Популярні запитання (FAQ)

Популярні запитання (FAQ) / Правова інформація / Умови надання послуг

Умови надання послуг

Дякуємо за відвідування нашого вебсайту https://tickets.lv (далі — «Вебсайт»)!

1. ПРЕАМБУЛА ДО УМОВ НАДАННЯ ПОСЛУГ

Передвикористанням цього Вебсайту просимо вас уважно ознайомитися з умовамита положеннями, викладеними в Умовах надання послуг (далі — «Умови»).Ці Умови містять важливу інформацію щодо використання Вебсайту, а такожсуттєві відомості та застереження щодо надання послуг, які ви можетеотримати за допомогою цього Вебсайту. Ви зобов’язані ознайомитися з цимиУмовами перед тим, як розпочати використання Вебсайту. Якщо ви непогоджуєтеся з умовами та положеннями, викладеними в Умовах, ви неповинні користуватися Вебсайтом і маєте негайно його залишити.

Кожногоразу, коли ви відвідуєте Вебсайт, вам буде присвоєно унікальнийідентифікатор користувача (створений для вашої зручності у нижнійчастині Вебсайту), який ви можете використовувати під час звернення дослужби підтримки клієнтів.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо використання цього Вебсайту, не вагайтеся звертатися до служби підтримки клієнтів:
Тел.: +371 665 550 23 (цілодобово, згідно з тарифами оператора)
Email: i[email protected]

2. ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. «Агентство», «ми» — TTN Eesti OÜ,що знаходиться за адресою: Jõe tn 3-302, Таллінн, Естонія, 10151,ідентифікаційний номер: 14038986, податковий номер платника ПДВ:EE102036927, — компанія, яка підтримує роботу Вебсайту, володієправами на Вебсайт та наділена правами й обов’язками відповідно до цихУмов.

«Агентство»також може означати спільно або окремо партнерські компанії чи іншіпов’язані особи, які мають право надавати послуги відповідно до цихУмов та уповноважені отримувати оплату за послуги від клієнтів: (i) Tickets Estonia OÜ, що знаходиться за адресою: Jõe Street3-302, Таллінн, Естонія, 10151, ідентифікаційний номер: 12883174,податковий номер платника ПДВ: EE102218842, код IATA 63320611.

2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Покупець», «Пасажир»— фізична особа, яка користується Вебсайтом та/або здійснює бронюваннявідповідно до умов і положень, визначених у цих Умовах, а також єстороною цих Умов та/або договору про надання послуг, укладеного звідповідним Постачальником послуг/Перевізником. Користувач також можебути Покупцем і Пасажиром або Клієнтом.

2.3. «Вебсайт» — відкритий для безкоштовного перегляду будь-якою особою, загальнодоступний вебсайт, що управляється Агентством і розміщений у мережі Інтернет за адресою https://tickets.lv, разом з усіма сторінками, піддоменами, а також піддоменним вебсайтом Послуг Вебсайтута програмним забезпеченням, за допомогою яких забезпечується:відображення інформації для Користувачів про Послуги/Додаткові послуги;надання технічної можливості здійснювати Бронювання/Замовлення черезсистему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до Умов.Вебсайт також виконує функцію технологічної платформи, торговельногомайданчика та/або рекламного простору для послуг третіх осіб, щопропонуються незалежно нашими зовнішніми партнерами.

2.4. «Прийняття Умов» — це підтвердження Користувачем Вебсайту згоди з цими Умовами шляхом виконання таких дій: 
  • безперервне користування цим Вебсайтом (доступ або повторний доступ до Вебсайту), та/або 
  • реєстрація/авторизація на Вебсайті, та/або 
  • здійснення Бронювання або замовлення Послуг Агентства, та/або 
  • надсилання запиту до служби підтримки клієнтів, та/або 
  • залишення відгуку на Вебсайті, та/або 
  • надсилання повідомлення на адресу електронної пошти, зазначену на Вебсайті.
ПрийняттяУмов означає повне та безумовне прийняття Користувачем умов і положень,викладених у цих Умовах. Прийняття Умов створює юридичні наслідки длясторін відповідно до умов і положень, визначених у цих Умовах.

2.5. «Замовлення», «Бронювання»— це запит на отримання послуг, належним чином сформований Клієнтом наВебсайті самостійно, який закріплює обрану Послугу за конкретноюфізичною особою (або особами) та який підтверджується і приймаєтьсяАгентством. Будь-яке Замовлення/Бронювання вважається прийнятимАгентством лише після підтвердження оплати Послуги Клієнтом, післяотримання Агентством підтвердження від Постачальника послуг/Перевізникащодо можливості виконання Замовлення/Бронювання та надсиланнявідповідного підтвердження Клієнту. Бронювання може передбачатипопередню оплату або повну оплату в момент його оформлення, або оплатуу встановлений строк після його підтвердження. Неоплачене Бронюванняозначає, що воно зарезервоване на визначений період часу і протягомцього періоду може бути продане лише Клієнту, який його створив,відповідно до умов і положень цих Умов. Неоплачене Замовлення/Бронюванняанулюється після закінчення строку, визначеного для його оплати. СтатусБронювання визначається та відображається в розділі «Мій квиток».

2.6. «Послуги Вебсайту»— це послуги, доступні на Вебсайті для замовлення, які включають:авіаквитки та інші доступні для бронювання послуги.

2.7. «Послуга»— це сукупність дій, що надаються Клієнту Постачальникомпослуг/Перевізником за оплату. Обсяг Послуги та початок її наданнявизначаються Клієнтом самостійно під час створення Бронювання з варіантів,запропонованих на Вебсайті. Відповідно до умов і положень цих Умов,Постачальники послуг/Перевізники не зобов’язані надавати Клієнтамбудь-які інші послуги, окрім тих, що зазначені в Бронюванні. Послуги таДодаткові послуги можуть використовуватися разом або окремо підзагальною назвою «Послуги» у цих Умовах.

2.8. «Послуги Агентства» — це сукупність дій, що надаються безпосередньо Агентством і включають: 
  • відображення інформації для Користувачів про подорожі, відпочинок та інші Послуги; 
  • надання технічної можливості створювати Бронювання через систему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до умов і положень цих Умов; 
  • надання інших додаткових можливостей під час придбання Послуг або на етапі повернення/скасування Бронювання.
Клієнтповідомляється про обсяг і вартість Послуг Агентства під час оформленняБронювання або його зміни/анулювання, а також відповідно до умов іположень використання кожної окремої Послуги Вебсайту; така вартістьможе визначатися як «плата за послугу» або як окрема вартість Додатковоїпослуги під час здійснення оплати. Оплата Додаткових послуг Агентстваможе бути включена до вартості Послуг, що сплачується Покупцем під часзамовлення Послуги, або зазначатися окремо при оформленні кожногоБронювання.

2.9. «Електронний квиток/маршрутна квитанція», «авіаквиток» — це електронний цифровий документ/форма квитка, який: 
  • зберігається в системі Постачальника послуг/Перевізника або в глобальній системі розподілу; 
  • містить повний обсяг даних про Послугу; 
  • залежно від обраної послуги може містити ідентифікаційні дані продавця, Агентства, Постачальника послуг/Перевізника, Покупця та Пасажирів; 
  • підтверджує придбання Послуги або її Бронювання; 
  • підтверджує право осіб, зазначених у документі, користуватися Послугою; 
  • зобов’язує Постачальника послуг/Перевізника надати Послугу.
Такийелектронний цифровий документ формується Агентством або безпосередньоПостачальником послуг/Перевізником і надсилається на електронну поштуКлієнта у вигляді копії електронного документа, а також, як правило,доступний у розділі «Мій квиток».

2.10. «Система бронювання»— це інформаційна система, що містить дані про повний перелік Послуг,доступних для Бронювання та придбання на Вебсайті (зокрема: розкладрейсів, правила перевезення, категорії та характеристики транспортнихзасобів (для послуг перевезення), дані про типи транспортних засобів,наявність місць, тарифи Перевізників/Постачальників послуг, правила їхзастосування). Інформація в Системі бронювання розміщується на Вебсайтіу тому вигляді, в якому вона представлена в глобальній системірозподілу (GDS), системах бронювання Постачальників послуг/Перевізниківабо їх уповноважених представників. Інформація в Системі бронюванняможе в будь-який час змінюватися або доповнюватися, тому Клієнтурекомендується користуватися Системою бронювання за принципом «як є» та«у наявному вигляді».

2.11. «Розділ “Мій квиток”»— це закрита частина Вебсайту, доступ до якої мають лише Користувачі,які зареєструвалися/увійшли до системи, і яка включає такі підрозділи: 
  • «Мої бронювання» містить інформацію про всі створені Замовлення на Вебсайті; 
  • «Інформація про Покупця» — механізм для збереження та редагування даних Покупця; 
  • «Інформація про Пасажира» — механізм для збереження та редагування даних Пасажирів/Клієнтів; 
  • «Моїбонуси» містить інформацію про поточний баланс і історію нарахованихбонусів, якщо правила бонусної програми активовані та доступні наВебсайті; 
  • «Налаштування облікового запису»— механізм для зміни персональних даних Користувача, включаючи парольдля входу до розділу «Мій квиток».
2.12. «Перевізник» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуги або надає Послугу з перевезення Пасажирів, обрану та/або оплачену за допомогою Системи бронювання на Вебсайті, і яка здійснює діяльність відповідно до умов партнерських/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.13. «Постачальник послуг»— це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка єбезпосереднім продавцем Послуг або надає туристичні та інші Послуги,доступні на Вебсайті, або яка діє як посередник щодо надання Послугвідповідно до умов партнерських/агентських/субагентських та іншихдоговорів, укладених з Агентством.

2.14. «Лоукост-перевізник», «лоукост-авіакомпанія».Правила надання Послуг і продажу авіаквитків регулюються спеціальнимиумовами таких лоукост-перевізників. Як правило, низька вартістьавіаквитків таких перевізників зумовлена відсутністю традиційнихпослуг, що надаються пасажирам повносервісними авіакомпаніями. Такідодаткові послуги зазвичай пропонуються пасажирам за окрему плату. Якправило, авіаквитки, придбані у лоукост-перевізників, не підлягаютьповерненню.

2.15. «Правила надання послуг» або «Тарифні правила» —це умови та положення Постачальників послуг/Перевізників, відповідно дояких здійснюються бронювання, придбання, використання, анулювання,зміна або повернення коштів за відповідну Послугу, з якими Користувачіповинні ознайомитися, погодитися та дотримуватися їх. Правила наданняпослуг/Тарифні правила встановлюються Постачальникамипослуг/Перевізниками відповідно до їхніх комерційних умов, чинногозаконодавства та міжнародних правил, що можуть застосовуватися дотакого виду Послуг.

2.16. «Платіжна система»— це платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупністьвідносин, що виникають між ними під час переказу коштів від Покупців нарахунок Агентства/Постачальників послуг/Перевізників за послуги,доступні для придбання на Вебсайті. «Оператор послуг платіжноїінфраструктури» — це клірингова установа, процесинговий центр та іншісуб’єкти, уповноважені надавати окремі види послуг у платіжній системіабо виконувати операційні, інформаційні та інші технологічні функціїщодо переказу коштів Покупця за послуги, придбані на Вебсайті, якімають необхідні ліцензії та дозволи для здійснення переказу коштів ідіють відповідно до договору, укладеного з Агентством/Постачальникомпослуг або Перевізником.

2.17. «Робочий час Агентства»— це години роботи Агентства: з 9:00 до 18:00, крім суботи та неділі, атакож державних свят, протягом яких працюють співробітники Агентства,за винятком співробітників служби підтримки клієнтів.
Виможете звернутися до служби підтримки клієнтів за таким номеромтелефону: +371 665 550 23 (цілодобово, згідно з тарифами оператора),
email: [[email protected]](mailto:[email protected])

3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ УМОВ НАДАННЯ ПОСЛУГ

3.1. Предмет Умов.Предметом цих Умов є надання Агентством послуг з бронювання,оформлення та продажу Послуг, а також надання Послуг Агентства звикористанням технічних можливостей Вебсайту.

3.2. Цілісність цих Умов. Ці Умови надання послуг, Угода IATA,Правила надання послуг/Тарифні правила, а також будь-які політики таповідомлення/сповіщення Агентства, які пов’язані з цими Умовами абоможуть виникати на їх підставі, можуть бути доступні на Вебсайті абонадсилатися електронною поштою чи в SMS-повідомленнях під час процесуоформлення Бронювання або в будь-який інший час, і разом становлятьневід’ємну частину договору, укладеного між вами та Агентством щодовикористання Вебсайту, оформлення Бронювань/Замовлень і ПослугАгентства.

3.3. Прийняття Умов.Якщо ви (i) продовжуєте користуватися цим Вебсайтом (отримуєте доступабо повторний доступ до Вебсайту), та/або (ii) входите до Вебсайту,та/або (iii) здійснюєте Бронювання або замовляєте Послуги Агентства,та/або (iv) надсилаєте запит до служби підтримки клієнтів, залишаєтевідгук на Вебсайті або надсилаєте електронного листа на адресу,зазначену на Вебсайті, вважається, що ви: повністю, безумовно та безбудь-яких змін прийняли умови та положення, визначені в цих Умовах,тобто здійснили Прийняття Умов і розумієте наслідки використання цьогоВебсайту; підтвердили, що ознайомилися з умовами та положеннями цихУмов і погодилися діяти виключно відповідно до них під час використанняВебсайту та оформлення Замовлень, а у разі порушення зазначених умов іположень погодилися, що Агентство має право вживати всіх необхіднихзаходів для усунення порушень і захисту своїх порушених прав відповіднодо цих Умов та норм чинного законодавства; погодилися на збір іобробку ваших персональних даних відповідно до умов захиступерсональних даних (політики конфіденційності), доступних за таким посиланням;та надали згоду Агентству (його партнерам або пов’язаним особам)діяти від вашого імені та в ваших інтересах як ваш представник упроцесі оформлення Бронювання та оплати замовлених послугПостачальникам послуг/Перевізникам. Якщо це необхідно у зв’язку зпридбаною вами послугою, вважається, що ви надали згоду, погодилися таусвідомлюєте, що Постачальник послуг/Перевізник або Агентство (йогопартнери чи пов’язані особи) можуть списувати кошти з вашого рахунку занадані послуги.

3.4. Внесення змін до цих Умов. Агентствомає право на власний розсуд час від часу вносити зміни до умов іположень цих Умов надання послуг. Агентство публікує зміни на цьомуВебсайті із зазначенням дати останньої редакції цих Умов. Агентство незобов’язане повідомляти вас про внесені зміни, але зобов’язанеоприлюднювати змінені Умови на цьому Вебсайті. Зміни набирають чинностіз дати публікації Умов зі змінами на Вебсайті. Ви повинні самостійнорегулярно перевіряти оновлення Умов та їхню актуальну редакцію. Вирозумієте і погоджуєтеся, що ваше явне прийняття цих Умов та/абовикористання цього Вебсайту після дати публікації змін означає вашеповне та безумовне прийняття змінених умов і положень Умов. Якщо ви непогоджуєтеся зі зміненими умовами, ви повинні припинити користуванняВебсайтом.

3.5. Мова Договору та мова Вебсайту. Основною мовою Договору та Вебсайту є англійська, яка має перевагу над іншими редакціями, запропонованими на Вебсайті. Інформація на Вебсайті та ці Умови перекладаються іншою(ими), ніж англійська, мовою(ами) виключно з інформаційною метою та для вашої зручності. 

Правила надання Послуг / Тарифні правила, доступні під час Бронювання (у процесі діалогу щодо Бронювання), можуть бути англійською мовою з можливістю автоматичного перекладу на мову за Вашим вибором. Здійснюючи бронювання, Ви погоджуєтеся з умовами, викладеними у Правилах надання Послуг / Тарифних правилах, і зобов’язуєтеся самостійно ознайомитися з ними до завершення бронювання. Завершення бронювання підтверджує Ваше безумовне прийняття Правил надання Послуг / Тарифних правил, і Ви несете одноосібну відповідальність за всі ризики, пов’язані з такими заброньованими Послугами відповідно до узгоджених умов. Бронюючи Послугу (одну або декілька), Ви погоджуєтеся самостійно перевіряти, чи відповідають Правила надання Послуг / Тарифні правила кожній окремій Послузі. Приймаючи Договір, Ви підтверджуєте, що умови Договору, Правила надання Послуг / Тарифні правила щодо кожної окремої Послуги, а також усі інші повідомлення та інформація на Вебсайті, що надаються мовою Договору, є для Вас повністю, всебічно та однозначно зрозумілими і чіткими, а також викладені у зразковій та доступній формі.

Приймаючи цю оферту, Користувач погоджується з тим, що послуги, які надаються Службою підтримки клієнтів у письмовій або усній формі, здійснюватимуться англійською або російською мовою, і повна інформація про стандартні умови Договору, необхідні для його укладення, була доступна Клієнту мовою за його вибором (основною мовою Вебсайту є англійська).

3.6. Передумови надання Послуг та Агентських послуг. Агентство надає можливість здійснювати Бронювання Послуг на Вебсайті відповідно до умов партнерських, агентських, субагентських та інших договорів, укладених із Постачальниками послуг/Перевізниками. Розміщуючи Бронювання на Вебсайті, Ви вступаєте у прямі договірні відносини з Постачальниками послуг/Перевізниками. З моменту здійснення Бронювання Агентство виступає лише як посередник між Вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Агентство передає лише деталі Вашого Бронювання і не є постачальником або співпостачальником замовлених Послуг. Агентство не може впливати на умови надання Послуг їхніми безпосередніми постачальниками та не несе відповідальності у разі порушення ними умов надання Послуг. Постачальники послуг/Перевізники, які надають туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, є незалежними підрядниками і не є залежними агентами або працівниками Агентства. Безпосередній Перевізник/Постачальник послуг несе повну відповідальність за надання Послуг Пасажирам/Клієнтам. Агентські послуги надаються відповідно до умов Агентства, визначених в Умовах, і створюють правові відносини безпосередньо між Вами та Агентством.

3.7. У деяких випадках цей Вебсайт може використовуватися як технологічна платформа, маркетплейс та/або рекламний простір для послуг третіх сторін. У таких випадках Агентство виступає виключно як оператор Вебсайту і в жодному разі та за жодних обставин не вважається агентом такого постачальника послуг і не несе відповідальності за дії або бездіяльність своїх зовнішніх Партнерів, послуги яких доступні через Вебсайт. Такі постачальники послуг здійснюють діяльність відповідно до своїх окремих договорів про надання послуг. У цьому випадку Агентство може виступати агентом Пасажира/Клієнта та сприяти бронюванню послуг третіх сторін від імені та за дорученням Пасажира/Клієнта, однак договірні відносини виникають між Пасажиром/Клієнтом та таким постачальником послуг третьої сторони і регулюються виключно договором про надання послуг третьої сторони. Будь-які претензії Пасажира/Клієнта щодо змін умов та/або положень цих послуг повинні направлятися безпосередньо відповідному постачальнику послуг третьої сторони і розглядаються таким постачальником відповідно до його правил і процедур.

4. ПРАВИЛА ТА УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ВЕБСАЙТОМ І НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Правила та застереження щодо користування Вебсайтом.Якщо ви продовжуєте користуватися цим Вебсайтом, вважається, що ви погодилися з такими обов’язковими правилами та застереженнями щодо користування Вебсайтом:

4.1.1.Ви є фізичною особою, якій виповнилося 18 (вісімнадцять) років, маєте повну цивільну правоздатність і дієздатність для укладення договірних відносин з Агентством/Постачальниками послуг/Перевізниками та третіми особами відповідно до цих Умов.

4.1.2.Ви повинні використовувати Вебсайт виключно для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю, і відповідно до цих Умов та чинного застосовного законодавства.

4.1.3.Ви здійснюєте Бронювання та користуєтеся Послугами відповідно до Правил надання Послуг/Тарифних правил обраних Вами Постачальників послуг/Перевізників, які надають відповідну Послугу, а також користуєтеся Послугами Агентства на підставі цих Умов та інформації, наданої відповідно до цих Умов.

4.1.4. Вважається, що ви погодилися та визнаєте, що будь-яка інформація на Вебсайті, Послуги Вебсайту та Система бронювання надаються вам на умовах «як є» та «як доступно» і не повинні тлумачитися як заохочення до дії або як явна рекомендація чи перевага на користь одного з Постачальників послуг/Перевізників. Ви використовуєте цю інформацію та технічні можливості Вебсайту на власний ризик і без будь-яких гарантій з боку Агентства. Вважається, що ви погодилися з тим, що здійснюєте вибір послуг свідомо і несете відповідальність за всі свої дії та бездіяльність на підставі інформації на цьому Вебсайті, у Системі бронювання та/або наданої Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішень ви погоджуєтеся ознайомитися з усією доступною інформацією про послуги (включаючи інформацію, що є посиланням на зовнішні джерела), а також отримати консультацію кваліфікованого спеціаліста або інформацію з інших джерел.

4.1.5. Ваші дані. Вважається, що ви погодилися з тим, що вся інформація, яку ви надали на цьому Вебсайті, включаючи інформацію, зазначену під час реєстрації, є правдивою, точною, актуальною та повною. Ви повинні своєчасно оновлювати свої контактні та персональні дані, зазначені в розділі «Мій акаунт», а також перевіряти їх точність і актуальність. Вважається, що ви підтвердили, що вся інформація про Пасажирів, яку ви зазначили під час оформлення Замовлення, є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви повинні перевіряти, чи збережені змінені дані, які відрізняються від даних у розділі «Мій акаунт» (оновити сторінку браузера Вебсайту), перед підтвердженням Бронювання та його оплатою. Ви несете повну та одноосібну відповідальність за інформацію, передану вами в Системі бронювання для оформлення та оплати Бронювання. Інформація, яку ви надаєте для отримання Послуг/Агентських послуг, включаючи персональні та інші дані Покупця/Клієнта, вноситься вами. Таким чином, ви не маєте права висувати будь-які претензії до Агентства щодо неправильних або інших даних, введених у Бронюванні (наприклад, претензії, пов’язані з помилкою в паспортних даних електронного цифрового документа/квитка).

4.1.6. Відгуки.Вважається, що ви підтвердили та погодилися з тим, що коментарі/відгуки, залишені вами на Вебсайті або надіслані на адресу Агентства, або залишені на будь-якому іншому вебресурсі чи в соціальних мережах, які прямо або опосередковано стосуються Агентства, можуть бути загальнодоступними та опублікованими на Вебсайті, будь-якому іншому вебресурсі, у соціальних мережах від вашого імені з метою інформування інших про вашу думку щодо використаної Послуги/Агентської послуги. Ви несете повну та одноосібну відповідальність за розміщення відгуків і не повинні зазначати в них: свої персональні дані або персональні дані третіх осіб; нецензурну лексику або інформацію, що порушує громадський порядок чи права третіх осіб; інформацію, отриману з порушенням прав інтелектуальної власності або отриману незаконним шляхом; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності та інших заохоченнях. Відгуки, залишені на Вебсайті, можуть розглядатися як опитування. Розміщення та видалення відгуків здійснюється на власний розсуд Агентства.

4.1.7. Електронні засоби зв’язку.Вважається, що ви погодилися використовувати електронні засоби зв’язку, включаючи, але не обмежуючись: (i) електронну пошту та (ii) SMS-повідомлення (надалі разом або окремо: SMS, push-повідомлення, повідомлення Viber або повідомлення іншого типу чи способу передачі на номер мобільного телефону, який ви зазначили на Вебсайті) під час використання Вебсайту, отримання доступу до розділу «Мій акаунт», оформлення Бронювання та отримання інформації про послуги, а також для електронної доставки повідомлень (електронна пошта, SMS-повідомлення), пов’язаних із використанням Вебсайту, Бронюванням Послуг або Агентських послуг. 

Для належного оформлення Бронювання та отримання Послуг або Агентських послуг вам необхідно вказати дійсну (коректну) адресу електронної пошти та дійсний (коректний) номер мобільного телефону, і ви вважаєтеся повністю та одноосібно відповідальними за введення таких даних. Агентство не зобов’язане перевіряти і не несе відповідальності за будь-яку неправильну або помилково вказану адресу електронної пошти чи неправильний номер мобільного телефону або налаштування вашої електронної пошти (спам-фільтри тощо), і відповідно — за ненадходження належних повідомлень про створене Бронювання або замовлення Агентських послуг, включаючи, але не обмежуючись, повідомленнями про зміну дати/часу відправлення, зміну дати/часу прибуття, скасування послуги тощо. 

Зміни та виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо це технічно доступно на Вебсайті) здійснюються Користувачем самостійно в розділі «Мій акаунт» або, якщо це можливо, Службою підтримки клієнтів за запитом Користувача та на підставі його персональних ідентифікаційних даних. У разі якщо Агентство надсилає повідомлення/сповіщення на вашу електронну пошту/номер мобільного телефону, зазначені вами під час створення Бронювання/реєстрації на Вебсайті, які виявилися неправильними або містять помилки, ви несете повну та одноосібну відповідальність, маєте юридичну відповідальність і несете ризики, пов’язані з можливими наслідками використання неправильних даних електронної пошти/мобільного телефону, а також за дії третіх осіб. Ви не маєте права висувати будь-які фінансові, моральні, юридичні чи інші претензії до Агентства у разі зазначення неправильної адреси електронної пошти та/або номера мобільного телефону.

4.1.8.Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство може здійснювати моніторинг (контроль) та запис телефонних дзвінків, що надходять до Служби підтримки клієнтів, а також проводити вибіркову перевірку електронних листів для забезпечення належного рівня обслуговування та підвищення кваліфікації персоналу, виконання зобов’язань або реалізації прав, передбачених цими Умовами, а також для використання, реалізації та захисту своїх прав і законних інтересів, пов’язаних із правовідносинами, що виникають із цих Умов.

4.1.9.Ви можете надсилати свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та скарги до Агентства через усі доступні засоби інформаційної підтримки Вебсайту. Агентство докладає всіх зусиль, щоб відповісти вам якомога швидше, але в будь-якому випадку — не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання запиту.

4.1.10. Юридична чинність електронних листів та даних Системи бронювання.Вважається, що ви погодилися та підтвердили, що (i) усі електронні листи, надіслані вам за допомогою електронних засобів зв’язку через Вебсайт або Службою підтримки клієнтів відповідно до вашого запиту (або іншим чином погодженого Сторонами), прирівнюються до повідомлень на паперовому носії; та (ii) усі електронні та системні дані, що зберігаються в Системі бронювання Агентства або в GDS, разом або окремо, вважаються обов’язковими, належними та достатніми доказами при вирішенні можливих претензій/спорів, у тому числі правового характеру, що виникають із або у зв’язку з цими Умовами.

4.1.11. Дії від імені третіх осіб.Ви повинні використовувати цей Вебсайт і послуги, доступні через Вебсайт, лише для себе або інших фізичних осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти та приймати відповідні права й обов’язки. Цим ви підтверджуєте, що такі інші фізичні особи уповноважили вас і що ви маєте законне право від їхнього імені обирати та купувати Послуги/Агентські послуги, а також надавати згоду на обробку їхніх персональних і платіжних даних, необхідних для замовлення Послуг. 

Ви повинні своєчасно, у повному обсязі та до здійснення Бронювання повідомити таких фізичних осіб про умови цих Умов і застереження, зазначені в них, включаючи всі Правила надання Послуг/Тарифні правила та обмеження, які можуть до них застосовуватися у зв’язку із замовленням, придбанням та використанням обраних послуг. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких третіх осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно Покупець. 

До здійснення Бронювання ви повинні повідомити таких інших третіх осіб про те, що вони не є стороною цих Умов і не мають права висувати будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо проти Агентства, які пов’язані з Послугами/Агентськими послугами, замовленими вами на їхню користь (від їхнього імені). 

Такі фізичні особи повинні бути поінформовані та надати свою повну та безумовну згоду на наступне: вся комунікація щодо замовлених послуг здійснюватиметься через розділ «Мій акаунт» та вашу електронну пошту/номер мобільного телефону, а ідентифікація таких осіб Службою підтримки клієнтів здійснюватиметься на підставі даних, доступних у розділі «Мій акаунт», або вашої електронної адреси/номера телефону. Ви повинні негайно та в повному обсязі повідомляти фізичних осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни, уточнення, скасування тощо, пов’язані із замовленими послугами, а також про будь-яку інформацію щодо замовлених послуг, яку ви отримали електронною поштою, SMS-повідомленням або будь-яким іншим способом зв’язку. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких фізичних осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно ви.

4.1.12. Безпека розділу «Мій акаунт». Якщови зареєструвалися на Вебсайті та отримали доступ до розділу «Мій акаунт», ви повинні захищати інформацію про свої реєстраційні дані, включаючи логін і пароль (отримані електронною поштою або SMS-повідомленнями), контролювати її, вживати всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому доступу третіх осіб і нести повну відповідальність за використання розділу «Мій акаунт» вами або третіми особами. Якщо у вас виникнуть будь-які підозри щодо можливого несанкціонованого доступу третіх осіб до вашого розділу «Мій акаунт», ви повинні негайно повідомити Службу підтримки клієнтів. Будь-які дії, здійснені через розділ «Мій акаунт», вважаються здійсненими вами.

4.1.13. Договір, укладений із Постачальником послуг/Перевізником. Вважається,що ви погодилися з тим, що всі договори про надання ПослугПеревізниками/Постачальниками послуг, інформація про які доступна вПослугах Вебсайту, укладаються між вами та Постачальникамипослуг/Перевізниками. Ви погоджуєтеся і повністю усвідомлюєте, що за жодних обставин Агентство не вважається стороною такого договору, укладеного між вами та Перевізниками/Постачальниками послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з Правилами надання Послуг/Тарифними правилами та умовами таких договорів із Постачальниками послуг/Перевізниками, ви не повинні здійснювати Бронювання Послуг. Приймаючи встановлені умови, ви несете повну та одноосібну відповідальність за дотримання Правил надання Послуг обраного Постачальника послуг/Перевізника та зобов’язуєтеся, включаючи, але не обмежуючись, наступним: виконувати положення та умови придбання Послуг, здійснювати оплату в повному обсязі та у встановлені строки відповідно до встановлених тарифів, податків і зборів, правил і обмежень Постачальника послуг/Перевізника, а також умов анулювання/зміни/повернення Бронювання. Вважається, що ви підтвердили, що ознайомилися та безумовно погодилися з умовами надання послуг Постачальника послуг/Перевізника, якщо вони доступні у вибраній Послузі Вебсайту та є окремим договором. Прийняття цих Умов не замінює прийняття умов надання послуг Постачальника послуг.

4.1.14. Агентські послуги та пропозиції.Вважається, що ви погодилися та уповноважили Агентство збирати інформацію про здійснені на Вебсайті Бронювання з метою надсилання повідомлень про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на Вебсайті; пропонувати платні або безкоштовні Агентські послуги, такі як послуга повідомлення про затримку або скасування рейсу у вигляді SMS-повідомлення; послуга пошуку залізничних квитків після їх появи у продажу; рекомендаційна послуга щодо вибору готелю під час пошуку авіаквитків; страхування та інші послуги. Залежно від етапу оформлення Бронювання, на якому пропонується Агентська послуга, її вартість або включається до загальної вартості Бронювання, або пропонується до окремої оплати. Замовляючи Агентську послугу, ви несете повну та одноосібну відповідальність за дотримання умов надання Агентських послуг і зобов’язуєтеся, включаючи, але не обмежуючись, наступним: виконувати умови придбання Агентських послуг, здійснювати оплату всіх належних сум у встановлені строки та відповідно до встановлених тарифів, правил і обмежень, визначених Агентством.

4.1.15. Зміна інформації на Вебсайті. Агентство має право на власний розсуд, до прийняття замовлення, здійснювати наступне: 
  • Доповнювати/видаляти існуючі Послуги Постачальників послуг/Перевізників, Агентські послуги, Послуги Вебсайту та функції; 
  • Змінювати дизайн, правила програм лояльності; 
  • Доповнювати/видаляти способи оплати, доступні для оплати Бронювання на Вебсайті; 
  • Змінювати розмір Сервісного збору та вартість Агентських послуг, що стягуються при замовленні, придбанні, анулюванні, зміні, поверненні Послуг, змінювати ціну Агентських послуг. 
Вебсайт може містити певні неточності або застарілу інформацію, яка на момент оформлення Бронювання є неактуальною та надається виключно з інформаційною метою. 

Виправлення помилок:Агентство залишає за собою право виправляти будь-які помилки (включаючи помилки у фінансовій інформації) на Вебсайті та в оформлених Бронюваннях (оплачених або неоплачених). Якщо у вашому Бронюванні ціна Послуг була вказана з помилкою, вам буде запропоновано (за можливості): (i) змінити Бронювання шляхом виправлення неправильної ціни на правильну, або (ii) скасувати Бронювання без застосування штрафних санкцій. 

4.1.16. Незаконна та шахрайська діяльність. Ви не повинні використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Вебсайту, порушення його своєчасного та коректного функціонування; порушувати обмеження щодо будь-яких HTTP-заголовків адресного рядка Вебсайту, намагатися перехоплювати будь-які дані та персональну інформацію, що обробляються Вебсайтом; здійснювати дії, які спричиняють перевантаження інфраструктури Вебсайту, моніторинг, автоматизоване вилучення інформації або створення копій будь-яких даних та інформації з цього Вебсайту, створювати «frame», «mirror» або іншим чином втручатися в роботу Вебсайту будь-якими засобами та з будь-якою метою. 

Вважається, що ви підтвердили та погодилися з тим, що умови користування Вебсайтом забороняють створення кількох акаунтів одночасно, навмисне надання неправдивої персональної інформації, видавання себе за іншу особу, оформлення фіктивних Бронювань тощо. Будь-яке шахрайство (спроби шахрайства), пов’язане з використанням Вебсайту, а також здійснення оплати платіжними картками на Вебсайті, підлягає розслідуванню, а винні особи притягуються до відповідальності відповідно до місцевого та міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) під час оформлення Бронювання або придбання Послуг на Вебсайті може призвести до проблем із отриманням віз та проходженням реєстрації на рейс або іншим використанням Послуг.

4.1.17. Обмеження доступу до Вебсайту. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство має право на власний розсуд відмовити будь-кому в доступі до цього Вебсайту, використанні розділу «Мій акаунт» та оформленні Бронювання, призупинити доступ до Вебсайту та замовлення Послуг шляхом блокування доступу до Вебсайту та/або видалення створеного розділу «Мій акаунт» для проведення планових і позапланових технічних та профілактичних робіт, або у разі порушення Користувачем умов цих Умов, у будь-який час і з будь-якої причини без пояснення та попереднього повідомлення.

4.2. Правила замовлення Послуг та застереження

4.2.1. Дотримання Правил надання Послуг. Оформлюючи Бронювання, Покупець та Пасажири повинні ознайомитися і вважаються такими, що погодилися з цими Умовами, Правилами надання Послуг/Тарифними правилами Постачальників послуг/Перевізників, які застосовуються до обраних Послуг, умовами надання Агентських послуг (за наявності), включаючи умови анулювання/зміни/повернення квитків (а також умовами щодо стикувальних рейсів Перевізників у разі оформлення транзитного квитка (якщо часу достатньо для пересадки, оформлення транзитних віз тощо). Будь-яке порушення цих Умов і Правил надання Агентських послуг або Додаткових агентських послуг може призвести до скасування Бронювання, відмови в доступі до придбаних послуг без повернення сплачених за них коштів; списання вашого авансового платежу без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, понесених Агентством або Постачальником послуг/Перевізником у результаті такого порушення відповідно до цих Умов. 

Встановлення позначки у діалоговому вікні (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання є достатнім підтвердженням того, що ви ознайомилися та погодилися з цими Умовами, і вважається належним та достатнім доказом у будь-яких провадженнях. Оформлення Бронювання з формальним встановленням позначки у діалоговому вікні (opt-in), тобто без фактичного ознайомлення з цими Умовами, може негативно вплинути на Покупців/Пасажирів. Встановлення позначки у діалоговому вікні (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання та ознайомлення з Умовами є безумовною та невід’ємною частиною процесу оформлення Бронювання на цьому Вебсайті. Таким чином, ви не маєте права оскаржувати цей факт, а саме факт встановлення позначки у діалоговому вікні (opt-in), у разі виникнення будь-яких спорів та в будь-яких провадженнях.

4.2.2. Вибір Послуг. Усі етапи оформлення Бронювання: вибір обсягу та типу послуг, вибір маршруту та дати, вибір рейсу, вибір розміщення, введення даних Пасажирів (Пасажирів, від імені яких/для яких оформлюється Бронювання) та даних Покупця, вибір способу оплати є виключно самостійним та усвідомленим вибором Покупця. Інформація, зазначена Покупцем під час оформлення Бронювання, автоматично фіксується в Системі бронювання, глобальній дистрибуційній системі та/або внутрішній системі бронювання Постачальника послуг/Перевізника для подальшого підтвердження Бронювання та надання послуг. Деякі Постачальники послуг/Перевізники можуть вимагати від Покупця погодитися та підписати відмову від відповідальності перед використанням пропонованих ними послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з такими умовами, ви не повинні оформлювати Бронювання і не повинні користуватися Послугами.

4.2.3. Зміни умов надання Послуг. Усі пропозиції, ціни, види послуг та їх умови, а також Правила надання Послуг/Тарифні правила можуть: змінюватися без надсилання будь-якого повідомлення Покупцеві, бути обмеженими/доступними залежно від часових рамок, наявності місць та умов попереднього Замовлення, дат подорожі, мінімальної або максимальної тривалості перебування в пункті призначення, вихідних і святкових днів, сезонних коливань цін, списків очікування, а також страйків і тимчасових збоїв або припинення роботи систем бронювання та/або змінюватися у зв’язку з іншими змінами, умовами та обмеженнями. Агентство інформує Користувачів про зміну умов, обсягу та переліку послуг або про неможливість повного чи часткового надання оплаченої послуги шляхом надсилання електронного листа або SMS-повідомлення на номер мобільного телефону лише у випадку отримання такої інформації від Постачальників послуг/Перевізників. У разі неотримання зазначеної інформації від Постачальників послуг/Перевізників Агентство звільняється від відповідальності перед Користувачем.

4.2.4. Початок користування Послугою (отримання). Пасажири/Клієнти зобов’язані прибути до місця надання Послуг вчасно (тобто у час, визначений Постачальником послуг/Перевізником) і несуть одноосібну відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг чи неможливість скористатися Послугою через недотримання цих Умов або Правил надання Послуг.

4.2.5. Дотримання митних і прикордонних формальностей та належне оформлення документів для користування Послугою. Покупець і Пасажири несуть відповідальність за наступне: підготовку, наявність і правильне оформлення віз та документів, необхідних для перетину кордону країн транзиту (навіть якщо Пасажири не залишають аеропорт або літак) та країни прибуття; своєчасне надання Агентству паспортних, візових даних і інформації про місце перебування Пасажирів у країні прибуття, необхідних для внесення до Бронювання, якщо це вимагається Перевізником або Постачальником послуг. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що вони обізнані та самостійно виконуватимуть усі вимоги країни відправлення, країни транзиту та країни призначення, включаючи вимоги щодо закордонних паспортів та інших офіційних документів, у тому числі умови щодо строку дії закордонного паспорта, необхідного для отримання візи та в’їзду до країни прибуття: оформлення візи, придбання зворотного квитка при в’їзді до країни з безвізовим режимом; дотримання інших вимог, необхідних для в’їзду до країни (наявність медичного страхування, необхідність вакцинації, підтвердження наявності достатніх коштів, наявність зворотного квитка тощо); оформлення документів для подорожі неповнолітніх осіб віком до 18 (вісімнадцяти) років; оформлення документів для перевезення тварин і рослин та умов їх розміщення у місці надання Послуг; отримання дозволів на перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, предметів мистецтва та будь-яких інших дозволів і погоджень. 

Пасажири несуть одноосібну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, дозволів на виїзд неповнолітніх, необхідних для перетину кордону, та інших документів, необхідних для користування Послугами, а також за точність інформації, що міститься в цих документах. Пасажир зобов’язаний отримати необхідну інформацію про депортацію в консульстві відповідної країни та бути поінформованим, що депортація Пасажира, який має недійсні документи для в’їзду або виїзду, здійснюється за рахунок Пасажира з накладенням або без накладення штрафних санкцій. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що вони обізнані з вимогами та правилами митних і прикордонних формальностей країни відправлення та транзитних країн, правилами перевезення багажу, а також правилами поведінки в країні транзиту або прибуття, і зобов’язуються дотримуватися всіх цих правил.

4.2.6. Засоби технічної підтримки Вебсайту та інформаційної підтримки Послуг. Служба підтримки клієнтів працює цілодобово. Для отримання консультації звертайтеся до Служби підтримки клієнтів: 
Тел: +371 665 550 23 (цілодобово, оплата відповідно до тарифів оператора). 

Якщо ви звертаєтеся до Агентства будь-яким іншим способом, ніж зазначено в цьому пункті Умов, ваш запит може бути не прийнятий. Вважається, що ви погодилися з тим, що Служба підтримки клієнтів не обробляє жодні листи, надіслані вами на таку електронну адресу: [email protected], включаючи листи, надіслані у відповідь на лист, надісланий Агентством із зазначеної адреси. Ви не маєте права висувати будь-які претензії до Агентства у разі, якщо ви не звернулися до Служби підтримки клієнтів, якщо вам було щось незрозуміло щодо Послуг/Агентських послуг під час оформлення Бронювання, але попри це ви здійснили Бронювання.

4.2.7. Звернення до Служби підтримки клієнтів для отримання інформації щодо Бронювань/Замовлень та/або питань, пов’язаних із доступом до розділу «Мій акаунт», може вимагати авторизації/ідентифікації клієнта. Перелік запитань та інформації, необхідних для авторизації Клієнтів Службою підтримки клієнтів, визначається та змінюється виключно Агентством у будь-який час. Пасажири, від імені яких/для яких було оформлено Бронювання, повинні бути повідомлені Покупцем про те, що з метою їх авторизації Служба підтримки клієнтів може вимагати інформацію, яка доступна лише Покупцеві, який здійснив Бронювання через розділ «Мій акаунт». Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які витрати, спричинені недотриманням процедури авторизації Клієнтом/Пасажиром під час звернення до Служби підтримки клієнтів.

4.2.8. Вважається, що встановлені правила користування Вебсайтом також застосовуються у випадках, коли ви отримуєте доступ до Вебсайту (його окремих сторінок або Послуг), перебуваючи на інших вебсайтах, які надають можливість повного або часткового перегляду цього Вебсайту.


5.1.Для використання послуг Вебсайту ви повинні зареєструватися на Вебсайті та отримати доступ до розділу «Мій акаунт». Під час реєстрації ви повинні надати такі дані: 
  • адресу електронної пошти (яка буде використовуватися як логін після реєстрації); 
  • ім’я та прізвище; 
  • контактний номер мобільного телефону; 
  • пароль доступу (під час завершення реєстрації на Вебсайті). 
Перелікінформації, необхідної для реєстрації/авторизації на Вебсайті, може бути змінений Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни не потребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

5.2. Пароль доступу.Під час експрес-реєстрації та автоматичної реєстрації на Вебсайті пароль генерується автоматично та надсилається вам електронною поштою після реєстрації. Ви можете змінити пароль у розділі «Мій акаунт». За необхідності ви можете скористатися функцією «відновити пароль» на Вебсайті. Ви повинні використовувати надійний пароль для доступу до розділу «Мій акаунт» і не передавати його третім особам.

5.3. Способи реєстрації. Існує три варіанти реєстрації на Вебсайті та отримання доступу до розділу «Мій акаунт»: 
  • повна реєстрація через відповідну форму реєстрації на Вебсайті;
  • експрес-реєстрація на Вебсайті за допомогою профілю в соціальних мережах, при цьому надалі необхідно надати дані, необхідні для замовлення послуг;
  • автоматичнареєстрація на Вебсайті та отримання доступу до розділу «Мій акаунт» після оформлення першого Бронювання. У цьому випадку дані першого Пасажира будуть використані для внесення до розділу «Мій акаунт».
5.4. Ви маєте правовільно та в будь-який час отримувати доступ до своїх Бронювань і персональної інформації, визначеної на Вебсайті, у розділі «Мій акаунт», використовуючи свою адресу електронної пошти (логін) та пароль, отриманий електронною поштою після реєстрації. Ви також можете увійти до розділу «Мій акаунт» за допомогою входу через SMS-повідомлення, яке буде надіслано на ваш номер мобільного телефону.

5.5.Під час реєстрації на Вебсайті вам буде запропоновано погодитися з умовами цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, будь ласка, не використовуйте Вебсайт і негайно залиште його.

6. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА: БРОНЮВАННЯ, ПРИДБАННЯ. ПОРЯДОК ОПЛАТИ 

6.1. Загальні правила. Бронювання

6.1.1.Оформлюючи Бронювання на Вебсайті, Покупець повинен надати свої персональні дані та персональні дані Пасажирів/Клієнтів, якщо це необхідно для обраної Послуги: 
  • прізвище та ім’я; 
  • дані посвідчення особи (наприклад, номер і серія паспорта); 
  • дата народження; 
  • інформація про стать; 
  • інформація про громадянство; 
  • інші дані, необхідні для замовлення та користування Послугами. 
Перелікінформації, необхідної для оформлення Бронювання на Вебсайті, може бути змінений Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни не потребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

6.1.2.Пасажири/Клієнти, персональні дані яких, зазначені в Бронюванні, суперечать даним, зазначеним у посвідченні особи, або переплутані (прізвище вказано замість імені або навпаки), не мають права на отримання Послуги.

6.1.3. Під часоформлення Замовлення ви повинні заповнити всі поля, позначені в Системі бронювання як «обов’язкові» для заповнення. Зроблені вами Бронювання (усі кроки у діалоговому вікні завершені) автоматично обробляються Системою бронювання на Вебсайті. Усі оформлені Бронювання доступні для перегляду в розділі «Мій акаунт».

6.1.4.Під час оформлення Бронювання Система бронювання може запропонувати вам додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Додаткові агентські послуги (наприклад, страхування багажу під час польоту або SMS-повідомлення тощо). У цьому випадку Система бронювання запропонує встановити позначку у діалоговому вікні (opt-in) поруч із запропонованою Агентською послугою, яка може бути для вас корисною (цікавою). Під час оформлення Бронювання ви повинні перевірити відповідні позначки («opt in»). Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Агентські послуги, запропоновані Системою бронювання, не є для вас актуальними, ви повинні зняти такі позначки («opt out») під час оформлення Бронювання до його оплати. Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Агентські послуги, запропоновані Системою бронювання під час оформлення Бронювання, не є для вас актуальними, але ви не зняли позначки («opt out») під час оформлення Бронювання, такі додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Агентські послуги вважатимуться актуальними для вас і будуть включені до Бронювання з подальшою оплатою. Ви не маєте права висувати будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо проти Агентства, пов’язані з тим, що Послуги/Агентські послуги, запропоновані під час оформлення Бронювання, не були для вас актуальними, а ви не зняли такі позначки («opt in») під час оформлення Бронювання до його оплати.

6.1.5. Зміна даних у Бронюванні.Зверніть увагу, що зміна будь-яких персональних даних Пасажирів у оформленому Бронюванні (включаючи виправлення помилок), зміна маршруту та дати тощо може призвести до втрати узгоджених тарифів, за якими було оформлено Бронювання, а також може спричинити додаткові збори. Зміна персональних або інших даних Пасажира/Клієнта в Бронюванні може бути підставою для повернення квитка та оформлення нових квитків за новими тарифами та новою вартістю. Вносячи зміни до оформленого Бронювання, Покупець приймає на себе всі можливі фінансові ризики, пов’язані, включаючи, але не обмежуючись, фінансовими ризиками втрати вартості тарифу/зміни тарифу, за яким була оплачена Послуга, зміною/поверненням квитка, оплатою Сервісного збору у зв’язку зі змінами в Бронюванні, необхідними додатковими зборами, штрафами/пенями, оформленням нового Бронювання, поверненням сплачених коштів, витратами на конвертацію валюти при поверненні тощо. Будь ласка, уважно заповнюйте всі дані в Бронюванні. Агентство докладає всіх зусиль для перевірки інформації, яку ви вводите в Бронюванні, але не несе і не нестиме відповідальності та не покриватиме витрати, пов’язані з неправильним, неповним або неточним заповненням вами персональних та інших даних Пасажирів/Клієнтів.

6.1.6. Скасування неоплачених/оплачених Бронювань. Строки оплати Бронювання визначаються Перевізниками/Постачальниками послуг. Агентство не може впливати на зміну строків оплати Послуг і не несе відповідальності за скасування таких Бронювань. 

Ваше Бронювання буде автоматично скасоване в Системі бронювання без стягнення штрафу у таких випадках: (i) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг (наприклад, усі квитки були продані третім особам через сторонні сервіси або безпосередньо Перевізником) у період, коли ви проходили всі етапи оформлення Бронювання; (ii) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг у період, коли ви вводили одноразовий код для підтвердження оплати; (iii) якщо протягом встановленого строку ви не оплатили/не підтвердили оплату Бронювання. Ви погоджуєтеся і повністю усвідомлюєте, що у разі скасування Бронювання та його повторного оформлення (аналогічного скасованому) вартість Послуг у такому повторному Бронюванні може відрізнятися, а також перевищувати вартість послуг, визначену в скасованому Бронюванні.

6.1.7. Підтвердження Замовлення. Усі Бронювання та їх статус доступні для перегляду в розділі «Мій акаунт». Ми рекомендуємо оновлювати сторінку браузера, щоб отримати актуальну інформацію про статус вашого Бронювання після кожної обраної та завершеної дії на Вебсайті. 

Після обробки вашого Бронювання Системою бронювання повідомлення про його статус може бути надіслане електронною поштою та/або на номер мобільного телефону від Агентства або Постачальника послуг/Перевізника. 

Послуга вважається наданою Агентством належним чином і в повному обсязі: (i) після відображення інформації про оплачене Бронювання або підтверджене Бронювання в розділі «Мій акаунт» на Вебсайті та надання можливості завантажити електронний цифровий документ/квиток оформленого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток/маршрут-квитанцію, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форму квитка), або (ii) після надсилання відповідного підтвердження та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронного квитка/маршрут-квитанції, електронного ваучера, страхового полісу, квитка, форми квитка) на електронну пошту або номер мобільного телефону Клієнта. Датою та часом надання електронного цифрового документа вважається дата і час, коли Агентство не може скасувати його надсилання. З цього моменту електронний цифровий документ вважається отриманим Клієнтом.

6.1.8. Електронний цифровий документ/форма квитка для обраного типу Послуги надсилається на електронну пошту Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається іншим визначеним способом (про що Покупець повідомляється шляхом надсилання повідомлення на електронну пошту або номер мобільного телефону Покупця). Електронний цифровий документ для обраного типу Послуг (наприклад, електронний документ/маршрут-квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка тощо) підтверджує придбання Послуги або її Бронювання, а також підтверджує право особи, зазначеної в документі, користуватися Послугою обраного Постачальника послуг/Перевізника (наприклад, здійснити поїздку). Агентство не має зобов’язань надсилати будь-які електронні цифрові документи до отримання повної оплати від Покупця, якщо така оплата передбачена для обраної Послуги. 

Пасажир повинен перевіряти електронну пошту та інші засоби зв’язку, зазначені під час оформлення Бронювання, щодо отримання інформації про оформлене Бронювання та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання, а також інформації, зазначеної в отриманому електронному цифровому документі. Пасажир повинен перевірити інформацію, зазначену в електронному цифровому документі, та самостійно його роздрукувати. Перевізник/Постачальник послуг перед наданням Послуги може вимагати посвідчення особи Пасажира/Клієнта або паперовий квиток. Перевізник/Постачальник послуг може відмовити у наданні Послуг, якщо у вас відсутній дійсний квиток, документи, що посвідчують особу, та інші документи, необхідні для користування Послугами.

6.1.9. Повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників. Якщо це передбачено відповідною Послугою, ви також можете отримувати повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників щодо вашого Бронювання. Агентство не контролює і не несе відповідальності за будь-який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками, який відбувається без використання цього Вебсайту.

6.1.10. Знижки та спеціальні пропозиції. Спеціальні пропозиції, знижки та акції повинні бути чітко зазначені та застосовуються відповідно до правил, визначених у них, і протягом встановленого періоду. Якщо Послуга передбачає отримання знижок для особи, віднесеної Постачальниками послуг/Перевізником до певної вікової категорії («дитина» та/або «немовля»), вік дитини або немовляти повинен відповідати віковим категоріям («дитина», «немовля»), встановленим відповідним Постачальником послуг/Перевізником на дату завершення подорожі або завершення користування Послугою. Вік Клієнта/Пасажира підтверджується відповідним документом (паспорт/свідоцтво про народження дитини/інший документ, що посвідчує особу). Вимоги до форми та даних такого документа визначаються правилами Перевізника/Постачальника послуг. 

6.2. Загальні правила. Оплата

6.2.1. Вибір способу оплати та платіжні дані. Покупець повинен обрати зручний спосіб оплати Замовлення серед доступних способів для цієї Послуги та типу Послуги, що доступні на Вебсайті на момент оформлення Бронювання. Способи оплати, які не передбачені та не доступні на Вебсайті для здійснення та підтвердження оплати, не приймаються. 

При виборі способу оплати платіжною карткою Покупець повинен вказати інформацію щодо платіжної картки, а саме: номер картки, строк дії, CVC/CVV-код та ім’я власника картки, і вважається таким, що погодився на обробку своїх персональних і платіжних даних Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою для переказу коштів за оформлене Бронювання. 

Агентство може надати вам один або кілька варіантів способів оплати для оплати Бронювання залежно від типів послуг, включених до Бронювання, та умов договору, укладеного між Агентством і відповідним Постачальником послуг/Перевізником. Агентство має право в будь-який час і на власний розсуд змінювати/видаляти будь-які способи оплати на Вебсайті без обов’язку вносити відповідні оновлення та зміни до цих Умов.

6.2.2. Авторизація на обробку платіжної операції. Після вибору та підтвердження способу оплати Бронювання Покупець надає дозвіл Агентству або Постачальнику послуг/Перевізнику/Платіжній системі списати з платіжної картки/банківського рахунку повну вартість Бронювання, зазначену на Вебсайті, включаючи Сервісні збори, комісії, тарифи, податки, відповідні збори за переказ коштів, суму можливих курсових різниць, що застосовуються до оплати такого Бронювання, обраним способом оплати, а також надає цим суб’єктам право використовувати ваші платіжні та необхідні персональні дані для (i) придбання та оплати замовлених вами Послуг, (ii) обробки повернення коштів, якщо це застосовується. У разі якщо Покупець обирає прямий платіж на користь Агентства, Покупець несе витрати за обробку платіжної операції у погодженому розмірі, зазначеному в процесі оформлення Бронювання до його підтвердження. 

Обираючи будь-який із способів оплати Бронювання, ви підтверджуєте, що Агентство після отримання коштів за оформлене Бронювання перераховує відповідні кошти Перевізнику/Постачальнику послуг, за винятком випадків, коли кошти були списані безпосередньо Перевізником/Постачальником послуг.

6.2.3. Платіжні операції. Під час обробки Бронювання кошти на платіжній картці/банківському рахунку можуть бути тимчасово заблоковані з подальшим їх списанням у розмірі погодженої вартості Бронювання. Списання коштів з платіжної картки може здійснюватися Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою одним платежем або кількома платежами (наприклад, за кожен квиток окремо при одночасному бронюванні кількох квитків/номерів у готелі або при одночасному замовленні кількох послуг), або за кожну послугу окремо, або шляхом розподілу загальної суми Бронювання між різними Постачальниками послуг. Списання коштів може відбуватися як у момент оформлення Бронювання, так і приблизно протягом 30 (тридцяти) робочих днів або довше після оформлення Бронювання відповідно до узгоджених правил Постачальника послуг/Перевізника. Покупець повинен вжити всіх заходів для забезпечення можливості Агентству/Постачальнику послуг/Перевізнику/Платіжній системі списати кошти з платіжної картки в будь-який час (тобто всі платіжні обмеження та ліміти банку-емітента повинні бути зняті Покупцем до фактичного списання коштів).

6.2.4. Перевірка платіжної операції. Власник платіжної картки повинен використовувати її відповідно до законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не повинен дозволяти користування платіжною карткою особам, які не мають законного права або повноважень на її використання. З метою запобігання випадкам неправомірного використання платіжних карток усі Бронювання, оформлені та оплачені платіжною карткою на Вебсайті, підлягають перевірці Агентством, яке використовує всі розумні засоби для перевірки правомірності платіжних операцій, включаючи, але не обмежуючись, правилами та стандартами захисту платежів і антифрод-перевірками, деталі яких доступні на Вебсайті.

Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково запитати копії документів власника картки, якщо є достатні підстави вважати, що платіжна операція може бути сумнівною/шахрайською. З метою перевірки особи власника картки та його права використовувати платіжну картку для оплати Послуг на Вебсайті Агентство може вимагати від Покупця надати наступне: 
  • копію сторінок паспорта, що містять персональні дані; 
  • копію обох сторін платіжної картки (перші шість і останні чотири цифри номера картки повинні бути чітко видимі, CVC/CVV-код має бути закритий).
Ви повинні надіслати зазначені копії електронною поштою у розмірі та форматі відповідно до вимог Агентства, за запитом і в строк, встановлений Агентством. У разі ненадання запитуваних документів у встановлений строк або у разі сумнівів щодо їх достовірності Агентство залишає за собою право скасувати Бронювання без пояснення причин. Сплачені кошти за Бронювання будуть повернуті на платіжну картку Покупця, а кошти, які були заблоковані на картці Покупця, будуть розблоковані. 

Зверніть увагу, що перевірка платіжних операцій здійснюється Агентством лише у робочий час офісу. У зв’язку з цим будь-яка платіжна операція за Послуги, замовлені в інший час, може бути оброблена наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені внаслідок таких перевірок.

6.2.5. Валюта. Розрахунки між Агентством і Покупцем здійснюються в євро (EUR). Розрахунки між Покупцем і відповідними Постачальниками послуг/Перевізниками здійснюються/обробляються відповідно до правил розрахунків, встановлених ними/банками-емітентами. У цьому випадку валюта, списана з рахунку Покупця, може відрізнятися від валюти, зазначеної на Вебсайті. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що погодився з тим, що були повідомлені про умови ціноутворення Бронювання, валюту списання з рахунку, умови оплати та валютного обміну, і повністю та безумовно прийняли визначені умови оплати.

6.2.6. Додаткові витрати за обробку платіжної операції. Покупець несе повну та одноосібну відповідальність за всі комісійні витрати, суму можливих конвертацій і курсових різниць, а також інші зазначені витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання банком-емітентом платіжної картки/платіжною системою, оператором платіжної інфраструктури. Покупець повинен ознайомитися з правилами, тарифами та комісіями банку, курсами валют і курсами конвертації, які можуть застосовуватися до оплати Бронювання на Вебсайті. 

Вважається, що ви прийняли та погодилися з тим, що Агентство не відшкодовує Покупцям витрати, понесені у випадках додаткових конвертацій та курсових різниць, оскільки воно надає Покупцеві лише інформацію про цінову політику Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, які обслуговують платіжні операції, від моменту їх формування і до списання коштів з рахунку Покупця, а також під час перерахування коштів на рахунок у результаті повернення документів, що підтверджують Послугу. Перед оплатою Послуг Агентство рекомендує звернутися до кваліфікованого спеціаліста для отримання інформації про всі деталі вашої платіжної операції.

6.2.7. Курси валют, які доступні на Вебсайті, базуються на різних джерелах, доступних у відкритому доступі, і використовуються виключно в інформаційних цілях. Курси валют можуть не оновлюватися щодня, і фактичні ціни можуть бути неточними та відрізнятися від реальних курсів для ваших платіжних операцій.

6.2.8. Конвертація валюти та банківські комісії при оплаті: 
  • Відповідно до правил деяких Постачальників послуг/Перевізників запит на списання коштів із платіжної картки Покупця у розмірі вартості Бронювання може надсилатися з банків, розташованих поза країною, в якій здійснюється Бронювання. Банк-емітент платіжної картки може розглядати таке Бронювання як міжнародну операцію, оскільки запит на списання коштів може здійснюватися іноземними Постачальниками послуг/Перевізниками.
  • Курс валют і розмір комісії за міжнародну операцію визначаються виключно банком-емітентом Покупця в день обробки транзакції. Зверніть увагу, що дата обробки вашої платіжної операції може відрізнятися від дати оплати на Вебсайті. 
  • Якщо Бронювання здійснюється поза країною, в якій випущена платіжна картка, або валюта оплати відрізняється від валюти платіжної картки, банк може конвертувати суму платежу в місцеву валюту, стягнути комісію за конвертацію валюти та комісію за міжнародну операцію. У зв’язку з цим сума, зазначена у виписці про підтвердження платіжної операції, може бути в місцевій валюті, і ця сума може відрізнятися від суми, зазначеної на підсумковій сторінці оплати Бронювання на Вебсайті. 
  • Конвертація валюти та банківські комісії можуть виникати як на етапі оплати, так і на етапі повернення коштів у разі скасування Бронювання.
6.3. Загальні правила. Повернення коштів

6.3.1.Покупцеві завжди повертаються кошти, сплачені за Бронювання, відповідно до цих Умов, Правил надання Послуг/Тарифних правил, інших правил і рекомендацій тощо, включаючи правила Перевізника/Постачальника послуг, що застосовуються до подання та обробки запиту на повернення коштів за Послугу, а також вимог застосовного законодавства.

6.3.2.Процедура обробки повернення коштів і технічна процедура повернення Покупцеві його коштів регулюються Правилами надання Послуг/Тарифними правилами для кожної окремої Послуги, до якої належить придбана Послуга.

Повернення коштів може бути здійснене Клієнтом безпосередньо Перевізнику або через посередництво Агентства. Агентство обробляє звернення Клієнта до моменту повернення коштів або протягом 6 місяців — залежно від того, що настане раніше. Якщо від Перевізника або іншого Постачальника послуг не надходить відповіді щодо конкретного запиту на повернення, Агентство автоматично переводить такі запити в неактивний статус. Клієнт цим підтверджує неможливість повернення коштів за таким запитом і відмовляється від будь-яких претензій до Агентства, пов’язаних із цим випадком. Водночас, якщо Перевізник або Постачальник послуг перерахує будь-яку суму на користь Клієнта, Агентство належним чином перерахує таке повернення Клієнту навіть після закінчення 6-місячного строку.

6.3.3. Агентствомає право вимагати від Покупця, який ініціює повернення коштів, надати копії підтвердних документів: документів, що посвідчують особу (наприклад, паспорта), заяв, довідок та інших документів, що підтверджують підстави для повернення коштів, а також надати банківську виписку при вирішенні фінансових спорів. Подавши запит на повернення коштів за Послугу, Покупець повинен максимально детально зазначити причини повернення. Покупець несе повну та одноосібну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за ненадання Агентству достатніх підстав для повернення коштів за Послугу.


7.1. Послуга авіаквитків. Загальні умови

7.1.1. Вимоги до Послуги авіаквитків застосовуються з урахуванням вищезазначених загальних правил бронювання, придбання та оплати Послуг, а також додаткових правил функціонування Послуги авіаквитків, викладених у пункті 6 цих Умов обслуговування.

7.1.2.Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що підтвердив і погодився з тим, що будь-які умови Послуги авіаквитків можуть бути доведені до вашого відома безпосередньо перед оформленням Бронювання (на кожному етапі оформлення Бронювання), а також можуть бути надіслані на вашу електронну пошту/номер мобільного телефону в будь-який час до або після оформлення Бронювання.

7.1.3.Усі правовідносини, пов’язані з бронюванням авіаквитків та/або додаткових послуг Перевізників, включаючи, але не обмежуючись: правилами бронювання та оформлення квитків; правилами оплати; тарифними правилами; правилами скасування/повернення перевізних документів (електронних квитків), а також внесення змін до них; правилами оформлення та скасування замовлених додаткових послуг Перевізників; іншими умовами надання Послуг Перевізниками, регулюються Правилами надання Послуг відповідних Перевізників, Тарифними правилами для конкретного авіаквитка, договором перевезення, Угодою IATA, цими Умовами, а також іншими нормами застосовного законодавства та міжнародного права.

7.1.4. Вас повідомлено, що Перевізник не завжди надає Агентству/публікує в глобальній дистрибуційній системі інформацію про скасування/затримку рейсів або інші зміни щодо авіаквитка, тому ви самостійно повинні відстежувати інформацію про рейс, яка міститься в квитку.

7.2. Послуга авіаквитків. Бронювання

7.2.1. Як правило, придбати авіаквиток на Вебсайті можливо за 364 дні до дати вильоту та щонайменше за 4 (чотири) години до часу вильоту обраного рейсу. У разі будь-яких сумнівів придбайте авіаквитки за допомогою Служби підтримки клієнтів.

7.2.2. Правила перевезення багажу визначаються Тарифними правилами та доступні під час оформлення Бронювання. Залежно від тарифу авіаквитка Пасажир може перевозити певний обсяг багажу безкоштовно. Покупець повинен самостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу і вважається таким, що погодився з тим, що правила перевезення багажу кожного конкретного Перевізника можуть відрізнятися, відрізнятися в різних квитках в одному Бронюванні (у разі сегментного квиткування) та відрізнятися в Бронюванні для кожного Пасажира окремо (у разі мульти-тарифного Бронювання). Також Пасажир повинен самостійно ознайомитися з переліком предметів, заборонених до перевезення, та вимогами до перевезення окремих категорій багажу, а також нормами перевезення багажу та правилами.

7.2.3. Покупець може уточнити у Службі підтримки клієнтів наявність та замовити додаткові Послуги, якщо вони надаються Перевізниками, а саме: спеціальне меню, вибір місць на борту, перевезення тварин, нестандартний або додатковий багаж, подати запит на допомогу при посадці/висадці осіб з інвалідністю, послуги супроводу дітей та інше. Деякі додаткові Послуги доступні під час оформлення Бронювання рейсів для певних Перевізників.

7.2.4. Покупець повинен ознайомитися та дотримуватися правил Перевізника щодо придбання авіаквитків, подорожей із дітьми або подорожей неповнолітніх без супроводу. Перед оформленням Бронювання рекомендуємо звернутися до Служби підтримки клієнтів.

7.2.5. Пасажир повинен уточнити у Службі підтримки клієнтів та/або Перевізника вимоги щодо перевезення електронного обладнання та пристроїв, а також умови їх використання під час подорожі.

7.2.6. Клієнт не має права висувати будь-які претензії, скарги, подавати позови, заяви тощо проти Агентства, пов’язані з непередбаченими обставинами, з якими Клієнт/Одержувач зіткнувся внаслідок порушення Клієнтом умов цього Договору, а саме внаслідок виникнення непередбаченої ситуації, з якою зіткнувся Клієнт/Одержувач, якщо на момент оформлення Бронювання інформація про правила, порядок та умови перевезення багажу не була доступна в Системі бронювання та/або Службі підтримки клієнтів, а Клієнт не ознайомився з правилами, порядком та умовами перевезення багажу та тарифом, встановленим Перевізником, до оплати Бронювання.

7.3. Послуга авіаквитків. Ціна. Порядок оплати та оформлення квитків

7.3.1. Ціна авіаквитків складається з тарифів, податків і зборів, встановлених Перевізниками та аеропортами. У вартість авіаквитка може входити Сервісний збір Агентства, банківські комісії та збори за переказ коштів, якщо це застосовується. Загальна вартість авіаквитка доступна в Системі бронювання на момент придбання та може відрізнятися залежно від обраного способу оплати.

Ціна Бронювання, відображена спочатку, може не включати податок з продажу/податки на фінансові операції або будь-які інші специфічні податки, що застосовуються у відповідній юрисдикції; відповідно, кінцева ціна буде збільшена з урахуванням цих додаткових зборів. У разі повернення коштів сума, яка підлягає відшкодуванню Покупцеві, буде зменшена на суму будь-яких податків, сплачених під час придбання.

7.3.2. Тариф авіаквитка визначається Перевізниками та доступний у Системі бронювання на момент оформлення Бронювання/виписки квитка на умовах «як є» та «як доступно». Агентство не надає жодних гарантій щодо можливих змін ціни авіаквитка з моменту оформлення Бронювання та оплати до фактичної виписки перевізних документів, оскільки Агентство не впливає на тарифну політику Перевізників.

7.3.3. Під час оформлення Бронювання Покупець повідомляється (на Вебсайті до моменту підтвердження Бронювання або у рахунку, який надсилається електронною поштою) про встановлений строк оплати заброньованого рейсу. Як правило, Покупцеві надається до 12 (дванадцяти) годин для оплати Бронювання. У деяких випадках строк оплати може становити 4 (чотири) години або менше. Покупець повинен дотримуватися строків оплати авіаквитка.

Покупець має право відмовитися від Бронювання у строки, зазначені в цьому розділі 7, та до моменту завершення оформлення квитка. У разі скасування Бронювання Покупцем може бути утримано сервісний збір за Бронювання у розмірі 10% від загальної вартості Замовлення за негайне скасування. Покупцеві буде повернуто 90% сплаченої суми Агентством.

У разі якщо негайно скасоване Бронювання містило додаткові послуги, застосовуються правила розділів 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Вважається, що ви були повідомлені та погодилися з тим, що ваші Бронювання, які були оформлені та не оплачені у встановлений строк, можуть бути скасовані Перевізником або тариф може бути змінений. Агентство не несе відповідальності за скасування таких Бронювань Перевізниками та не гарантує збереження тарифів при повторному оформленні тих самих авіаквитків.

7.3.5. Тарифні правила є чинними на момент оформлення Бронювання, однак Перевізник/Постачальник послуг може в односторонньому порядку змінити їх до виписки квитка без попереднього повідомлення Пасажира. Якщо квиток буде оформлений за іншим тарифом, ніж той, що діяв на момент оформлення Бронювання, Служба підтримки клієнтів повідомить Покупця про зміну тарифу та виставить додатковий рахунок. Якщо Покупець не погоджується оплатити скоригований тариф, Бронювання буде скасовано, а сплачена сума буде повністю повернена. Жодна додаткова компенсація або покриття різниці в тарифах не передбачаються.

7.3.6. Випискаперевізного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання. Покупець буде належним чином повідомлений про підтвердження Бронювання після оплати Бронювання, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуг.

7.3.7. Підтвердженнямпридбання авіаквитка є електронний квиток/маршрут-квитанція, що надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається Покупцеві іншим узгодженим способом, після підтвердження Бронювання протягом 48 годин.

7.3.8.Якщо виписка оплаченого авіаквитка була відкладена за запитом Покупця, то після закінчення строку, встановленого для виписки оплачених квитків, ціна авіаквитка або тариф можуть бути змінені Перевізником, а заброньовані місця можуть бути передані у загальний продаж.

7.3.9. Підчас оформлення Бронювання або після його виписки Покупцеві може бути надана можливість замовити додаткові послуги, що надаються безпосередньо Перевізниками (наприклад, вибір місця в літаку або оплата перевищення норми багажу). Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких послуг визначаються Перевізниками та залежать від кожного рейсу окремо. З Покупця може стягуватися Сервісний збір за обробку запитів щодо додаткових послуг.

7.3.10.Агентство надсилає запит Перевізнику щодо замовлення додаткових послуг лише після підтвердження оплати від Покупця. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізника є електронний чек, що надсилається на електронну пошту Покупця.

7.3.11.У разі непідтвердження Перевізником замовлених додаткових послуг Покупець отримує повне повернення коштів. У разі повернення коштів за додаткові послуги за запитом Покупця сума повернення розраховується відповідно до Правил надання Послуг і Тарифних правил Перевізника без урахування Сервісного збору.

7.3.12. Звернітьувагу, що додаткові послуги та авіаквитки скасовуються, змінюються та повертаються як окремі послуги і не залежать одна від одної. Непідтвердження додаткових послуг не призводить до автоматичного скасування авіаквитка. У таких випадках Служба підтримки клієнтів повідомляє Покупця про можливі варіанти підтвердження або скасування авіаквитків чи додаткових послуг. Покупець повинен підтвердити замовлені додаткові послуги у строки, повідомлені Службою підтримки клієнтів.

7.3.13.Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які витрати, пов’язані з переміщенням між терміналами або аеропортами.

7.4. Послуга авіаквитків. Скасування, повернення та зміна авіаквитків

7.4.1.У разі добровільного обміну/повернення авіаквитка рішення щодо суми повернення та штрафів, що застосовуються, приймається виключно Перевізником у кожному окремому випадку та залежить виключно від Правил надання Послуг, Тарифних правил для конкретного авіаквитка та внутрішніх правил Перевізника. Окрім штрафів, у разі обміну/повернення квитка можуть застосовуватися додаткові збори Перевізника за надання його послуг.

Деякі Перевізники можуть дозволяти Покупцеві безпосередньо отримувати післяпродажну підтримку щодо авіаквитків безпосередньо від відповідного Перевізника. Таким чином, Покупець не зобов’язаний користуватися післяпродажною підтримкою Агентства.

У разі, якщо Покупець вирішить звернутися безпосередньо до Перевізника/Постачальника послуг, Агентство не несе відповідальності та не має зобов’язань надавати допомогу Покупцеві. Водночас Покупець також може звернутися до Агентства із запитом про допомогу щодо добровільного обміну/повернення.

У разі якщо Покупець повідомив Агентство про свій намір отримати допомогу і Агентство прийняло запит, застосовуються такі правила:
  • Покупець передає свої права пасажира Агентству, включаючи право спілкуватися з Перевізником/Постачальником послуг та вчиняти дії від імені Покупця;
  • Покупець, подаючи таку добровільну заявку на обмін/повернення або реалізацію інших прав пасажира, надає Агентству довіреність на здійснення таких дій, і якщо для цього потрібна письмова форма, Покупець оформлює її для Агентства;
  • Агентство має право виключно вести переговори щодо сум обміну/повернення та альтернативних рейсів із Перевізником/Постачальником послуг;
  • Агентство на власний розсуд визначає, чи приймати або відхиляти повторну пропозицію Перевізника щодо обміну/повернення, а також розмір суми повернення, що підлягає відшкодуванню Покупцеві;
  • Агентство інформує Покупця про хід комунікації з Перевізником через розділ «Мій акаунт»;
  • Агентство утримує відповідні комісії за обробку своїх посередницьких послуг щодо обміну/повернення. Розмір комісії повідомляється Покупцеві індивідуально та не перевищує суму повернення, що відшкодовується Перевізником/Постачальником послуг.  
7.4.2. Якщо інше не погоджено між Агентством і Покупцем, у разі добровільного обміну/повернення авіаквитка за запитом Покупця (за винятком штрафів і зборів Перевізників) Агентство має право стягувати Сервісний збір за свої послуги у такому розмірі: 30 (тридцять) євро з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу перевипуску/обміну квитка; 30 (тридцять) євро з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу повернення квитка. Додатково Агентство може надавати послугу виправлення помилок у певних паспортних даних, раніше введених Пасажиром, якщо це можливо і дозволено Перевізником. Таке виправлення може стосуватися серії паспорта, строку його дії (за наявності) та громадянства Пасажира, за винятком імені та прізвища Пасажира. За надання послуги виправлення помилок щодо зазначених паспортних даних Агентство стягує з кожного Пасажира Сервісний збір у розмірі 5 євро за Пасажира (крім дітей віком до двох років).

7.4.3. У разі вимушеного обміну/повернення квитка Сервісний збір Агентством не стягується. Вимушеним обміном/поверненням квитка вважаються обставини, визначені законодавством, Правилами надання Послуг/Тарифними правилами та внутрішніми правилами кожного окремого Перевізника.

7.4.4. У разі анулювання/обміну/повернення авіаквитка вартість Агентських послуг, Сервісний збір, а також збори за переказ коштів не підлягають поверненню.

7.4.5. У разі затримки/скасування рейсу Агентство зв’яжеться з Покупцем, використовуючи контактні дані, зазначені в Бронюванні, та надасть необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника.

7.4.6. Запит на внесення змін до авіаквитків або їх повернення здійснюється Покупцем на Вебсайті в розділі «Мій акаунт». Визначення можливості внесення змін або повернення авіаквитків, їх вартості, розрахунок суми, що підлягає поверненню, здійснюється на дату і час подання запиту на повернення або обмін авіаквитка. Якщо ви подаєте запит на обмін/повернення квитка через Службу підтримки клієнтів (телефоном, електронною поштою тощо), Служба підтримки клієнтів рекомендує оформити запит на обмін/повернення квитка через розділ «Мій акаунт», оскільки Служба підтримки клієнтів не має інформації про Тарифні правила, не здійснює розрахунки сум, що підлягають сплаті за обмін/повернення квитка, або будь-яких додаткових платежів — ці розрахунки виконуються іншими підрозділами Агентства, які не мають безпосереднього контакту з Покупцем/Пасажиром. Деякі запити Покупця на внесення змін до авіаквитків (післяпродажна підтримка) можуть бути обмежені у часі відповідно до обмежень Перевізників і можливі лише протягом обмеженого періоду до дати/часу рейсу. Детальна інформація про часові обмеження для внесення змін до авіаквитків відображається на Вебсайті під час подання такого запиту. Агентство також не надаватиме допомогу щодо обробки вашого запиту на внесення змін до авіаквитків, якщо ви подали такий запит менш ніж за 48 годин до вильоту першого рейсу у вашому квитку/маршруті або у будь-який час після цього, оскільки Агентство не зможе організувати обробку вашого запиту в цей період. У такому випадку Покупець може отримати відповідну післяпродажну підтримку безпосередньо від відповідного Перевізника.

7.4.7. Запит на внесення змін до авіаквитків приймається Агентством і передається Перевізнику для підтвердження та/або уточнення процедури обробки протягом 72 годин після отримання підтвердження оплати від Покупця. Як правило, будь-які запити на внесення змін до авіаквитків розглядаються Перевізниками протягом 3–10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають строки розгляду запитів. Агентство лише надсилає Перевізнику відповідні запити і не впливає на них та не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника вся необхідна інформація передається Агентством Покупцеві протягом 24 годин з моменту отримання відповіді від Перевізника.

7.4.8. Скасування (анулювання) авіаквитка здійснюється лише після того, як Покупець підтвердив у розділі «Мій акаунт» умови скасування/повернення/розраховані суми до повернення при скасуванні авіаквитка. Покупець повинен своєчасно підтвердити умови скасування на Вебсайті, і у разі затримки несе всі пов’язані з цим збитки самостійно. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки є неповоротними, і процедура скасування (анулювання) до них не застосовується відповідно до умов Тарифних правил і внутрішніх політик Перевізників.

7.4.9.Скасування (анулювання) авіаквитка в день його виписки розраховується Агентством з урахуванням сервісних зборів Перевізника та застосування Сервісного збору Агентства за обробку запиту. Як правило, штрафи Перевізника в цьому випадку не застосовуються. Сервісний збір Агентства буде повідомлений Покупцеві під час підтвердження суми, що підлягає поверненню. Після вашого підтвердження розрахованої суми повернення Агентство передає запит на скасування на затвердження Перевізнику. Остаточну суму повернення та штрафи, якщо такі є, визначає Перевізник. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити у поверненні авіаквитка без застосування своїх штрафів. У такому випадку ви можете подати запит на скасування авіаквитка відповідно до Тарифних правил. Перевізники самостійно визначають остаточну суму повернення та строки розгляду запитів на скасування. Агентство лише надсилає відповідні запити Перевізнику і не може впливати на них або несе відповідальність перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником або розрахунку та фактичної суми повернення (включаючи меншу суму), яка була розрахована Агентством і підтверджена Покупцем. Додаткові умови скасування квитка можуть бути повідомлені Клієнту в розділі «Мій акаунт» безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.

7.4.10. Коштиза авіаквитки, які були оплачені безпосередньо Перевізнику (включаючи блокування та розблокування коштів на картці Клієнта), повертаються відповідно до умов, встановлених Перевізником. За послугу повернення авіаквитка, якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, Агентство може стягувати Сервісний збір у розмірі, зазначеному в пункті 7.4.2. цих Умов. Якщо Сервісний збір Агентства перевищує суму, що підлягає поверненню, Агентство може стягнути 50% (п’ятдесят відсотків) від суми, що підлягає поверненню, з кожного Пасажира (крім немовлят) як Сервісний збір. Повернення здійснюється у порядку, передбаченому пунктом 7.4 цих Умов, за умови сплати вами Сервісного збору.

7.4.11.Повернення коштів, сплачених за невикористаний авіаквиток, здійснюється тим самим способом, що і оплата Бронювання, у строки та відповідно до цих Умов.

7.4.12.У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству повернення коштів здійснюється після отримання Агентством повернення від Перевізника. Агентство не впливає на своєчасність повернення коштів Перевізником. У разі якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, повернення зазвичай здійснюється протягом 10–60 робочих днів, при цьому Агентство не впливає на своєчасність повернення коштів Перевізником. Строки повернення обчислюються з дати підтвердження Покупцем сум, що підлягають поверненню, у розділі «Мій акаунт».

7.4.13.Якщо Пасажир не прибув до аеропорту та не повідомив Перевізника заздалегідь про зміни у своїй подорожі, Перевізник може мати право скасувати бронювання не лише щодо першого сегмента рейсу, але й щодо наступних сегментів маршруту та зворотного рейсу без повідомлення Пасажира. Щоб уникнути скасування квитків, зверніться до Служби підтримки клієнтів або безпосередньо до Перевізника.

7.4.14. Умовиповернення коштів за замовлені додаткові послуги Перевізників (наприклад, оплата перевищення норми багажу) повідомляються Покупцеві після подання запиту на повернення, і ці правила регулюються безпосереднім договором між Покупцем і відповідним Перевізником.

7.5. Послуга авіаквитків. Особливості оформлення авіаквитків за кожним сегментом та мульти-тарифи

7.5.1.Покупець повідомляється про спосіб оформлення та оплати авіаквитків (оформлення за кожним сегментом або мульти-тариф) відповідно до Тарифних правил до оформлення Бронювання. Покупець повинен ознайомитися із зазначеними умовами і, відповідно, здійснює свій вибір умов щодо Бронювання, його оформлення та оплати.

7.5.2. Мульти-тарифне Бронювання.При купівлі авіаквитків для двох або більше Пасажирів (за умови, що присутні щонайменше двоє дорослих) Покупцеві може бути запропоновано придбати авіаквитки за різними тарифними класами. Застосування різних тарифів при оформленні авіаквитків дозволяє зменшити загальну вартість перельоту. Таким чином, різні класи тарифів квитків в одному Бронюванні не впливають на клас обслуговування (бізнес, економ) Пасажира. Тарифні правила при бронюванні мульти-тарифних авіаквитків можуть відрізнятися для різних Пасажирів в одному Бронюванні.

Підчас оформлення Бронювання, якщо результати пошуку показують два або більше рейсів для досягнення пункту призначення, зверніть увагу, що таке Бронювання може включати придбання послуг двох або більше Перевізників. Такий тип мульти-тарифу також може зменшити вартість подорожі, але створює ризики непередбачуваних обставин (наприклад, скасування рейсу, затримка рейсів на першому сегменті подорожі, неявка на один із сегментів подорожі, питання з візами тощо). У разі якщо ваша подорож складається з кількох Перевізників, різні правила Перевізників щодо скасування/змін/повернень застосовуються окремо до кожного сегмента. Ви несете відповідальність за самостійну реєстрацію, передачу багажу та самостійний трансфер у разі різних аеропортів. У разі виникнення таких непередбачуваних обставин, що спричиняють будь-які зміни в одному з сегментів вашої подорожі, ми надамо вам допомогу в межах наших можливостей. Проте ви можете понести збитки, витрати або інші витрати, що виникнуть унаслідок таких непередбачуваних обставин.

Агентствоможе запропонувати вам замінити частину сегмента маршруту в межах мульти-тарифного бронювання в межах загальної суми, яку ви спочатку витратили на все Бронювання. У разі якщо ініційовані вами зміни перевищують суму, яку ви спочатку витратили на все Бронювання, ми запропонуємо вам оплатити різницю між новою пропозицією та початковою вартістю всього Бронювання. У разі відмови від оплати ми запропонуємо вам подати запит на повернення коштів за залишкові сегменти відповідно до відповідних Тарифних правил.

7.5.3. Оформлення за кожним сегментом. Оформленняавіаквитка здійснюється окремо для кожного сегмента рейсу, і Пасажир має можливість оформити окремі Бронювання для кожного сегмента рейсу або обрати інші умови подорожі. При оформленні авіаквитків за кожним сегментом Тарифні правила можуть відрізнятися для різних сегментів рейсу в одному Бронюванні.

7.5.4. Правила надання Послуг/Тарифні правила застосовуються до кожного авіаквитка окремо у разі оформлення за кожним сегментом або для кожного Пасажира при оформленні мульти-тарифного Бронювання. Таким чином, можуть відрізнятися такі умови: 
  • скасування, внесення змін, повернення авіаквитків; 
  • правила перевезення багажу, тварин, а також умови надання додаткових послуг Перевізників; 
  • умови повернення коштів або надання альтернативних рейсів у разі скасування/перенесення рейсу з вини Перевізника. У цьому випадку альтернативне рішення або повернення коштів за квиток пропонується Пасажиру лише для рейсів, оформлених в одному квитку, і для кожного Пасажира окремо; 
  • особливості вимушених змін і повернення авіаквитка за запитом Пасажира. У цьому випадку запит на внесення змін/повернення авіаквитка у зв’язку з: (i) хворобою/смертю Пасажира або його близького родича, (ii) відмовою у візі, документи, що підтверджують підстави для запиту, розглядаються окремо для кожного квитка або щодо кожного Пасажира окремо.
7.6. Послуга авіаквитків. Особливості авіаквитків лоукост-перевізників (бюджетних авіакомпаній):

7.6.1. При придбанні квитків на рейси лоукост-перевізників застосовуються такі умови: 
  • Під час оформлення Бронювання ознайомтеся з Тарифними правилами відповідних Перевізників на сторінці оплати. 
  • Кошти з рахунку Покупця можуть бути списані безпосередньо Перевізником або Агентством. 
  • Під час обробки платіжних операцій Перевізники можуть стягувати додаткові збори та комісії. 
  • Сума, зазначена на Вебсайті, може відрізнятися від суми, яка буде списана з платіжної картки Покупця. І така зміна ціни, включаючи додаткові збори та комісії, не вважається порушенням з боку Агентства. 
  • Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що були повідомлені про умови формування ціни авіаквитка та умови оплати, і вважаєтеся таким, що беззастережно прийняли визначені умови. 
  • Ви вважаєтеся таким, що прийняли та погодилися з тим, що Агентство не може нести відповідальність за додаткові збори та комісії, які застосовує Перевізник, оскільки Агентство лише надає Покупцеві інформацію про цінову політику Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні операції, від моменту їх формування і до списання коштів з рахунку Покупця, а також під час перерахування коштів на рахунок у результаті повернення квитка. 
  • Оплата здійснюється платіжними картками платіжних систем, таких як Visa та MasterCard. 
  • Валюта, яка списується, може залежати від обраного Покупцем пункту вильоту. 
  • Підтверджений Перевізником номер бронювання є підтвердженням права на переліт, і номер електронного квитка може не присвоюватися. 
  • Пасажир не може використовувати Tickets-бонуси (якщо така послуга доступна на Вебсайті), накопичені в бонусній програмі, для оплати квитків лоукост-перевізників. Бонуси за оплачені авіаквитки лоукост-перевізників нараховуються відповідно до стандартних правил участі в бонусній програмі. 
  • Як правило, Тарифні правила лоукост-перевізників не передбачають зміну маршруту, прізвища або імені Пасажира. 
  • Оплачений авіаквиток є неповоротним. 
  • Перевізник має право застосовувати спеціальні умови щодо норм перевезення багажу та реєстрації на рейс, які визначаються відповідно до Тарифних правил або безпосередньо на вебсайті лоукост-перевізника.
7.7. Якщо ви забронювали регулярний рейс до, з або в межах Сполучених Штатів, ви можете мати право на повернення коштів відповідно до правил Міністерства транспорту США, [зокрема Правил 14 CFR Частини 259, 260, 262 і 399]. Це застосовується у випадках скасування рейсів авіакомпанією або значних змін розкладу.

У деяких випадках повернення коштів за авіаквитки буде отримано нами, після чого передано вам. Після отримання повернення разом із усією відповідною та достовірною інформацією ми обробимо та перерахуємо суму вам протягом семи днів.

Як посередники, ми будемо обробляти запит на повернення коштів з авіакомпанією або іншими постачальниками послуг за вашим запитом і від вашого імені.

8. ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

8.1.Агентство докладає всіх зусиль для забезпечення точності та достовірності інформації, що міститься на Вебсайті. Вважається, що ви погодилися і розумієте, що інформація про Послуги, засоби інформаційної підтримки, доступні в різних розділах або на сторінках Вебсайту (розклади, статистичні дані про прибуття/відправлення транспортних засобів, опис послуг, фотографії, медіафайли, рейтинги, довідники, погода, курси валют, новини туризму, інформаційні матеріали про країни, міста, події, ціни, тарифи, знижки тощо), надається відповідними постачальниками такої інформації, включаючи Постачальників послуг/Перевізників, або отримується з відкритих джерел і використовується виключно в інформаційних цілях, а також для вашої зручності. Оскільки вся інформація, опублікована на Вебсайті, надається відповідними постачальниками такої інформації, включаючи Перевізників і Постачальників послуг, і незважаючи на компетентність і ретельний відбір постачальників інформації, Агентство не має можливості здійснювати повністю незалежну перевірку всієї інформації, у зв’язку з чим така інформація може містити неточності та помилки, включаючи помилки в цінах, тарифах та іншій фінансовій інформації. Агентство вносить зміни до недостовірної інформації, що міститься на Вебсайті, у розумні строки. Агентство не робить жодних заяв щодо використання такої інформації, розміщеної на Вебсайті, і не надає жодних гарантій, що ця інформація є повною, точною, правильною, корисною, актуальною, перевіреною і не містить будь-яких помилок (включаючи явні або друкарські помилки) тощо, і не несе відповідальності за використання вами такої інформації та пов’язані з цим збитки.

8.2. Агентствоне несе відповідальності за будь-які дії або бездіяльність, помилки, упущення, попередження, заяви, гарантії, порушення або недбалість будь-якого з Постачальників послуг/Перевізників; а також за будь-які тілесні ушкодження, смерть, пошкодження майна чи інші збитки або додаткові витрати, що виникли внаслідок вищезазначеного, і не відшкодовує їх. Агентство не несе відповідальності та не здійснює жодних виплат або компенсацій за збитки та додаткові витрати, понесені під час або внаслідок використання Послуг або Агентських послуг, включаючи, але не обмежуючись, у разі будь-якої затримки, скасування, зміни маршруту, втрати або пошкодження багажу чи особистих речей, страйків, форс-мажорних обставин, змін вартості Послуг і тарифів, зняття тарифів з продажу, скасування оплачених або неоплачених Послуг чи Агентських послуг або з інших причин, що не перебувають під безпосереднім контролем Агентства.

8.3. Агентствоне гарантує безперервну, безпомилкову, точну, своєчасну та безпечну роботу Вебсайту. Агентство не гарантує, не забезпечує і не бере на себе жодної відповідальності за безперервне та безпомилкове підключення до Інтернету, не гарантує та не забезпечує якість різних каналів публічного зв’язку, телефонних мереж або сервісів, комп’ютерних систем, серверів чи провайдерів, комп’ютерного або телефонного обладнання, програмного забезпечення, електронної пошти або збоїв зв’язку, через які Користувач отримує доступ до Вебсайту, розділу «Мій акаунт», оформлення Послуг або звернення до Служби підтримки клієнтів, а також у разі, якщо внаслідок поганого з’єднання виник збій при виборі послуг, оформленні квитків/електронних цифрових документів та/або оплаті Бронювання або наданні іншої інформації.

8.4.Агентство не робить жодних заяв і відмовляється від будь-яких гарантій щодо того, що Вебсайт, його компоненти, сервери або будь-які електронні повідомлення не містять вірусів, дефектів або інших шкідливих елементів, а також не гарантує використання програмного забезпечення (включаючи гарантії щодо його якості, належного функціонування), яке доступне на цьому Вебсайті. Ви повинні самостійно вживати всіх необхідних заходів при використанні цього Вебсайту або інших вебсайтів, на які надаються гіперпосилання з цього Вебсайту, для захисту вашого обладнання або програмного забезпечення від можливих шкідливих елементів, таких як віруси. Агентство наполегливо рекомендує використовувати лише ліцензійне програмне забезпечення (включаючи антивірусне програмне забезпечення).

8.5. Цей Вебсайт може містити гіперпосилання на вебсайти, які не належать і не управляються Агентством. Такі гіперпосилання надаються виключно для вашої зручності та довідкових цілей. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство не має контролю над такими вебсайтами та зовнішніми ресурсами, не підтримує їх і не несе відповідальності за їх функціонування, зміст, рекламу, продукти або іншу інформацію, яку вони надають, а також за наслідки їх використання. Розміщення таких гіперпосилань на Вебсайті не означає, що Агентство схвалює матеріали, розміщені на таких вебсайтах, або пов’язане з їх власниками. Використання деяких гіперпосилань на вебсайти та відображення даних з таких вебсайтів (наприклад, Google Maps) здійснюється відповідно до правил використання таких вебсайтів і згідно з політиками обробки даних, встановленими ними. Ви повинні самостійно ознайомитися та дотримуватися правил використання таких зовнішніх вебсайтів.

8.6. За жодних обставин Агентство не несе відповідальності, не відшкодовує збитки і не здійснює компенсацію у таких випадках: 
  • незнання або недотримання Користувачем умов цих Умов, неознайомлення з Правилами надання Послуг/Тарифними правилами обраних Постачальників послуг/Перевізників та особливостями надання Послуг або Агентських послуг; 
  • у разі недбалого ставлення до заходів безпеки та захисту персональних, платіжних та інших даних Користувача. Якщо треті особи отримали несанкціонований доступ до розділу «Мій акаунт» та персональних і інших даних Користувача, що спричинило збитки Користувачеві; 
  • ненадання повідомлень системами зв’язку та несвоєчасне прочитання або непрочитання Клієнтом або Пасажиром електронних листів чи SMS-повідомлень, надісланих Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою та пов’язаних із використанням Вебсайту та Бронюванням Послуг або Агентських послуг; 
  • у разі неможливості виконання прийнятих зобов’язань через недостовірність, недостатність або несвоєчасне надання інформації та документів, наданих Користувачем, або порушення Користувачем умов цих Умов; 
  • якщо Клієнти/Пасажири з будь-яких причин не мають належним чином оформлених документів, необхідних для отримання Послуг і передбачених цими Умовами або Перевізником/Постачальником послуг. Дії третіх осіб, включаючи, але не обмежуючись, дії митних та імміграційних органів, а також обмеження прав Пасажира на виїзд із країни відправлення або іншого пункту відправлення чи в’їзд до країни прибуття компетентними органами відповідної країни; 
  • за дії консульств, посольств або візових центрів іноземних держав, включаючи затримку, відмову або зміну умов видачі візи чи видачу візи на умовах, відмінних від тих, що передбачені для використання Послуг.
8.7. Відповідно до умов цих Умов Агентство не: 
  • Виступати як співнадавач Послуг разом із Постачальниками послуг/Перевізниками та брати участь у спорах між Покупцем/Пасажиром і Перевізником/Постачальником послуг; 
  • Надавати юридичні/консультаційні послуги, включаючи ті, що стосуються застосування іноземного законодавства, вимог до пакета документів (включаючи, але не обмежуючись, візами), необхідних для в’їзду на територію іноземної держави, виїзду з території іноземної держави, транзитного перетину іноземної держави тощо, вимог, пов’язаних із прикордонним, митним, санітарним, ветеринарним, карантинним, фітосанітарним контролем, встановлених законодавством іноземної держави; 
  • Представляти ваші інтереси та інтереси Пасажирів перед Перевізниками/Постачальниками послуг, а також іншими особами, залученими до надання Послуг.
Перевізники/Постачальники послуг несуть відповідальність перед Клієнтами/Пасажирами, що виникає з надання (або надання) Послуг, відповідно до законодавства, яке застосовується до таких правовідносин, а також норм міжнародного права. Покупець і Пасажири несуть повну та одноосібну відповідальність за несвоєчасне подання претензій Постачальникам послуг/Перевізникам або за недотримання відповідних формальностей, включаючи юридичні.

8.8. Вважається, що ви розумієте і погоджуєтеся з тим, що якщо Агентство не може надати вам доступ до використання Вебсайту та його Послуг і Послуг Вебсайту через обставини непереборної сили (далі визначені в Умовах), Агентство не порушує жодного свого зобов’язання перед вами за цими Умовами.

8.9. За жодних обставин Агентство, його афілійовані особи або компанії групи, представники, засновники, посадові особи, агенти, працівники, співробітники, партнери та позаштатні спеціалісти не несуть відповідальності перед Користувачем або будь-якою третьою особою за будь-які непрямі, випадкові, похідні або штрафні збитки чи втрати, втрату прибутку (втрату очікуваного доходу), втрату даних або доступу до даних та інформації, втрату ділової репутації, шкоду престижу або репутації чи немайнову шкоду та додаткові витрати, понесені внаслідок неможливості використання або внаслідок використання Вебсайту та придбання Послуг або Агентських послуг.

8.10. Відповідно до умов, обмежень і застережень, визначених цими Умовами, Агентство несе відповідальність лише за умисну, пряму фактичну шкоду, заподіяну внаслідок невиконання зобов’язань, факт якої доведено судовим рішенням, що набрало законної сили, і яка виникла з вини Агентства, причому в будь-якому випадку межі такої відповідальності не можуть перевищувати всукупності більшу з таких сум: (i) вартість замовленої послуги, або (ii) суму, еквівалентну ста євро. Положення цього пункту про обмеження відповідальності Агентства відображають узгоджений розподіл ризиків між вами та Агентством і повинні тлумачитися на користь Агентства, його афілійованих осіб або компаній групи, а також представників, засновників, посадових осіб, агентів, працівників, співробітників, позаштатних спеціалістів або партнерів. Обмеження, зазначені в цій статті, залишаються чинними та обов’язковими навіть у разі неможливості повного відшкодування збитків постраждалої сторони.

8.11. Вважається, що ви розумієте і погоджуєтеся з тим, що відповідальність Постачальників послуг/Перевізників за смерть, тілесні ушкодження та інше, а також відповідальність за втрату багажу, як правило, обмежується національним законодавством, міжнародними угодами або правилами та обмеженнями Перевізників/Постачальників послуг.

9. ФОРС-МАЖОРИ

9.1. Агентствоне несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїхзобов’язань за цими Умовами, якщо воно було спричинене нещасним випадкомабо обставинами непереборної сили, що виникли після укладення цихУмов.

9.2.Обставини непереборної сили або нещасні випадки — це обставини, яківиключають або об’єктивно ускладнюють виконання умов цих Умов, маютьнадзвичайний, невідворотний і непередбачуваний характер, і які Сторонине могли передбачити або запобігти розумними заходами. До них, зокрема,належать: обставини, спричинені винятковими погодними умовами тастихійними лихами, збої в мережах, відмова або відключенняелектропостачання, перебої в роботі та доступі до Інтернету та іншихмереж зв’язку, перебої в роботі Вебсайту, збої та відмови серверів іпрограмного забезпечення, хакерські атаки, обставини, пов’язані зоновленням програмного забезпечення, планові та позапланові технічні тапрофілактичні роботи на Вебсайті, дії або розпорядження будь-якогодержавного органу, суттєві несприятливі зміни в будь-якому застосовномузаконодавстві, валютні обмеження, місцеві або національні надзвичайніситуації, непередбачувані дії або бездіяльність третіх осіб, які не єстороною цих Умов та/або виникають незалежно від волі та бажання сторін,загроза війни, збройний конфлікт або серйозна загроза конфлікту,включаючи, але не обмежуючись, ворожими атаками, блокадою, військовимембарго, діями іноземного ворога, загальною військовою мобілізацією,війною, оголошеною та неоголошеною війною, діями публічного ворога,заворушеннями, актами тероризму, диверсіями, піратством, бунтами,вторгненням, блокадою, революцією, повстанням, заколотом, масовимизаворушеннями, комендантською годиною, експропріацією, примусовимвиселенням, захопленням, реквізицією, громадськими демонстраціями,страйками, аваріями, протиправними діями третіх осіб, епідеміями,пожежею, вибухом, тривалими перервами в транспортному сполученні,ембарго, забороною (обмеженням) експорту/імпорту, умовами, щорегулюються відповідними рішеннями та актами державних і місцевихорганів влади, а також обставинами, пов’язаними з наслідками винятковихпогодних умов та непередбачених ситуацій або інших обставин, щознаходяться поза розумним контролем сторін.

9.3. Уразі настання обставин непереборної сили Агентство повідомляєКористувачів Вебсайту протягом 5 (п’яти) календарних днів про характерзазначених обставин і ймовірну тривалість їх дії шляхом розміщеннявідповідного повідомлення на Вебсайті або надсилання електронного листа(або іншим відповідним способом на розсуд Агентства). 9.4. Строквиконання зобов’язань за цими Умовами призупиняється на період, якийдорівнює часу дії таких обставин непереборної сили. Якщо обставининепереборної сили тривають понад 14 (чотирнадцять) календарних днів,сторони можуть вирішити питання невиконання зобов’язань шляхомпереговорів, а у разі недосягнення згоди — вимагати припинення дії цихУмов.

10. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ (ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ) 

Умови захисту персональних даних є невід’ємною частиною цих Умов і викладені за наступним посиланням.


Політика протидії шахрайству є невід’ємною частиною цих Умов і викладена за наступним посиланням.


Політика щодо стандартів безпеки платежів та антифрод-перевірки є невід’ємною частиною цих Умов, викладена та доступна за наступним посиланням.


13.1. Повідомлення про авторські права: 
© 2008-2025 Tickets.lv Усі права захищені. 
Tickets.lv є зареєстрованою торговельною маркою та захищена авторським правом. Агентство, його партнери та постачальники є власниками або ліцензіатами прав інтелектуальної власності (усієї інформації та матеріалів), опублікованих на Вебсайті. Матеріали, надані третіми сторонами, можуть бути розміщені на Вебсайті. Логотипи, назви компаній, пропозиції та інше, що згадуються на Вебсайті, можуть бути торговельними марками їхніх власників або захищені авторським правом. Уся інформація та контент, опубліковані на Вебсайті, захищені місцевим або міжнародним законодавством про захист прав інтелектуальної власності.

13.2.Ви не маєте права використовувати, відтворювати, змінювати, адаптувати, перекладати, компілювати, декомпілювати, створювати похідні продукти, намагатися виявити вихідний код, копіювати, аналізувати дані, створювати посилання на Вебсайт або здійснювати будь-яке інше використання вмісту цього Вебсайту повністю або частково, включаючи використання будь-яких об’єктів прав інтелектуальної власності, доступних через цей Вебсайт, без письмового дозволу Агентства.

13.3. Електроннийквиток/маршрутна квитанція, квиток або інший електронний ваучер чиінший електронний цифровий документ, що підтверджує ваше Бронювання, атакож ці Умови можуть використовуватися лише для користування Послугами/Агентськими послугами та друкуватися або копіюватися виключно з цією метою.

13.4. Якщо інформація, яку ви розмістили на цьому Вебсайті, включаючи електронні листи або відгуки, містить об’єкти інтелектуальної власності, вважається, що ви передали всі такі права інтелектуальної власності без обмежень на користь Агентства. Вважається, що ви надали Агентству повне та необмежене, безоплатне, безстрокове і територіально необмежене право використовувати розміщені відгуки на власний розсуд Агентства (включаючи рекламні та маркетингові цілі), змінювати, адаптувати, створювати похідні продукти, перекладати, публікувати в будь-яких засобах масової інформації або повністю чи частково видаляти, передавати третім особам або використовувати будь-яким іншим способом на розсуд Агентства. Якщо ви не погоджуєтеся із зазначеними умовами, утримайтеся від розміщення інформації на цьому Вебсайті або надсилання інформації Агентству та припиніть використання Вебсайту.

13.5. Програмне забезпечення, доступне через цей Вебсайт, включаючи мобільні додатки, належить Агентству, його партнерам та постачальникам і захищене авторським правом. Використання програмного забезпечення регулюється ліцензійною угодою між вами та Агентством. Встановлюючи мобільні додатки, ви приймаєте умови ліцензійної угоди. Якщо не зазначено інше, Агентство надає вам обмежену, персональну, невиключну, непередавану, строкову ліцензію на використання програмного забезпечення виключно для перегляду інформації та використання Вебсайту з метою отримання інформації про послуги та їх замовлення відповідно до цих Умов, і не для будь-яких інших цілей. Гарантії щодо програмного забезпечення надаються виключно в межах ліцензійної угоди.

13.6. Будь-яке незаконне використання об’єктів прав інтелектуальної власності та порушення вищезазначених умов вважається грубим порушенням Умов, укладених між вами та Агентством, і може бути підставою для подання позову щодо порушених прав.

13.7. Якщо вам стало відомо про порушення авторських прав Агентства, будь ласка, надішліть електронного листа до Служби підтримки клієнтів.

13.8. Якщо ви впевнені, що матеріали, опубліковані на цьому Вебсайті, порушують ваші авторські права, ви можете надіслати нам лист на поштову адресу офісу, який має містити: опис матеріалів, щодо яких, імовірно, порушено ваші авторські права; докази наявності ваших авторських прав на спірний матеріал, ваші контактні дані та підпис. Агентство рекомендує вам звернутися до кваліфікованого спеціаліста перед надсиланням повідомлення або зустрічного повідомлення щодо захисту порушених авторських прав. Якщо ваше повідомлення щодо захисту порушених авторських прав є необґрунтованим, ви відшкодовуєте всі збитки, яких Агентство або інші власники таких прав можуть зазнати у зв’язку з розглядом вашого листа та встановленням факту порушення авторських прав.

13.9. Агентство не несе відповідальності за інформацію, розміщену на вебсайтах, що належать його афілійованим особам.


Вимаєте право користуватися перевагами, що надаються в рамках програмилояльності, якщо така програма доступна на Вебсайті. Правила, умови таположення програми лояльності є невід’ємною частиною цих Умов.

15. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ПОРЯДОК ВРЕГУЛЮВАННЯ СПОРІВ

15.1.Ці Умови та всі правовідносини, що виникають із цих Умов або пов’язані з ними, включаючи питання їх дійсності, виконання, реалізації, внесення змін, припинення, тлумачення їх умов, визначення наслідків визнання Угоди недійсною або її порушення, регулюються цими Умовами.
Уразі відсутності положень щодо врегулювання спорів у цих УмовахАгентство залишає за собою право застосовувати положення, що регулюютьподібні правовідносини, включаючи ті, що містяться в цих Умовах(аналогія). Правовідносини сторін, не передбачені цими Умовами, алеподібні до тих, що виникають із цих Умов та/або у зв’язку з їхвиконанням, регулюються та тлумачаться відповідно до матеріального тапроцесуального законодавства Республіки Естонія, правил, інструкцій,положень, рекомендацій, резолюцій IATA та інших актів (або іншихуповноважених організацій, що регулюють надання послуг Вебсайту), атакож відповідно до норм міжнародного права.

15.2. Усіспори та розбіжності, що виникають у зв’язку з цими Умовами, підлягаютьврегулюванню шляхом переговорів між сторонами. Досудове врегулюванняспорів є обов’язковим для сторін. Якщо сторони не змогли врегулюватиспір та/або розбіжності шляхом переговорів, сторона, яка вважає своїправа порушеними, повинна направити іншій стороні досудову претензію.Строк розгляду досудової претензії становить 30 (тридцять) робочих днівз моменту її отримання. У разі відсутності відповіді на досудовупретензію протягом 30 (тридцяти) робочих днів або якщо відповідь булаотримана, але не задовольнила сторону, яка вважає свої правапорушеними, така сторона має право звернутися до суду відповідно доправил підсудності та юрисдикції, встановлених законодавством РеспублікиЕстонія та нормами міжнародного права. У разі подання позову будь-якоюстороною з порушенням обов’язкової досудової процедури, передбаченоїцими Умовами, такий позов залишатиметься без розгляду.


16.1. Виможете припинити відносини з Агентством у будь-який час, видаливши свійобліковий запис через налаштування особистого кабінету «Мій акаунт» наСайті. Після видалення всі дані, включаючи перелік Замовлень,накопичені бонуси, милі та персональні даніПокупця/Пасажирів/Клієнтів, будуть видалені без можливості відновлення.

16.2. Вважається,що ви погодилися з тим, що Агентство залишає за собою право на власнийрозсуд відмовити вам у доступі до Вебсайту та отриманні Послуг абопризупинити надання Послуг, доступних через цей Вебсайт, у будь-якийчас без попереднього повідомлення та з будь-якої причини, включаючи, алене обмежуючись, у разі порушення вами цих Умов; у разі підозривикористання Вебсайту в будь-який незаконний або шахрайський спосіб, щоможе завдати шкоди Агентству, Постачальникам послуг/Перевізникам аботретім особам; якщо це необхідно відповідно до змінених правил і умовдіяльності, несприятливих змін у законодавстві, регуляторних обмежень,а також змін у співпраці з будь-яким партнером Агентства.

16.3. З моменту припинення ваших відносин з Агентством: усі ліцензії та права на використання інтелектуальної власності Агентства негайно припиняють свою дію; ви повинні негайно припинити будь-яке використання цього Вебсайту та отримання Послуг/Агентських послуг, доступних на цьому Вебсайті.

16.4. Положення та розділи цих Умов, у яких прямо зазначено або випливає з їх суті, що вони продовжують діяти після припинення ваших відносин з Агентством, включаючи умови щодо відмови від відповідальності, залишаються чинними після припинення дії цих Умов протягом строку, визначеного в таких положеннях.


17.1.Якщо будь-яке положення цих Умов є або стає недійсним, неефективним,таким, що не підлягає виконанню, або незаконним з будь-якої причини, цене впливає на дійсність або можливість виконання будь-яких іншихположень цих Умов. Таке положення вважається зміненим з урахуваннямпочаткового наміру, наскільки це можливо, з урахуванням вимогзаконодавства Республіки Естонія. Вважається, що ви повністю табезумовно погодилися з цими Умовами та змінами, які можуть бути внесеніу разі визнання будь-якого положення недійсним, неефективним або таким,що не підлягає виконанню, і погодилися, що такі змінені положеннярегулюватимуть правовідносини між вами та Агентством. Розділи тазаголовки в Умовах наведені виключно для інформаційних цілей та длязручності Користувача і не обмежують, не розширюють і не змінюють іншимчином умови цих Умов.

17.2. Умовицих Умов є обов’язковими для Агентства та Користувача, а також їхніхправонаступників і дозволених правонабувачів. Ви не маєте права повністюабо частково передавати свої права за цими Умовами будь-якій третійособі без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство має право навласний розсуд, без попередження і в будь-який час передати, уступитиабо передоручити будь-які права та обов’язки за цими Умовами повністюабо частково третім особам.

17.3.Цифрова версія цих Умов, включаючи будь-які паперові копіїелектронних листів/SMS-повідомлень (які були надіслані або отриманіКористувачем від Агентства або Агентством від Користувача), прирівнюєтьсядо офіційної паперової кореспонденції, вважається достатнім іобов’язковим доказом, не потребує додаткового підтвердження та має такуж юридичну силу, як і будь-які інші документи або повідомлення,оформлені на папері, і використовується при розгляді будь-якихпретензій або спорів, що виникають з або у зв’язку з виконанням цихУмов.


TTN Eesti OÜ 
адреса: Jõe Street 3-302, Таллінн, Естонія, 10151
ідентифікаційний номер: 14038986
інформація про ліцензії та сертифікати доступна за наступним посиланням.

Редакція цих Умов набирає чинності з 18 березня 2025 року.