежами (наприклад, окремо за кожен квиток при одночасному бронюванні кількох квитків/готельних номерів або при замовленні кількох послуг одночасно), або окремо за кожну послугу, або шляхом розподілу загальної суми Бронювання між різними Постачальниками послуг. Списання коштів може відбутися як у момент оформлення Бронювання, так і приблизно протягом 30 (тридцяти) робочих днів або пізніше після оформлення Бронювання відповідно до погоджених правил Постачальника послуг/Перевізника. Покупець зобов’язаний вжити всіх заходів для того, щоб Агентство/Постачальник послуг/Перевізник/Платіжна система могли списати кошти з платіжної картки в будь-який час (тобто всі платіжні обмеження та ліміти банку-емітента повинні бути зняті Покупцем до моменту фактичного списання коштів).

6.2.4. Перевірка платіжних операцій. Власник платіжної картки повинен використовувати її відповідно до законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не повинен дозволяти користування платіжною карткою особам, які не мають законного права або повноважень на її використання. З метою запобігання випадкам неправомірного використання платіжних карток усі Бронювання, оформлені та оплачені платіжною карткою на Вебсайті, підлягають перевірці Агентством, яке використовує всі розумні засоби для перевірки правомірності платіжних операцій, включаючи, але не обмежуючись, правилами та стандартами захисту платежів і антифрод-перевірки, деталі яких доступні на Вебсайті.

Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково вимагати копії документів власника картки, якщо є достатні підстави вважати, що операція з платіжною карткою може бути сумнівною/шахрайською. З метою підтвердження особи власника картки та його права використовувати платіжну картку для оплати Послуг на Вебсайті Агентство може вимагати від Покупця надати наступне:

копію сторінок паспорта з персональними даними;
копію обох сторін платіжної картки (перші шість і останні чотири цифри номера картки повинні бути чітко видимі, CVC/CVV-код має бути закритий).

Ви повинні надіслати зазначені копії електронною поштою у розмірі та форматі відповідно до вимог Агентства, за його запитом і у встановлений ним строк. У разі ненадання запитуваних документів у встановлений строк або у разі сумнівів щодо їх достовірності Агентство залишає за собою право скасувати Бронювання без пояснення причин. Сплачені кошти за Бронювання будуть повернуті на платіжну картку Покупця, а кошти, заблоковані на картці Покупця, будуть розблоковані.

Зверніть увагу, що перевірка платіжних операцій здійснюється Агентством лише в робочий час Агентства. У зв’язку з цим будь-яка платіжна операція за Послуги, замовлені в інший час, може бути оброблена наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені внаслідок таких перевірок.

6.2.5. Валюта. Розрахунки між Агентством і Покупцем здійснюються в євро (EUR). Розрахунки між Покупцем і відповідними Постачальниками послуг/Перевізниками здійснюються/обробляються відповідно до правил розрахунків, встановлених ними/банками-емітентами. У цьому випадку валюта, списана з рахунку Покупця, може відрізнятися від валюти, зазначеної на Вебсайті. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що були повідомлені про умови ціноутворення Бронювання, валюту списання коштів, умови оплати та конвертації валюти, і повністю та безумовно прийняли визначені умови оплати.

6.2.6. Додаткові витрати на обробку платіжних операцій. Покупець несе повну та одноосібну відповідальність за всі комісійні витрати, суму можливих конвертацій і курсових різниць, а також інші зазначені витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання банком-емітентом платіжної картки/платіжною системою або оператором платіжної інфраструктури. Покупець повинен ознайомитися з правилами, тарифами та комісіями банку, валютними курсами та умовами конвертації валюти, які можуть застосовуватися до оплати Бронювання на Вебсайті.

Вважається, що ви прийняли та погодилися з тим, що Агентство не відшкодовує Покупцям витрати, понесені у зв’язку з додатковими конвертаціями та курсовими різницями, оскільки Агентство надає Покупцю лише інформацію про цінову політику Перевізника, але не бере участі у встановленні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні операції з моменту їх формування до списання коштів із рахунку Покупця, а також під час переказу коштів на рахунок у результаті повернення документів, що підтверджують Послугу. Перед оплатою Послуг Агентство рекомендує вам звернутися до кваліфікованого спеціаліста для отримання інформації про всі деталі вашої платіжної операції.

6.2.7. Курси валют, доступні на Вебсайті, базуються на різних загальнодоступних джерелах і використовуються виключно з інформаційною метою. Курси валют можуть не оновлюватися щоденно, а фактичні ціни можуть бути неточними та відрізнятися від реальних курсів, застосованих до ваших платіжних операцій.

6.2.8. Конвертація валюти та банківські комісії при оплаті:

Відповідно до правил деяких Постачальників послуг/Перевізників, запит на списання коштів із платіжної картки Покупця у сумі Бронювання може надсилатися з банків, розташованих поза межами країни, в якій оформлено Бронювання. Банк-емітент платіжної картки може розглядати таку операцію як міжнародну, оскільки запит на списання коштів може здійснюватися іноземними Постачальниками послуг/Перевізниками.
Курс валют і розмір комісій за міжнародну операцію визначаються виключно банком-емітентом Покупця в день обробки транзакції. Зверніть увагу, що дата обробки платіжної операції може відрізнятися від дати оплати на Вебсайті.
Якщо Бронювання здійснюється поза межами країни, де видано платіжну картку, або валюта платежу відрізняється від валюти картки, банк може конвертувати суму платежу в місцеву валюту, стягнути комісію за конвертацію та комісію за міжнародну операцію. У зв’язку з цим сума, зазначена у підтвердженні платіжної операції (виписці), може бути в місцевій валюті та відрізнятися від суми, зазначеної на сторінці підтвердження оплати Бронювання на Вебсайті.
Конвертація валюти та банківські комісії можуть виникати як на етапі оплати, так і на етапі повернення коштів у разі скасування Бронювання.

6.3. Загальні правила. Повернення коштів

6.3.1. Покупцю завжди повертаються кошти, сплачені за Бронювання, відповідно до цих Умов, Правил надання послуг/Тарифних правил, інших правил і рекомендацій, включаючи правила Перевізника/Постачальника послуг, які застосовуються до подання та обробки запиту на повернення Послуги, а також відповідно до вимог чинного законодавства.

6.3.2. Порядок обробки повернення коштів і технічна процедура повернення коштів Покупцю регулюються Правилами надання послуг/Тарифними правилами для кожної окремої Послуги, до якої належить придбана Послуга.

Клієнт може звернутися щодо повернення коштів безпосередньо до Перевізника або через Агентство як посередника. Агентство обробляє звернення Клієнта до моменту здійснення повернення або протягом 6 місяців — залежно від того, що настане раніше. Якщо від Перевізника або іншого Постачальника послуг не надходить відповіді щодо конкретного питання повернення, Агентство автоматично переводить такі звернення у неактивний статус. Клієнт цим підтверджує, що за таким зверненням повернення коштів не здійснюється, і відмовляється від будь-яких претензій до Агентства, пов’язаних із цим випадком. Водночас, якщо Перевізник або Постачальник послуг здійснить будь-яку виплату на користь Клієнта, Агентство належним чином перерахує таке повернення Клієнту навіть після закінчення 6-місячного строку.

6.3.3. Агентство має право вимагати від Покупця, який ініціює повернення коштів, надання копій підтверджуючих документів: документів, що посвідчують особу (наприклад, паспорт), заяв, довідок та інших документів, що підтверджують причини повернення, а також надання банківської виписки при вирішенні фінансових спорів. Подавши запит на повернення Послуги, Покупець повинен надати Агентству максимально детальні причини такого повернення. Покупець несе повну та одноосібну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за ненадання Агентству достатніх підстав для повернення Послуги.

7. ДОДАТКОВІ УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГ ВЕБСАЙТУ

7.1. Послуга авіаквитків. Загальні умови

7.1.1. Вимоги до Послуги авіаквитків застосовуються з урахуванням загальних правил бронювання, придбання та оплати Послуг, викладених у розділі 6 цих Умов, а також додаткових правил функціонування Послуги авіаквитків, викладених у цьому розділі 7.

7.1.2. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що підтвердили та погодилися з тим, що будь-які умови Послуги авіаквитків можуть бути доведені до вашого відома безпосередньо перед оформленням Бронювання (на кожному етапі його оформлення), а також надіслані на вашу електронну пошту/номер мобільного телефону в будь-який час до або після оформлення Бронювання.

7.1.3. Усі правовідносини, пов’язані з бронюванням авіаквитків та/або додаткових послуг Перевізників, включаючи, але не обмежуючись: правилами бронювання та оформлення квитків; правилами оплати; тарифними правилами; правилами анулювання/повернення перевізних документів (електронних квитків), а також внесення змін до них; правилами оформлення та скасування замовлених додаткових послуг Перевізників; іншими умовами надання Послуг Перевізниками, регулюються Правилами надання послуг відповідних Перевізників, Тарифними правилами конкретного авіаквитка, договором перевезення, Угодою IATA, цими Умовами, а також іншими нормами чинного законодавства та міжнародного права.

7.1.4. Вас повідомлено, що Перевізник не завжди надає Агентству/публікує в глобальній системі дистрибуції інформацію про скасування/затримку рейсів або інші зміни щодо авіаквитка, тому ви зобов’язані самостійно відстежувати інформацію про рейси, що зазначена у квитку.

7.2. Послуга авіаквитків. Бронювання

7.2.1. Як правило, придбати авіаквиток на Вебсайті можливо за 364 дні до дати рейсу і не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу вильоту обраного рейсу. У разі виникнення сумнівів придбавайте авіаквитки за допомогою Служби турботи про клієнтів.

7.2.2. Правила перевезення багажу визначаються Тарифними правилами та доступні під час оформлення Бронювання. Залежно від тарифу авіаквитка Пасажир може безкоштовно перевозити певний обсяг багажу. Покупець повинен самостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу та вважається таким, що погодився з тим, що правила перевезення багажу кожного конкретного Перевізника можуть відрізнятися, різнитися в різних квитках в одному Бронюванні (при сегментному бронюванні) та відрізнятися для кожного Пасажира окремо (при багатотарифному Бронюванні). Також Пасажир повинен самостійно ознайомитися з переліком предметів, заборонених до перевезення, вимогами до перевезення окремих категорій багажу, а також нормами та правилами перевезення багажу.

7.2.3. Покупець може уточнити у Службі турботи про клієнтів наявність та замовити додаткові Послуги, якщо вони надаються Перевізниками, зокрема: спеціальне харчування, вибір місць на борту, перевезення тварин, нестандартний або додатковий багаж, оформлення допомоги при посадці/висадці осіб з інвалідністю, супровід дітей та інші послуги. Деякі додаткові Послуги доступні під час оформлення Бронювання рейсів для окремих Перевізників.

7.2.4. Покупець повинен ознайомитися та дотримуватися правил Перевізника щодо придбання авіаквитків, подорожей з дітьми або подорожей неповнолітніх без супроводу. Перед оформленням Бронювання ми рекомендуємо вам проконсультуватися зі Службою турботи про клієнтів.

7.2.5. Пасажир повинен уточнити у Службі турботи про клієнтів та/або Перевізника вимоги щодо перевезення електронного обладнання та пристроїв, а також умови їх використання під час подорожі.

7.2.6. Клієнт не має права пред’являти будь-які претензії, скарги, подавати позови, заяви тощо до Агентства у зв’язку з непередбачуваними обставинами, з якими Клієнт/Отримувач зіткнувся внаслідок порушення Клієнтом умов цього Договору, а саме внаслідок виникнення непередбачуваної ситуації, якщо на момент оформлення Бронювання інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу була відсутня в Системі бронювання та/або у Службі турботи про клієнтів, а Клієнт не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу, а також з тарифом, встановленим Перевізником, до моменту оплати Бронювання.

7.3. Послуга авіаквитків. Ціна. Порядок оплати та оформлення квитків

7.3.1. Вартість авіаквитків складається з тарифів, податків і зборів, встановлених Перевізниками та аеропортами. У вартість авіаквитка може входити Сервісний збір Агентства, банківські комісії та доплати за переказ коштів, якщо це застосовується. Загальна вартість авіаквитка доступна в Системі бронювання на момент придбання та може відрізнятися залежно від обраного способу оплати.

Загальна вартість, що відображається Покупцю в момент підтвердження Бронювання, визначає: (a) тариф, податки та інші збори Перевізника; та (b) Адміністративний сервісний збір, що сплачується Агентству, як визначено в пункті 2.8 цих Умов. Ці два складники є самостійними зобов’язаннями, і можливість їх повернення регулюється окремо відповідно до цих Умов.

Початкова вартість Бронювання, відображена на початку, може не включати податок з продажу/податки на фінансові операції або інші спеціальні податки, застосовні в певній юрисдикції; відповідно, остаточна ціна буде збільшена для відображення цих додаткових зборів. У разі повернення коштів сума, яка підлягає відшкодуванню Покупцю, буде зменшена на суму будь-яких податків, сплачених під час придбання.

Здійснення оплати Покупцем є його явним та усвідомленим підтвердженням того, що: (i) Адміністративний сервісний збір стягується за Послуги Агентства, описані в пункті 2.8; (ii) такі Послуги Агентства вважаються повністю наданими та спожитими в момент підтвердження Бронювання; та (iii) Адміністративний сервісний збір не підлягає поверненню за жодних обставин, включаючи вимушене скасування, затримку або значну зміну розкладу, спричинені Перевізником. Жодні подальші претензії про те, що Покупець не знав про Адміністративний сервісний збір або про те, що він не підлягає поверненню, не розглядаються, якщо вимогу щодо розкриття інформації, передбачену цим пунктом, було виконано.

7.3.2. Тариф авіаквитка визначається Перевізниками та доступний у Системі бронювання на момент оформлення Бронювання/випуску квитка на умовах «як є» та «за наявності». Агентство не надає жодних гарантій щодо можливих змін вартості авіаквитка з моменту оформлення та оплати Бронювання до фактичного оформлення перевізних документів, оскільки Агентство не впливає на тарифну політику Перевізників.

7.3.3. Під час оформлення Бронювання Покупець повідомляється (на Вебсайті до моменту підтвердження Бронювання або в рахунку, який надсилається електронною поштою) про строк, встановлений для оплати заброньованого рейсу. Як правило, Покупцю надається до 12 (дванадцяти) годин для оплати Бронювання. У деяких випадках строк оплати може становити 4 (чотири) години або менше. Покупець повинен дотримуватися строків оплати авіаквитків.

Покупець має право відмовитися від Бронювання у строки, зазначені в цьому розділі 7, та до моменту оформлення квитка. Якщо Покупець скасовує Бронювання, з нього може бути утримано сервісний збір за Бронювання у розмірі 10% від загальної вартості Замовлення за негайне скасування. Покупцю буде повернуто 90% сплаченої суми Агентством.

У разі якщо негайно скасоване Бронювання містило додаткові послуги, застосовуються правила розділів 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Вважається, що ви були повідомлені та погодилися з тим, що ваші Бронювання, оформлені, але не оплачені у встановлений строк, можуть бути скасовані Перевізником або тариф може бути змінений. Агентство не несе відповідальності за скасування таких Бронювань Перевізниками та не гарантує збереження тарифів при повторному оформленні тих самих авіаквитків.

7.3.5. Тарифні правила є чинними на момент оформлення Бронювання, однак Перевізник/Постачальник послуг може в односторонньому порядку змінити їх до моменту оформлення квитка без попереднього повідомлення Пасажира. Якщо квиток оформлюється за іншим тарифом, ніж той, що діяв на момент оформлення Бронювання, Служба турботи про клієнтів повідомить Покупця про зміну тарифу та виставить додатковий рахунок. Якщо Покупець не погоджується оплатити скоригований тариф, Бронювання буде скасовано, а вся сплачена сума буде повернута. Жодна додаткова компенсація або покриття різниці в тарифах не надається.

7.3.6. Оформлення перевізного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання. Покупець буде належним чином повідомлений про підтвердження Бронювання після оплати, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуг.

7.3.7. Підтвердженням придбання авіаквитка є електронний квиток/квитанція маршруту, що надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається Покупцю іншим погодженим способом, після підтвердження Бронювання протягом 48 годин.

7.3.8. Якщо оформлення оплаченого авіаквитка було відкладено за запитом Покупця, то після закінчення строку, визначеного для оформлення оплачених квитків, вартість або тариф авіаквитка може бути змінений Перевізником, а заброньовані місця можуть бути передані у загальний продаж.

7.3.9. Під час оформлення Бронювання або після його оформлення Покупцю може бути надана можливість замовити додаткові послуги, що надаються безпосередньо Перевізниками (наприклад, вибір місця в літаку або оплата додаткового багажу). Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких послуг визначаються Перевізниками та залежать від кожного окремого рейсу. Покупець може бути зобов’язаний сплатити Сервісний збір за обробку запитів щодо додаткових послуг.

7.3.10. Агентство надсилає запит Перевізнику на замовлення додаткових послуг лише після підтвердження оплати від Покупця. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізника є електронна квитанція, яка надсилається на електронну пошту Покупця.

7.3.11. У разі непідтвердження Перевізником замовлених додаткових послуг Покупець отримує повне повернення коштів. У разі повернення коштів за додаткові послуги за запитом Покупця сума повернення розраховується відповідно до Правил надання послуг і Тарифних правил Перевізника без урахування Сервісного збору.

7.3.12. Зверніть увагу, що додаткові послуги та авіаквитки скасовуються, змінюються та повертаються як окремі послуги і не залежать одна від одної. Непідтвердження додаткових послуг не призводить до автоматичного скасування авіаквитка. У таких випадках Служба турботи про клієнтів повідомляє Покупця про можливі варіанти підтвердження або скасування авіаквитків чи додаткових послуг. Покупець повинен підтвердити замовлені додаткові послуги у строки, повідомлені Службою турботи про клієнтів.

7.3.13. Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які витрати, пов’язані з переміщенням між терміналами або аеропортами.

7.4. Послуга авіаквитків. Скасування, повернення та зміна авіаквитків

7.4.1. У разі добровільного обміну/повернення авіаквитка рішення щодо суми повернення та застосування штрафів приймається виключно Перевізником у кожному окремому випадку та залежить виключно від Правил надання послуг, Тарифних правил щодо конкретного авіаквитка та внутрішніх правил Перевізника. Окрім штрафів, у разі обміну/повернення квитка можуть застосовуватися додаткові збори Перевізника за надання його послуг.

Деякі Перевізники можуть дозволяти Покупцю отримувати післяпродажну підтримку щодо авіаквитків безпосередньо від відповідного Перевізника. Таким чином, Покупець не зобов’язаний користуватися післяпродажною підтримкою Агентства.

У разі якщо Покупець вирішує звернутися безпосередньо до Перевізника/Постачальника послуг, Агентство не несе відповідальності та не має обов’язку надавати допомогу Покупцю. Водночас Покупець може звернутися до Агентства із запитом про допомогу у вирішенні питання обміну/повернення на добровільній основі.

У разі, якщо Покупець повідомив Агентство про намір отримати допомогу, і Агентство прийняло такий запит, застосовуються наступні правила:

Покупець передає Агентству свої права пасажира, включаючи право комунікувати з Перевізником/Постачальником послуг і діяти від імені Покупця;
Покупець, подаючи таку добровільну заявку на обмін/повернення або реалізацію інших прав пасажира, надає Агентству довіреність на здійснення таких дій, а у разі необхідності письмової форми зобов’язується оформити її для Агентства;
Агентство має виключне право вести переговори з Перевізником/Постачальником послуг щодо сум обміну/повернення та альтернативних варіантів перельоту;
Агентство на власний розсуд вирішує прийняти або відхилити пропозицію Перевізника щодо обміну/повернення, а також визначає суму повернення, яка підлягає відшкодуванню Покупцю;
Агентство інформує Покупця про хід комунікації з Перевізником за допомогою розділу «Мій квиток»;
Агентство утримує відповідні комісії за обробку як оплату за свої посередницькі послуги щодо обміну/повернення. Розмір комісії повідомляється Покупцю індивідуально та не перевищує суму повернення, що відшкодовується Перевізником/Постачальником послуг.

7.4.2. Якщо інше не погоджено між Агентством і Покупцем, у разі добровільного обміну/повернення авіаквитка за запитом Покупця (без урахування штрафів і зборів Перевізників), Агентство має право стягнути Сервісний збір за свої послуги у такому розмірі: 30 (тридцять) євро (EUR) з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу переоформлення/обміну квитка; 30 (тридцять) євро (EUR) з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу повернення квитка. Додатково Агентство може надавати послугу виправлення помилок у певних паспортних даних, раніше введених пасажиром, якщо це можливо та дозволено Перевізником. Таке виправлення може стосуватися серії та номера паспорта, строку його дії (за наявності), а також громадянства Пасажира, за винятком імені та прізвища Пасажира. За надання послуги виправлення помилок у зазначених паспортних даних Агентство стягує Сервісний збір у розмірі 5 (п’ять) євро (EUR) з кожного Пасажира (крім дітей віком до двох років).

7.4.3. У разі вимушеного обміну/повернення квитка Агентством стягується лише Адміністративний сервісний збір. Вимушеним обміном/поверненням вважаються обставини, визначені законодавством, Правилами надання послуг/Тарифними правилами та внутрішніми правилами відповідного Перевізника.

У разі вимушеного обміну або повернення Агентство передає Покупцю суму, отриману від Перевізника за тариф, податки та аеропортові збори, з утриманням Адміністративного сервісного збору, визначеного в пункті 2.8.

7.4.4. У разі анулювання/обміну/повернення авіаквитка вартість Послуг Агентства, Сервісний збір, Адміністративний сервісний збір, а також доплати за переказ коштів не підлягають поверненню.

7.4.5. У разі затримки/скасування рейсу Агентство зв’яжеться з Покупцем, використовуючи контактні дані, зазначені в Бронюванні, та надасть необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника.

7.4.6. Запит на внесення змін до авіаквитків або їх повернення здійснюється Покупцем на Вебсайті в розділі «Мій квиток». Визначення можливості внесення змін або повернення авіаквитків, їх вартості та розрахунок суми до повернення здійснюються на дату та час подання запиту на повернення або обмін квитка. Якщо ви подаєте запит на обмін/повернення квитка через Службу турботи про клієнтів (телефоном/електронною поштою тощо), Служба турботи про клієнтів рекомендує оформити такий запит через розділ «Мій квиток», оскільки Служба турботи про клієнтів не має доступу до Тарифних правил, не здійснює розрахунки сум, що підлягають сплаті або поверненню, чи будь-яких додаткових зборів — такі розрахунки виконуються іншими підрозділами Агентства, які не контактують безпосередньо з Покупцем/Пасажиром. Деякі запити Покупця щодо внесення змін до авіаквитків (післяпродажне обслуговування) можуть бути обмежені в часі відповідно до обмежень Перевізників і можливі лише протягом обмеженого періоду до дати/часу рейсу. Детальна інформація щодо строків внесення змін до авіаквитків відображається на Вебсайті під час оформлення такого запиту. Агентство також не надаватиме вам допомогу щодо обробки запиту на внесення змін до авіаквитків, якщо ви подаєте такий запит менш ніж за 48 годин до вильоту першого рейсу у вашому квитку/маршруті або будь-коли після цього, оскільки Агентство не зможе організувати обробку вашого запиту в цей строк. У такому випадку Покупець може отримати післяпродажну підтримку безпосередньо від відповідного Перевізника.

7.4.7. Запит на внесення змін до авіаквитків приймається Агентством і передається Перевізнику для підтвердження та/або уточнення процедури обробки протягом 72 годин після отримання підтвердження оплати від Покупця. Як правило, будь-які запити щодо внесення змін до авіаквитків розглядаються Перевізниками протягом 3–10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають строки розгляду запитів. Агентство лише передає відповідні запити Перевізнику та не впливає на їх розгляд і не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки їх розгляду Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника вся необхідна інформація передається Агентством Покупцю протягом 24 годин з моменту отримання такої відповіді.

7.4.8. Скасування (анулювання) авіаквитка здійснюється лише після того, як Покупець підтвердить у розділі «Мій квиток» умови скасування/повернення/розраховані суми до повернення при скасуванні квитка. Покупець повинен своєчасно підтвердити умови скасування на Вебсайті, а у разі затримки несе всі пов’язані збитки самостійно. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки є неповоротними, і процедура скасування (анулювання) не застосовується відповідно до Тарифних правил та внутрішніх політик Перевізників.

7.4.9. Скасування (анулювання) авіаквитка в день його оформлення розраховується Агентством з урахуванням сервісних зборів Перевізника, а також із застосуванням Сервісного збору Агентства за обробку запиту. Як правило, штрафи Перевізника у такому випадку не застосовуються. Сервісний збір Агентства буде повідомлений Покупцю під час підтвердження суми до повернення. Після вашого підтвердження розрахованої суми до повернення Агентство направить запит на скасування для погодження Перевізнику. Остаточну суму до повернення та можливі штрафи визначає Перевізник. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити у поверненні авіаквитка без застосування своїх штрафів. У такому випадку ви можете подати запит на скасування авіаквитка відповідно до Тарифних правил. Перевізники самостійно визначають остаточну суму до повернення та строки обробки запитів на скасування. Агентство лише передає відповідні запити Перевізнику, не може впливати на їх розгляд і не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки їх розгляду Перевізником чи розбіжності між розрахованою та фактичною сумою до повернення (включаючи меншу суму), яка була попередньо розрахована Агентством і підтверджена Покупцем. Додаткові умови скасування квитка можуть бути повідомлені Клієнту в розділі «Мій квиток» безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.

7.4.10. Кошти за авіаквитки, які були сплачені безпосередньо Перевізнику (включаючи блокування та розблокування коштів на картці Клієнта), повертаються відповідно до умов, встановлених Перевізником. За послугу повернення авіаквитка, коли оплата здійснювалася безпосередньо Перевізнику, Агентство може стягувати Сервісний збір у розмірі, зазначеному в пункті 7.4.2 цих Умов. Якщо Сервісний збір Агентства перевищує суму до повернення, Агентство може стягнути 50% (п’ятдесят відсотків) від суми, що підлягає поверненню, з кожного Пасажира (крім немовлят) як Сервісний збір. Повернення коштів здійснюється у порядку, передбаченому пунктом 7.4 цих Умов, за умови сплати Сервісного збору.

7.4.11. Повернення коштів за невикористаний авіаквиток здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата Бронювання, у строки та відповідно до цих Умов.

7.4.12. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству повернення коштів здійснюється після отримання Агентством відповідного повернення від Перевізника. Агентство не має впливу на строки повернення коштів Перевізником. У разі якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, повернення зазвичай здійснюється протягом 10–60 робочих днів, при цьому Агентство не має впливу на строки такого повернення. Строк повернення обчислюється з дати підтвердження Покупцем суми до повернення в розділі «Мій квиток».

7.4.13. Якщо Пасажир не прибув до аеропорту та не повідомив Перевізника заздалегідь про зміни у своїй поїздці, Перевізник може мати право скасувати бронювання не лише щодо першого сегмента рейсу, але й щодо наступних сегментів маршруту, а також щодо зворотного рейсу без повідомлення Пасажира. Щоб уникнути скасування квитків, зверніться до Служби турботи про клієнтів або безпосередньо до Перевізника.

7.4.14. Умови повернення коштів за замовлені додаткові послуги Перевізників (наприклад, оплата додаткового багажу) повідомляються Покупцю після подання запиту на повернення, і ці правила регулюються безпосередньою угодою між Покупцем і відповідним Перевізником.

7.5. Послуга авіаквитків. Особливості оформлення авіаквитків за кожним сегментом та багатотарифних бронювань

7.5.1. Покупець повідомляється про спосіб оформлення та оплати авіаквитків (оформлення за кожним сегментом або багатотарифне бронювання) відповідно до Тарифних правил до моменту оформлення Бронювання. Покупець повинен ознайомитися із зазначеними умовами та, відповідно, самостійно обрати умови щодо Бронювання, його оформлення та оплати.

7.5.2. Багатотарифне бронювання. Під час придбання авіаквитків для двох або більше Пасажирів (при цьому має бути щонайменше два дорослих) Покупцю може бути запропоновано придбати авіаквитки в різних тарифних класах. Використання різних тарифів при оформленні авіаквитків дозволяє зменшити загальну вартість перельоту. Таким чином, різні класи тарифів в одному Бронюванні не впливають на клас обслуговування (бізнес, економ) Пасажира. Тарифні правила при бронюванні багатотарифних авіаквитків можуть відрізнятися для різних Пасажирів в одному Бронюванні.

Під час оформлення Бронювання, якщо результати пошуку показують два або більше рейсів для досягнення пункту призначення, зверніть увагу, що таке Бронювання може включати придбання квитків у двох або більше Перевізників. Такий тип багатотарифного бронювання також може зменшити вартість вашої подорожі, але водночас створює ризики виникнення непередбачуваних обставин (таких як скасування рейсу, затримка рейсів на першому сегменті подорожі, неявка на один із сегментів маршруту, візові питання тощо). Якщо ваша подорож складається з рейсів різних Перевізників, для кожного сегмента окремо застосовуються різні правила Перевізників щодо скасування/змін/повернення. Ви несете відповідальність за самостійну реєстрацію на рейс, перевезення багажу та самостійне пересадження у випадку різних аеропортів. У разі виникнення таких непередбачуваних обставин, що спричиняють зміни в будь-якому сегменті вашої подорожі, ми надамо вам допомогу в межах наших можливостей. Проте ви можете нести збитки, витрати або інші витрати, пов’язані з такими непередбачуваними обставинами.

Агентство може запропонувати вам заміну частини маршруту в межах багатотарифного бронювання в межах загальної суми, яку ви спочатку сплатили за все Бронювання. У разі, якщо зміни ініційовані вами перевищують суму, спочатку сплачену за все Бронювання, ми запросимо вас здійснити доплату різниці між новою пропозицією та первісною сумою Бронювання. Якщо ви відмовитеся від оплати, ми запропонуємо вам подати запит на повернення коштів за залишкові сегменти відповідно до відповідних Тарифних правил.

7.5.3. Оформлення за кожним сегментом. Оформлення авіаквитка здійснюється окремо для кожного сегмента рейсу, і Пасажир має можливість оформити окремі Бронювання для кожного сегмента або обрати інші умови подорожі. У разі оформлення авіаквитків за кожним сегментом Тарифні правила можуть відрізнятися для різних сегментів рейсу в одному Бронюванні.

7.5.4. Правила надання послуг/Тарифні правила застосовуються до кожного авіаквитка окремо у разі оформлення за кожним сегментом або до кожного Пасажира окремо у разі багатотарифного Бронювання. Таким чином, можуть відрізнятися наступні умови:

скасування, внесення змін, повернення авіаквитків;
правила перевезення багажу, тварин та умови надання додаткових послуг Перевізників;
умови повернення коштів або надання альтернативних рейсів у разі скасування/перенесення рейсу з вини Перевізника. У такому випадку альтернативне рішення або повернення коштів за квиток пропонується Пасажиру лише для рейсів, оформлених в одному квитку, і для кожного Пасажира окремо;
особливості вимушених змін і повернення авіаквитків за запитом Пасажира. У такому випадку запит на внесення змін/повернення авіаквитків у зв’язку з: (i) хворобою/смертю Пасажира або його близького родича, (ii) відмовою у візі, а також документи, що підтверджують підстави для такого запиту, розглядаються окремо для кожного квитка або щодо кожного Пасажира окремо.

7.6. Послуга авіаквитків. Особливості авіаквитків лоукост-перевізників (бюджетних авіаліній):

7.6.1. Під час придбання квитків на рейси лоукост-перевізників застосовуються такі умови:

Під час оформлення Бронювання ознайомтеся з Тарифними правилами відповідних Перевізників на сторінці оплати.
З рахунку Покупця кошти можуть списуватися безпосередньо Перевізником або Агентством.
Під час обробки платіжних операцій Перевізники можуть стягувати додаткові збори та комісії.
Сума, зазначена на Вебсайті, може відрізнятися від суми, яка буде списана з платіжної картки Покупця. Така зміна ціни, включаючи додаткові збори та комісії, не вважається порушенням з боку Агентства.
Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що були повідомлені про умови формування вартості авіаквитка та умови оплати, і мовчазно погодилися з цими умовами.
Вважається, що ви прийняли та погодилися з тим, що Агентство не може нести відповідальність за додаткові збори та комісії, які застосовуються Перевізником, оскільки Агентство лише надає Покупцю інформацію про цінову політику Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками платіжних операцій від моменту їх створення до списання коштів із рахунку Покупця, а також під час переказу коштів у разі повернення квитка.
Оплата здійснюється платіжними картками платіжних систем, таких як Visa та MasterCard.
Валюта списання може залежати від обраного Покупцем пункту вильоту.
Номер бронювання, підтверджений Перевізником, є підтвердженням права на переліт, і номер електронного квитка не присвоюється.
Пасажир не має права використовувати бонуси (якщо така послуга доступна на Вебсайті), накопичені в рамках Бонусної програми, для оплати квитків лоукост-перевізників. Бонуси за оплачені авіаквитки лоукост-перевізників нараховуються відповідно до стандартних правил участі в Бонусній програмі.
Як правило, Тарифні правила лоукост-перевізників не передбачають зміну маршруту, прізвища або імені Пасажира.
Оплачений авіаквиток не підлягає поверненню.
Перевізник має право застосовувати спеціальні умови щодо норм багажу та реєстрації на рейс, які визначаються відповідно до Тарифних правил або безпосередньо на вебсайті лоукост-перевізника.

7.7. Якщо ви забронювали регулярний рейс до, з або в межах Сполучених Штатів, ви можете мати право на повернення коштів відповідно до правил Департаменту транспорту США, зокрема 14 CFR Частини 259, 260, 262 та 399. Це застосовується у випадках скасування рейсів авіакомпанією або значних змін розкладу.

У деяких випадках кошти за авіаквитки будуть отримані нами та згодом передані вам. Після отримання повернення разом з усією відповідною та дійсною інформацією ми обробимо та перерахуємо суму вам протягом семи днів.

Як посередники, ми оброблятимемо запит на повернення з авіакомпанією або іншими постачальниками послуг за вашим запитом і від вашого імені.

8. ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

8.1. Агентство докладає всіх зусиль для забезпечення точності та достовірності інформації, що міститься на Вебсайті. Вважається, що ви погодилися та розумієте, що інформація про Послуги, засоби інформаційної підтримки, доступні в різних розділах або на сторінках Вебсайту (розклади, статистичні дані про прибуття/відправлення транспортних засобів, опис послуг, фото, медіафайли, рейтинги, путівники, погода, валютні курси, новини туризму, інформаційні матеріали про країни, міста, події, ціни, тарифи, знижки тощо), надаються відповідними постачальниками такої інформації, включаючи Постачальників послуг/Перевізників, або отримуються з відкритих джерел і використовуються виключно в інформаційних цілях та для вашої зручності. Оскільки вся інформація, опублікована на Вебсайті, надається відповідними постачальниками, включаючи Перевізників та Постачальників послуг, і незважаючи на компетентність та ретельний відбір таких постачальників, Агентство не має можливості здійснити повністю незалежну перевірку всієї інформації, у зв’язку з чим така інформація може містити неточності та помилки, включаючи помилки у цінах, тарифах та іншій фінансовій інформації. Агентство вноситиме виправлення до неточної інформації, розміщеної на Вебсайті, у розумні строки. Агентство не надає жодних гарантій щодо використання такої інформації, що міститься на Вебсайті, і не гарантує, що ця інформація є повною, точною, правильною, корисною, актуальною, перевіреною та не містить помилок (у тому числі явних або друкарських), тощо, і не несе відповідальності за використання вами такої інформації та пов’язані з цим збитки.

8.2. Агентство не несе відповідальності за будь-які дії або бездіяльність, помилки, упущення, попередження, заяви, гарантії, порушення або недбалість будь-якого з Постачальників послуг/Перевізників; а також за будь-які тілесні ушкодження, смерть, пошкодження майна або інші збитки чи додаткові витрати, що виникли внаслідок зазначеного, і не відшкодовує такі збитки. Агентство не несе відповідальності та не здійснює жодних виплат або компенсацій за збитки та додаткові витрати, понесені під час або внаслідок використання Послуг або Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, у разі будь-яких затримок, скасувань, змін маршруту, втрати або пошкодження багажу чи особистих речей, страйків, форс-мажорних обставин, змін вартості Послуг і тарифів, зняття тарифів з продажу, скасування оплачених або неоплачених Послуг чи Послуг Агентства або з інших причин, що не перебувають під прямим контролем Агентства.

8.3. Агентство не гарантує безперервну, безпомилкову, точну, своєчасну та безпечну роботу Вебсайту. Агентство не гарантує і не несе відповідальності за безперервність та безпомилковість підключення до мережі Інтернет, не гарантує якість різних каналів загальнодоступного зв’язку, телефонних мереж або послуг, комп’ютерних систем, серверів або провайдерів, комп’ютерного чи телефонного обладнання, програмного забезпечення, електронної пошти або збоїв зв’язку, за допомогою яких Користувач отримує доступ до Вебсайту, розділу «Мій квиток», оформлює Послуги або звертається до Служби турботи про клієнтів, а також не несе відповідальності у випадку, якщо через неналежне з’єднання виникли збої під час вибору послуг, оформлення квитків/електронних цифрових документів та/або оплати Бронювання або надання іншої інформації.

8.4. Агентство не надає жодних запевнень і відмовляється від будь-яких гарантій того, що Вебсайт, його компоненти, сервери або будь-які електронні листи не містять вірусів, дефектів чи інших шкідливих елементів, а також не гарантує використання програмного забезпечення (включаючи гарантії щодо його якості та належної роботи), яке доступне на цьому Вебсайті. Ви самостійно повинні вживати всіх необхідних заходів під час використання цього Вебсайту або інших вебсайтів, на які надаються гіперпосилання з цього Вебсайту, для захисту свого обладнання або програмного забезпечення від можливих шкідливих елементів, таких як віруси. Агентство наполегливо рекомендує використовувати лише ліцензійне програмне забезпечення (включаючи антивірусне програмне забезпечення).

8.5. Цей Вебсайт може містити гіперпосилання на вебсайти, які не належать і не управляються Агентством. Такі гіперпосилання надаються виключно для вашої зручності та довідкових цілей. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство не контролює такі вебсайти та зовнішні ресурси, не підтримує їх і не несе відповідальності за їхню роботу, зміст, рекламу, продукти або іншу інформацію, що ними надається, а також за наслідки їх використання. Розміщення таких гіперпосилань не означає підтвердження або гарантію того, що Агентство схвалює матеріали, розміщені на таких вебсайтах, або пов’язане з їх власниками. Використання деяких гіперпосилань на вебсайти та відображення даних з таких вебсайтів (наприклад, Google Maps) здійснюється з дотриманням правил використання таких вебсайтів і відповідно до політик обробки даних, встановлених ними. Ви повинні самостійно ознайомитися та дотримуватися правил використання таких зовнішніх вебсайтів.

8.6. За жодних обставин Агентство не несе відповідальності, не відшкодовує жодні збитки та не здійснює компенсацій у таких випадках:

Незнання або недотримання Користувачем умов цих Умов, невиконання обов’язку ознайомитися з Правилами надання послуг/Тарифними правилами обраних Постачальників послуг/Перевізників, а також особливостями надання Послуг або Послуг Агентства;
Недбале ставлення до заходів безпеки та захисту персональних, платіжних та інших даних Користувача. Якщо треті особи отримали несанкціонований доступ до розділу «Мій квиток» та персональних або інших даних Користувача, що спричинило збитки Користувачу;
Ненадання послуг зв’язку або несвоєчасне прочитання/непрочитання Клієнтом або Пасажиром електронних листів чи SMS-повідомлень, надісланих Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою та пов’язаних із використанням Вебсайту і Бронюванням Послуг або Послуг Агентства;
Неможливість виконання взятих зобов’язань через недостовірність, недостатність або несвоєчасність надання інформації та документів Користувачем, або порушення Користувачем умов цих Умов;
Якщо Клієнти/Пасажири не мають належним чином оформлених документів з будь-яких причин, необхідних для отримання Послуг, визначених цими Умовами або Перевізником/Постачальником послуг. Дії третіх осіб, включаючи, але не обмежуючись, діями митних та імміграційних органів, а також обмеження права Пасажира на виїзд з країни відправлення або іншого пункту відправлення чи на в’їзд до країни призначення компетентними органами відповідної країни;
Дії консульств, посольств або візових центрів іноземних держав, включаючи затримку, відмову або зміну умов видачі візи або видачу візи на умовах, відмінних від тих, що передбачені для використання Послуг.

8.7. Відповідно до умов цих Умов Агентство:

не є співпостачальником Послуг разом із Постачальниками послуг/Перевізниками та не бере участі у спорах між Покупцем/Пасажиром і Перевізником/Постачальником послуг;
не надає юридичних/консультаційних послуг, включаючи послуги щодо застосування іноземного законодавства, вимог до пакета документів (у тому числі, але не обмежуючись, віз), необхідних для в’їзду на територію іноземної держави, виїзду з території іноземної держави, транзитного перетину іноземної держави тощо, вимог щодо прикордонного, митного, санітарного, ветеринарного, карантинного, фітосанітарного контролю, встановлених законодавством іноземної держави;
не представляє ваші інтереси та інтереси Пасажирів перед Перевізниками/Постачальниками послуг, а також іншими особами, залученими до надання Послуг.

Перевізники/Постачальники послуг несуть відповідальність перед Клієнтами/Пасажирами, що виникає у зв’язку з наданням Послуг (або їх наданням), відповідно до законодавства, що застосовується до таких правовідносин, а також норм міжнародного права. Покупець і Пасажири несуть повну відповідальність за несвоєчасне подання претензій Постачальникам послуг/Перевізникам або недотримання пов’язаних формальностей, включаючи юридичні.

8.8. Вважається, що ви розумієте та погоджуєтеся з тим, що якщо Агентство не може надати вам доступ до використання Вебсайту, його Послуг і Послуг Вебсайту внаслідок обставин непереборної сили (далі визначених в цих Умовах), це не вважається порушенням зобов’язань Агентства перед вами за цими Умовами.

8.9. За жодних обставин Агентство, його афілійовані особи або компанії групи, представники, засновники, посадові особи, агенти, працівники, співробітники, партнери та позаштатні спеціалісти не несуть відповідальності перед Користувачем або будь-якою третьою особою за будь-які непрямі, випадкові, похідні чи штрафні збитки або втрати, втрату прибутку (втрату очікуваного доходу), втрату даних або доступу до даних та інформації, втрату ділової репутації, шкоду престижу або репутації, немайнову шкоду та додаткові витрати, понесені внаслідок неможливості використання або внаслідок використання Вебсайту та придбання Послуг або Послуг Агентства.

8.10. Відповідно до умов, обмежень і застережень, визначених у цих Умовах, Агентство несе відповідальність лише за умисну, пряму фактичну шкоду, заподіяну внаслідок невиконання зобов’язань, факт якої доведено та підтверджено рішенням суду, що набрало законної сили, і яка виникла з вини Агентства, при цьому у будь-якому випадку загальний розмір такої відповідальності не може перевищувати більшу з таких сум: (i) вартість замовленої послуги або (ii) суму, еквівалентну 100 (ста) євро. Положення цього пункту щодо обмеження відповідальності Агентства відображають узгоджений розподіл ризиків між вами та Агентством і підлягають тлумаченню на користь Агентства, його афілійованих осіб або компаній групи, а також представників, засновників, посадових осіб, агентів, працівників, співробітників, позаштатних спеціалістів або партнерів. Обмеження, встановлені цією статтею, залишаються чинними та обов’язковими навіть у випадку неможливості повного відшкодування шкоди потерпілій стороні.

8.11. Вважається, що ви розумієте та погоджуєтеся з тим, що відповідальність Постачальників послуг/Перевізників за смерть, тілесні ушкодження та інші випадки, а також відповідальність за втрату багажу, як правило, обмежується національним законодавством, міжнародними угодами або правилами та обмеженнями Перевізників/Постачальників послуг.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Агентство не несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань за цими Умовами, якщо воно спричинене випадком або обставинами непереборної сили, що виникли після прийняття цих Умов.

9.2. Обставини непереборної сили або випадок — це обставини, які виключають або об’єктивно ускладнюють виконання умов цих Умов, мають надзвичайний, невідворотний і непередбачуваний характер, і які Сторони не могли передбачити або запобігти розумними заходами. До них, зокрема, належать: обставини, спричинені винятковими погодними умовами та стихійними лихами, збої в мережах, відмова або відключення електропостачання, перебої в роботі та доступі до Інтернету й інших мереж зв’язку, перебої в роботі Вебсайту, збої та відмови серверів і програмного забезпечення, хакерські атаки, обставини, пов’язані з оновленням програмного забезпечення, плановими та позаплановими технічними і профілактичними роботами на Вебсайті, дії або розпорядження будь-яких державних органів, значні несприятливі зміни у застосовному законодавстві, валютні обмеження, місцеві або національні надзвичайні ситуації, непередбачувані дії або бездіяльність третіх осіб, які не є сторонами цих Умов і/або виникають незалежно від волі та бажання сторін, загроза війни, збройний конфлікт або серйозна загроза конфлікту, включаючи, але не обмежуючись, ворожі атаки, блокаду, військове ембарго, дії іноземного ворога, загальну військову мобілізацію, війну (оголошену або неоголошену), дії суспільного ворога, заворушення, акти тероризму, диверсії, піратство, бунти, вторгнення, блокаду, революцію, повстання, заколот, масові заворушення, комендантську годину, експропріацію, примусове вилучення, захоплення, реквізицію, публічні демонстрації, страйки, аварії, протиправні дії третіх осіб, епідемії, пожежі, вибухи, тривалі перебої у транспортному сполученні, ембарго, заборону (обмеження) експорту/імпорту, обставини, що регулюються відповідними рішеннями та актами органів державної влади і місцевого самоврядування, а також обставини, пов’язані з наслідками виняткових погодних умов, непередбачуваних ситуацій або інші обставини поза розумним контролем сторін.

9.3. У разі настання обставин непереборної сили Агентство повідомляє Користувачів Вебсайту протягом 5 (п’яти) календарних днів про характер зазначених обставин та орієнтовну тривалість їх дії шляхом розміщення відповідного повідомлення на Вебсайті або надсилання електронного листа (або іншим належним способом на розсуд Агентства).

9.4. Строк виконання зобов’язань за цими Умовами призупиняється на період, що дорівнює тривалості дії таких обставин непереборної сили. Якщо обставини непереборної сили тривають більше ніж 14 (чотирнадцять) календарних днів, сторони можуть вирішити питання невиконання зобов’язань шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — вимагати припинення дії цих Умов.

10. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ (ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ)

Умови захисту персональних даних є невід’ємною частиною цих Умов і викладені за наступним посиланням.

11. ПОЛІТИКА ПРОТИДІЇ ШАХРАЙСТВУ

Політика протидії шахрайству є невід’ємною частиною цих Умов і викладена за наступним посиланням.

12. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА АНТИФРОД-ПЕРЕВІРКА

Політика щодо стандартів безпеки платежів та Політика щодо антифрод-перевірки є невід’ємною частиною цих Умов і доступні за відповідними посиланнями.

13. ВИКОРИСТАННЯ ПРАВ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ

13.1. Повідомлення про авторські права:

Tickets.lv є зареєстрованою торговельною маркою та захищається авторським правом. Агентство, його партнери та постачальники є власниками або ліцензіатами прав інтелектуальної власності (усієї інформації та матеріалів), опублікованих на Вебсайті. Матеріали, надані третіми особами, можуть розміщуватися на Вебсайті. Логотипи, назви компаній, пропозиції та інші елементи, згадані на Вебсайті, можуть бути торговельними марками їхніх власників або захищені авторським правом. Уся інформація та контент, опубліковані на Вебсайті, захищені відповідно до місцевого або міжнародного законодавства про захист прав інтелектуальної власності.

13.2. Ви не маєте права використовувати, відтворювати, змінювати, адаптувати, перекладати, компілювати, декомпілювати, створювати похідні продукти, намагатися отримати вихідний код, копіювати, аналізувати дані, створювати посилання на Вебсайт або іншим чином використовувати зміст цього Вебсайту повністю або частково, включаючи будь-які об’єкти прав інтелектуальної власності, доступні через цей Вебсайт, без письмового дозволу Агентства.

13.3. Електронний квиток/маршрутна квитанція, квиток або інший електронний ваучер чи інший електронний цифровий документ, що підтверджує ваше Бронювання, а також ці Умови можуть використовуватися лише для отримання Послуг/Послуг Агентства та можуть бути роздруковані або скопійовані лише з цією метою.

13.4. Якщо інформація, яку ви розміщуєте на цьому Вебсайті, включаючи електронні листи або відгуки, містить об’єкти інтелектуальної власності, вважається, що ви передали всі такі права інтелектуальної власності без будь-яких обмежень на користь Агентства. Вважається, що ви надали Агентству повне та необмежене, безоплатне, безстрокове і територіально необмежене право використовувати розміщені відгуки на власний розсуд Агентства (включаючи рекламні та маркетингові цілі), змінювати, адаптувати, створювати похідні продукти, перекладати, публікувати у будь-яких засобах масової інформації або повністю чи частково видаляти, передавати третім особам або використовувати будь-яким іншим способом на розсуд Агентства. Якщо ви не погоджуєтеся із зазначеними умовами, утримайтеся від розміщення інформації на цьому Вебсайті або надсилання інформації Агентству та припиніть використання Вебсайту.

13.5. Програмне забезпечення, яке доступне через цей Вебсайт, включаючи мобільні застосунки, належить Агентству, його партнерам та постачальникам і захищається авторським правом. Використання програмного забезпечення регулюється ліцензійною угодою між вами та Агентством. Встановлюючи мобільні застосунки, ви приймаєте умови ліцензійної угоди. Якщо інше не передбачено, Агентство надає вам обмежену, персональну, невиключну, непередавану, строкову ліцензію на використання програмного забезпечення виключно для перегляду інформації та використання Вебсайту з метою отримання інформації про послуги та їх замовлення відповідно до цих Умов, і не для будь-яких інших цілей. Гарантії щодо програмного забезпечення надаються лише в межах ліцензійної угоди.

13.6. Будь-яке незаконне використання об’єктів інтелектуальної власності та порушення вищезазначених умов вважається істотним порушенням Умов, укладених між вами та Агентством, і може бути підставою для подання позову щодо захисту порушених прав.

13.7. Якщо вам стало відомо про порушення авторських прав Агентства, будь ласка, надішліть повідомлення до Служби турботи про клієнтів електронною поштою.

13.8. Якщо ви впевнені, що матеріали, розміщені на цьому Вебсайті, порушують ваші авторські права, ви можете надіслати лист на офіційну поштову адресу, який має містити: опис матеріалів, щодо яких, імовірно, порушено ваші авторські права; докази наявності у вас авторських прав на спірний матеріал; ваші контактні дані та підпис. Агентство рекомендує звернутися до кваліфікованого фахівця перед поданням повідомлення або зустрічного повідомлення щодо захисту авторських прав. Якщо ваше повідомлення про порушення авторських прав виявиться необґрунтованим, ви зобов’язуєтесь відшкодувати всі збитки, яких може зазнати Агентство або інші правовласники у зв’язку з розглядом вашого звернення та встановленням факту порушення.

13.9. Агентство не несе відповідальності за інформацію, розміщену на вебсайтах, що належать його афілійованим особам.

14. ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ

Ви маєте право користуватися перевагами, що надаються в межах програми лояльності, якщо така програма доступна на Вебсайті. Правила, умови та положення програми лояльності є невід’ємною частиною цих Умов.

15. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

15.1. Ці Умови та всі правовідносини, що виникають з них або пов’язані з ними, включаючи питання їх дійсності, виконання, реалізації, змін, припинення, тлумачення положень, визначення наслідків визнання Договору недійсним або його порушення, регулюються цими Умовами.

У разі відсутності положень щодо врегулювання спорів у цих Умовах, Агентство залишає за собою право застосовувати норми, що регулюють подібні правовідносини (за аналогією), у тому числі положення цих Умов. Відносини сторін, не передбачені цими Умовами, але подібні до тих, що виникають із них та/або у зв’язку з їх виконанням, регулюються та тлумачаться відповідно до матеріального та процесуального законодавства Республіки Естонія, правил, інструкцій, положень, рекомендацій, резолюцій IATA та інших актів (або актів інших уповноважених організацій, що регулюють надання послуг Вебсайту), а також відповідних норм міжнародного права.

15.2. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв’язку з цими Умовами, підлягають врегулюванню шляхом переговорів між сторонами. Досудовий порядок врегулювання спорів є обов’язковим для сторін. Якщо сторони не змогли врегулювати спір шляхом переговорів, сторона, яка вважає, що її права порушено, має направити іншій стороні досудову претензію. Строк розгляду досудової претензії становить 30 (тридцять) робочих днів з моменту її отримання. У разі відсутності відповіді протягом зазначеного строку або якщо отримана відповідь не задовольняє сторону, яка вважає, що її права порушено, така сторона має право звернутися до суду відповідно до правил підсудності та юрисдикції, встановлених законодавством Республіки Естонія та нормами міжнародного права. У разі подання позову без дотримання обов’язкового досудового порядку, передбаченого цими Умовами, такий позов підлягає залишенню без розгляду.

16. ПРИПИНЕННЯ ВІДНОСИН З АГЕНТСТВОМ

16.1. Ви можете припинити відносини з Агентством у будь-який час, видаливши свій обліковий запис через налаштування розділу «Мій квиток» на Вебсайті. Після видалення всі дані, включаючи перелік Замовлень, накопичені бонуси, милі та персональні дані Покупця/Пасажирів/Клієнтів, будуть видалені без можливості відновлення.

16.2. Ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що Агентство залишає за собою право на власний розсуд відмовити вам у доступі до Вебсайту та отриманні Послуг або призупинити надання Послуг, доступних через цей Вебсайт, у будь-який час без попередження та з будь-якої причини, включаючи, але не обмежуючись, у разі порушення вами цих Умов; у разі підозри використання Вебсайту у будь-який незаконний, шахрайський спосіб, що може завдати шкоди Агентству, Постачальникам послуг/Перевізникам або третім особам; якщо це необхідно відповідно до змінених правил і умов ведення діяльності, несприятливих змін у законодавстві, регуляторних обмежень та змін у співпраці з будь-яким партнером Агентства.

16.3. З моменту припинення ваших відносин з Агентством: усі ліцензії та права на використання об’єктів інтелектуальної власності Агентства негайно припиняють свою дію; ви повинні негайно припинити будь-яке використання цього Вебсайту та отримання Послуг/Послуг Агентства, доступних на цьому Вебсайті.

16.4. Положення та розділи цих Умов, у яких прямо зазначено або з їхньої природи випливає, що вони зберігають чинність після припинення ваших відносин з Агентством, включаючи положення щодо відмови від відповідальності, залишаються чинними після припинення дії цих Умов протягом строку, визначеного такими положеннями.

17. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

17.1. Якщо будь-яке положення цих Умов є або стане недійсним, неефективним, таким, що не підлягає виконанню, або незаконним з будь-якої причини, це не впливає на дійсність або можливість виконання будь-яких інших положень цих Умов. Таке положення вважається зміненим з урахуванням початкового наміру, наскільки це можливо, з урахуванням вимог законодавства Республіки Естонія. Ви вважаєтеся таким, що повністю та безумовно погодилися з цими Умовами та змінами, які можуть бути внесені у разі визнання будь-якого положення недійсним, неефективним або таким, що не підлягає виконанню, і погоджуєтеся, що такі змінені положення регулюватимуть правовідносини між вами та Агентством. Розділи та заголовки в Умовах наведені виключно для інформаційних цілей та зручності Користувача і не обмежують, не розширюють і не змінюють іншим чином зміст Умов.

17.2. Умови цих Умов є обов’язковими для Агентства та Користувача, а також їхніх правонаступників та осіб, яким законно передано відповідні права. Ви не маєте права повністю або частково передавати свої права за цими Умовами будь-якій третій особі без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство має право на власний розсуд, без будь-якого попередження та у будь-який час передавати, відступати або передоручати будь-які права та обов’язки за цими Умовами повністю або частково третім особам.

17.3. Цифрова версія цих Умов, включаючи будь-які паперові копії електронних листів/SMS-повідомлень (які були надіслані або отримані Користувачем від Агентства або Агентством від Користувача), прирівнюється до офіційної письмової комунікації, вважається належним і достатнім доказом, не потребує додаткового підтвердження та має таку саму юридичну силу, як і будь-які інші документи або повідомлення, оформлені на папері, і використовується при розгляді будь-яких претензій або спорів, що виникають у зв’язку з виконанням цих Умов або пов’язані з ними.

18. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

TTN Eesti OÜ

місцезнаходження: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151

реєстраційний номер: 14038986
інформація про ліцензії та сертифікати доступна за наступним посиланням.

Редакція цих Умов набирає чинності з 18 березня 2025 року.