Bieži uzdotie jautājumi / Juridiskā informācija / Lietošanas noteikumi
Lietošanas noteikumi
Jūsu ērtībai šo Lietošanas noteikumu tulkojumi var tikt nodrošināti valodās, kas nav angļu valoda, izmantojot automatizētus rīkus, piemēram, mākslīgo intelektu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, lai gan ir pieliktas saprātīgas pūles, lai nodrošinātu precizitāti, šie tulkojumi var pilnībā neatspoguļot angļu valodas oriģinālās versijas nozīmi vai nodomu.
Ja starp tulkoto versiju un angļu valodas versiju rodas jebkādas neatbilstības vai pretrunas, noteicošā un oficiālā būs angļu valodas versija.
Ja jums ir kādi jautājumi vai neskaidrības par šo Noteikumu interpretāciju, iesakām atsaukties uz oriģinālo angļu valodas versiju vai sazināties ar mūsu atbalsta komandu, lai saņemtu palīdzību.
Ja starp tulkoto versiju un angļu valodas versiju rodas jebkādas neatbilstības vai pretrunas, noteicošā un oficiālā būs angļu valodas versija.
Ja jums ir kādi jautājumi vai neskaidrības par šo Noteikumu interpretāciju, iesakām atsaukties uz oriģinālo angļu valodas versiju vai sazināties ar mūsu atbalsta komandu, lai saņemtu palīdzību.
Paldies, ka apmeklējāt mūsu tīmekļa vietni https://tickets.lv (turpmāk – “Tīmekļa vietne”)!
1. PAKALPOJUMU NOTEIKUMU PREAMBULA
Pirms šīs Tīmekļa vietnes izmantošanas lūdzam rūpīgi izlasīt Pakalpojumu noteikumos (turpmāk – “Noteikumi”) izklāstītos noteikumus un nosacījumus. Šie Noteikumi satur svarīgu informāciju par Tīmekļa vietnes izmantošanu, kā arī būtisku informāciju un brīdinājumus par pakalpojumu sniegšanu, ko jūs varat saņemt, izmantojot šo Tīmekļa vietni. Pirms Tīmekļa vietnes izmantošanas uzsākšanas jums ir jāiepazīstas ar šiem Noteikumiem. Ja jūs nepiekrītat Noteikumos izklāstītajiem noteikumiem un nosacījumiem, jūs nedrīkstat izmantot Tīmekļa vietni un jums tā nekavējoties jāatstāj.
Katru reizi, kad apmeklējat Tīmekļa vietni, jums tiek piešķirts unikāls lietotāja ID (jūsu ērtībai tas ir izvietots Tīmekļa vietnes apakšējā daļā), ko jūs varat izmantot, sazinoties ar Klientu atbalsta dienestu.
Ja jums ir papildu jautājumi par šīs Tīmekļa vietnes izmantošanu, nevilcinieties sazināties ar Klientu atbalsta dienestu:
Tālr.: +371 665 550 23 angļu valodā (24 stundas diennaktī saskaņā ar operatora tarifiem)
E-pasts: [email protected]
Tālr.: +371 665 550 23 angļu valodā (24 stundas diennaktī saskaņā ar operatora tarifiem)
E-pasts: [email protected]
2. DEFINĪCIJAS
2.1. “Aģentūra”, “mēs” – TTN Eesti OÜ, atrodas adresē: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151, identifikācijas numurs: 14038986, nodokļu maksātāja identifikācijas numurs: VAT EE102036927 – uzņēmums, kas uztur Tīmekļa vietni, kam pieder tiesības uz Tīmekļa vietni un kam saskaņā ar šiem Noteikumiem ir piešķirtas tiesības un noteikti pienākumi.
“Aģentūra” var arī nozīmēt partneruzņēmumus vai citus saistītos uzņēmumus kopumā vai atsevišķi, kuriem ir tiesības sniegt pakalpojumus saskaņā ar šiem Noteikumiem un kuri ir pilnvaroti saņemt maksājumus par pakalpojumiem no Klientiem: (i) Flight Travel Consulting OÜ, atrodas adresē: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145, Estonia, komercreģistra numurs 14372739.
2.2. “Jūs”, “Klients”, “Lietotājs”, “Pircējs”, “Pasažieris” ir fiziska persona, kas izmanto Tīmekļa vietni un/vai veic Rezervāciju saskaņā ar šajos Noteikumos noteiktajiem noteikumiem un nosacījumiem, kā arī ir šo Noteikumu un/vai ar attiecīgo Pakalpojumu sniedzēju/Pārvadātāju noslēgtā Pakalpojumu sniegšanas līguma puse. Lietotājs var būt arī Pircējs un Pasažieris vai Klients.
2.3. “Tīmekļa vietne” ir publiski pieejama tīmekļa vietne, kas ir brīvi apskatāma jebkurai personai, ko pārvalda Aģentūra un kas internetā atrodas šādā adresē: https://tickets.lv, ar visām lapām, apakšdomēniem, kā arī Tīmekļa vietnes pakalpojumu sadaļu: https://tickets.lv/avia, un programmatūru, ar kuras palīdzību tiek nodrošināts: informācijas par Pakalpojumiem/Papildpakalpojumiem attēlošana Lietotājiem; tehniskās iespējas nodrošināšana Rezervācijas/Pasūtījuma veikšanai, izmantojot šajā Tīmekļa vietnē pieejamo Rezervēšanas sistēmu, saskaņā ar Noteikumiem. Tīmekļa vietne kalpo arī kā tehnoloģiskā platforma, tirdzniecības vieta un/vai reklāmas vieta trešo personu pakalpojumiem, ko neatkarīgi piedāvā mūsu ārējie partneri.
2.4. “Noteikumu pieņemšana” ir Tīmekļa vietnes Lietotāja piekrišana šiem Noteikumiem, veicot šādas darbības:
- šīs Tīmekļa vietnes nepārtraukta izmantošana (piekļūšana Tīmekļa vietnei vai atkārtota piekļūšana tai) un/vai
- reģistrēšanās/autorizēšanās Tīmekļa vietnē un/vai
- Rezervācijas veikšana vai Aģentūras pakalpojumu pasūtīšana un/vai
- pieprasījuma nosūtīšana Klientu atbalsta dienestam un/vai
- atsauksmes atstāšana Tīmekļa vietnē un/vai
- ziņojuma nosūtīšana uz Tīmekļa vietnē norādīto e-pasta adresi.
Noteikumu pieņemšana nozīmē, ka Lietotājs pilnībā un bez nosacījumiem pieņem šajos Noteikumos izklāstītos noteikumus un nosacījumus. Noteikumu pieņemšana rada pusēm juridiskas sekas saskaņā ar šajos Noteikumos norādītajiem noteikumiem un nosacījumiem.
2.5. “Pasūtījums”, “Rezervācija” ir Klienta pienācīgi un patstāvīgi Tīmekļa vietnē izveidots pakalpojumu pieprasījums, kas piešķir izvēlēto Pakalpojumu konkrētai fiziskai personai (vai personām) un ko Aģentūra ir apstiprinājusi un pieņēmusi. Jebkurš Pasūtījums/Rezervācija tiek uzskatīts par Aģentūras pieņemtu tikai pēc tam, kad Klients ir apstiprinājis samaksu par Pakalpojumu, Aģentūra ir saņēmusi no Pakalpojumu sniedzēja/Pārvadātāja apstiprinājumu par iespēju izpildīt Pasūtījumu/Rezervāciju un nosūtījusi attiecīgo apstiprinājumu Klientam. Rezervācija var paredzēt priekšapmaksu vai pilnu apmaksu tās veikšanas brīdī vai apmaksu noteiktajā termiņā pēc tās apstiprināšanas. Neapmaksāta Rezervācija nozīmē, ka tā ir rezervēta uz noteiktu laiku un šajā periodā to var pārdot tikai Klientam, kurš to izveidojis, pamatojoties uz šo Noteikumu noteikumiem un nosacījumiem. Neapmaksāts Pasūtījums/Rezervācija tiek atcelts pēc tā apmaksai noteiktā termiņa beigām. Rezervācijas statuss tiek noteikts un parādīts sadaļā “Mans konts”.
2.6. “Tīmekļa vietnes pakalpojumi” ir pakalpojumi, kas pieejami Tīmekļa vietnē pasūtīšanai un ietver: aviobiļetes un citas piemērotas rezervācijas un Pakalpojumus.
2.7. “Pakalpojums” ir darbību kopums, ko Klientam par maksu nodrošina Pakalpojumu sniedzējs/Pārvadātājs. Pakalpojuma apjomu un tā sniegšanas sākumu Klients izvēlas patstāvīgi, veidojot Rezervāciju no Tīmekļa vietnē piedāvātajām iespējām. Saskaņā ar šo Noteikumu nosacījumiem Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem nav pienākums nodrošināt Klientiem nekādus citus pakalpojumus, izņemot tos, kas ir norādīti Rezervācijā. Pakalpojumi un Papildpakalpojumi šajos Noteikumos kopā vai atsevišķi var tikt saukti par “Pakalpojumiem”.
2.8. “Aģentūras pakalpojumi” ir darbību kopums, ko tieši nodrošina Aģentūra, un ietver:
- informācijas attēlošanu Lietotājiem par ceļojumiem, atpūtu un citiem Pakalpojumiem;
- tehniskās iespējas nodrošināšanu veikt Rezervāciju, izmantojot šajā Tīmekļa vietnē pieejamo Rezervēšanas sistēmu, saskaņā ar šo Noteikumu nosacījumiem;
- citu papildu iespēju nodrošināšanu, iegādājoties Pakalpojumus vai Rezervācijas atmaksas/atcelšanas posmā.
Klients tiek informēts par Aģentūras pakalpojumu apjomu un cenu, veicot Rezervāciju vai tās izmaiņas/anulēšanu, kā arī saskaņā ar katra atsevišķā Tīmekļa vietnes pakalpojuma izmantošanas nosacījumiem, un tā var tikt norādīta kā “Pakalpojuma maksa” vai kā atsevišķas Papildpakalpojuma izmaksas maksājuma veikšanas laikā. Maksājums par Aģentūras Papildpakalpojumiem var būt iekļauts Pakalpojumu cenā, kuru Pircējs apmaksā Pakalpojuma pasūtīšanas brīdī, vai arī tas var tikt norādīts atsevišķi, veicot katru Rezervāciju.
Gadījumos, kad Rezervācijas apstrādes īpatnību dēļ ir nepieciešams cenas apstiprinājums, Klienta kavēšanās vai nespēja savlaicīgi sniegt šādu apstiprinājumu atbrīvo Aģentūru no atbildības par jebkādām turpmākām problēmām, kavējumiem vai strīdiem, kas izriet no šāda apstiprinājuma trūkuma.
“Administratīvo pakalpojumu maksa” – neatmaksājama atlīdzība, ko Pircējs maksā Aģentūrai par Aģentūras pakalpojumiem, kas Rezervācijas apstiprināšanas brīdī tiek uzskatīti par pilnībā sniegtiem un neatgriezeniski patērētiem, un kas ietver: (i) piekļuves nodrošināšanu Rezervēšanas sistēmai un tās tehniskajai infrastruktūrai un to izmantošanu; (ii) datu par lidojumu pieejamību, tarifu nosacījumiem un grafikiem meklēšanu, apkopošanu un attēlošanu; (iii) Rezervācijas datu apstrādi un nodošanu Pārvadātājam un globālajai izplatīšanas sistēmai (GDS); (iv) elektroniskās biļetes/maršruta kvīts izsniegšanu un piegādi; (v) Pircēja pasūtījuma ieraksta pārvaldību. Neatmaksājamās Administratīvo pakalpojumu maksas konkrētais apmērs tiek paziņots Klientam Rezervācijas apstiprināšanas brīdī pirms maksājuma pabeigšanas, un tā tiek iekasēta papildus Pakalpojuma kopējai cenai. Administratīvo pakalpojumu maksa nav maksa par pārvadājumu un neietilpst Pārvadātājam maksājamajā tarifā, nodokļos vai lidostu maksās; tā ir tikai atlīdzība par iepriekš minētajiem Aģentūras pakalpojumiem, kas tiek uzskatīti par pilnībā sniegtiem no Rezervācijas apstiprināšanas brīža neatkarīgi no jebkādiem turpmākiem notikumiem, tostarp, bet ne tikai, lidojuma atcelšanas no Pārvadātāja puses, grafika izmaiņām, kavēšanās vai nepārvaramas varas. Administratīvo pakalpojumu maksa nekādos apstākļos netiek atmaksāta.
2.9. “Elektroniskā biļete/maršruta kvīts”, “aviobiļete” ir elektronisks digitāls dokuments/biļetes forma, kas:
- tiek glabāta Pakalpojumu sniedzēja/Pārvadātāja sistēmā vai globālajā izplatīšanas sistēmā;
- satur pilnu datu kopumu par Pakalpojumu;
- atkarībā no izvēlētā pakalpojuma var ietvert pārdevēja, Aģentūras, Pakalpojumu sniedzēja/Pārvadātāja, Pircēja un Pasažieru identifikācijas datus;
- apstiprina Pakalpojuma iegādi vai tā Rezervāciju;
- apstiprina dokumentā norādīto personu tiesības izmantot Pakalpojumu;
- uzliek Pakalpojumu sniedzējam/Pārvadātājam pienākumu sniegt Pakalpojumu.
Šādu elektronisko digitālo dokumentu izveido Aģentūra vai tieši Pakalpojumu sniedzējs/Pārvadātājs; tas tiek nosūtīts uz Klienta e-pastu kā elektroniskā dokumenta kopija un parasti ir pieejams sadaļā “Mans konts”.
2.10. “Rezervēšanas sistēma” ir informācijas sistēma, kas satur datus par pilnu Pakalpojumu sarakstu, kas pieejami Rezervēšanai un iegādei Tīmekļa vietnē (tostarp: lidojumu grafiki, pārvadāšanas noteikumi, transportlīdzekļu kategorijas un raksturojums (pārvadājumu pakalpojumiem), dati par transportlīdzekļu veidiem, sēdvietu pieejamība, Pārvadātāju/Pakalpojumu sniedzēju tarifi, to piemērošanas noteikumi). Informācija Rezervēšanas sistēmā Tīmekļa vietnē tiek attēlota tādā veidā, kā tā ir sniegta globālajā izplatīšanas sistēmā (GDS), Pakalpojumu sniedzēju/Pārvadātāju rezervēšanas sistēmās vai to pilnvaroto pārstāvju sniegtajā veidā. Informācija Rezervēšanas sistēmā var jebkurā laikā tikt grozīta vai papildināta, tāpēc Klientam ieteicams izmantot Rezervēšanas sistēmu pēc principa “tāda, kāda tā ir un kāda tā ir pieejama”.
2.11. Sadaļa “Mans konts” ir slēgta Tīmekļa vietnes daļa, kas ir pieejama tikai Lietotājiem, kuri ir reģistrējušies/pieslēgušies, un ietver šādas apakšsadaļas:
- “Manas rezervācijas” satur informāciju par visiem Tīmekļa vietnē izveidotajiem Pasūtījumiem;
- “Pircēja informācija” ir mehānisms, kas paredzēts Pircēja datu glabāšanai un rediģēšanai;
- “Pasažiera informācija” ir mehānisms, kas paredzēts Pasažieru/Klientu datu glabāšanai un rediģēšanai;
- “Mani bonusi” ietver informāciju par pašreizējo bilanci un uzkrāto bonusu vēsturi, ja Bonusu programmas noteikumi ir aktivizēti un pieejami Tīmekļa vietnē;
- “Konta iestatījumi” ir mehānisms, kas paredzēts Lietotāja personas datu maiņai, tostarp paroles maiņai piekļuvei sadaļai “Mans konts”.
2.12. “Pārvadātājs” ir uzņēmums (juridiska persona vai individuālais komersants), kas ir tiešais Pakalpojuma pārdevējs vai nodrošina Pasažieru pārvadāšanas Pakalpojumu, kas izvēlēts un/vai apmaksāts, izmantojot Tīmekļa vietnes Rezervēšanas sistēmu, un darbojas saskaņā ar partnerības/aģentūras/subaģentūras un citiem līgumiem, kas noslēgti ar Aģentūru.
2.13. “Pakalpojumu sniedzējs” ir uzņēmums (juridiska persona vai individuālais komersants), kas ir tiešais Pakalpojumu pārdevējs vai nodrošina ceļojumu un citus Pakalpojumus, kas pieejami Tīmekļa vietnē, vai darbojas kā starpnieks attiecībā uz Pakalpojumu sniegšanu saskaņā ar partnerības/aģentūras/subaģentūras un citiem līgumiem, kas noslēgti ar Aģentūru.
2.14. “Zemo cenu pārvadātājs”, “zemo cenu aviokompānija”. Pakalpojumu sniegšanas noteikumus un aviobiļešu pārdošanu regulē šādu zemo cenu pārvadātāju īpašie nosacījumi. Parasti šādu zemo cenu pārvadātāju aviobiļešu zemā cena ir saistīta ar to tradicionālo pakalpojumu trūkumu, ko pasažieriem piedāvā pilna servisa aviokompānijas. Šie papildu pakalpojumi parasti tiek piedāvāti pasažieriem par papildu maksu. Parasti no zemo cenu pārvadātājiem iegādātās aviobiļetes nav atmaksājamas.
2.15. “Pakalpojumu sniegšanas noteikumi” vai “Tarifu noteikumi” ir Pakalpojumu sniedzēju/Pārvadātāju nosacījumi, saskaņā ar kuriem tiek veikta attiecīgā Pakalpojuma rezervēšana, iegāde, izmantošana, anulēšana, maiņa vai atmaksa un ar kuriem Lietotājiem ir jāiepazīstas, jāpiekrīt un tie jāievēro. Pakalpojumu sniegšanas noteikumus/Tarifu noteikumus nosaka Pakalpojumu sniedzēji/Pārvadātāji saskaņā ar saviem komercnosacījumiem, piemērojamiem tiesību aktiem un starptautiskajiem noteikumiem, kas var tikt piemēroti attiecīgajam Pakalpojumu veidam.
2.16. “Maksājumu sistēma” ir maksājumu organizācija, maksājumu sistēmas dalībnieki un attiecību kopums, kas rodas starp tiem, pārskaitot līdzekļus no Pircējiem uz Aģentūras/Pakalpojumu sniedzēju/Pārvadātāju kontu par Tīmekļa vietnē iegādājamajiem pakalpojumiem. “Maksājumu infrastruktūras pakalpojumu operators” ir klīringa un apstrādes iestāde un citas vienības, kas ir pilnvarotas sniegt noteikta veida pakalpojumus maksājumu sistēmā vai veikt operatīvās, informatīvās un citas tehnoloģiskās funkcijas saistībā ar Pircēja līdzekļu pārskaitīšanu par Tīmekļa vietnē iegādātajiem pakalpojumiem, kurām ir nepieciešamās licences un atļaujas līdzekļu pārskaitīšanai un kuras darbojas saskaņā ar līgumu, kas noslēgts ar Aģentūru/Pakalpojumu sniedzēju vai Pārvadātāju.
2.17. “Aģentūras darba laiks” ir Aģentūras darba laiks: no 9.00 līdz 18.00, izņemot sestdienas, svētdienas un valsts svētku dienas. Šajā laikā strādā Aģentūras darbinieki, izņemot Klientu atbalsta dienesta darbiniekus, kas strādā visu diennakti.
Jūs varat sazināties ar Klientu atbalsta dienestu pa tālruni: +371 665 550 23 (24 stundas diennaktī, saskaņā ar operatora tarifiem),
e-pasts: [email protected]
e-pasts: [email protected]
3. VISPĀRĪGIE PAKALPOJUMU NOTEIKUMU NOSACĪJUMI
3.1. Noteikumu priekšmets. Šo Noteikumu priekšmets ir Aģentūras sniegtie Pakalpojumu rezervēšanas, izsniegšanas un pārdošanas pakalpojumi, kā arī Aģentūras pakalpojumu sniegšana, izmantojot Tīmekļa vietnes tehniskās iespējas.
3.2. Šo Noteikumu vienotība. Šie Pakalpojumu noteikumi, IATA līgums, Pakalpojumu sniegšanas noteikumi/Tarifu noteikumi, kā arī jebkura Aģentūras politika un paziņojumi/ziņojumi, kas ir saistīti ar šiem Noteikumiem vai var rasties to ietvaros, var būt pieejami Tīmekļa vietnē vai nosūtīti pa e-pastu vai SMS Rezervācijas veikšanas procesā vai jebkurā citā laikā, un tie kopā veido vienotu līgumu starp jums un Aģentūru attiecībā uz Tīmekļa vietnes izmantošanu, Rezervāciju/Pasūtījumu veikšanu un Aģentūras pakalpojumiem.
3.3. Noteikumu pieņemšana. Ja jūs (i) turpināt izmantot šo Tīmekļa vietni (iegūstat piekļuvi vai atkārtotu piekļuvi Tīmekļa vietnei), un/vai (ii) piesakāties Tīmekļa vietnē, un/vai (iii) veicat Rezervāciju vai pasūtāt Aģentūras pakalpojumus, un/vai (iv) nosūtāt pieprasījumu Klientu atbalsta dienestam, atstājat atsauksmi Tīmekļa vietnē vai nosūtāt e-pastu uz Tīmekļa vietnē norādīto adresi, tiek uzskatīts, ka jūs: pilnībā, bez nosacījumiem un bez jebkādām izmaiņām esat pieņēmis šajos Noteikumos noteiktos noteikumus un nosacījumus, proti, esat veicis Noteikumu pieņemšanu un saprotat šīs Tīmekļa vietnes izmantošanas sekas; esat apstiprinājis, ka esat iepazinies ar šo Noteikumu noteikumiem un nosacījumiem un piekrītat rīkoties stingri saskaņā ar tiem, izmantojot Tīmekļa vietni un veicot Pasūtījumus, un šo noteikumu un nosacījumu pārkāpuma gadījumā piekrītat, ka Aģentūrai ir tiesības veikt visus nepieciešamos pasākumus pārkāpumu novēršanai un savu aizskarto tiesību aizsardzībai saskaņā ar šiem Noteikumiem un piemērojamo tiesību aktu normām; esat piekritis savu personas datu vākšanai un apstrādei saskaņā ar personas datu aizsardzības noteikumiem (privātuma politiku), kas pieejami šajā saitē; un esat devis piekrišanu Aģentūrai (tās partneriem vai saistītajiem uzņēmumiem) rīkoties jūsu vārdā un interesēs kā jūsu pārstāvim Rezervācijas veikšanas un pasūtīto pakalpojumu apmaksas procesā Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem. Ja tas ir nepieciešams jūsu iegādātā pakalpojuma dēļ, tiek uzskatīts, ka jūs esat devis piekrišanu, piekrītat un saprotat, ka Pakalpojumu sniedzējs/Pārvadātājs vai Aģentūra (tās partneri vai saistītie uzņēmumi) var debetēt jūsu kontu par pakalpojumiem.
3.4. Grozījumi šajos Noteikumos. Aģentūra var pēc saviem ieskatiem laiku pa laikam veikt grozījumus šo Pakalpojumu noteikumu noteikumos un nosacījumos. Aģentūra publicēs grozījumus šajā Tīmekļa vietnē, norādot šo Noteikumu jaunākās redakcijas datumu. Aģentūrai nav pienākuma jūs informēt par grozījumiem Noteikumos, bet tikai publicēt grozītos Noteikumus šajā Tīmekļa vietnē. Grozījumi stājas spēkā no dienas, kad Tīmekļa vietnē tiek publicēti Noteikumi ar attiecīgajiem grozījumiem. Jums pašam regulāri jāpārbauda Noteikumu atjauninājumi un to jaunākā versija. Jūs saprotat un piekrītat, ka jūsu nepārprotama šo Noteikumu pieņemšana un/vai šīs Tīmekļa vietnes izmantošana pēc grozījumu publicēšanas datuma nozīmē jūsu pilnīgu un beznosacījuma piekrišanu grozītajiem Noteikumu noteikumiem un nosacījumiem. Ja jūs nepiekrītat grozītajiem Noteikumiem, jums jāpārtrauc Tīmekļa vietnes izmantošana.
3.5. Līguma valoda un Tīmekļa vietnes valoda. Līguma un Tīmekļa vietnes galvenā valoda ir angļu valoda, kurai ir prioritāte pār citām Tīmekļa vietnē piedāvātajām redakcijām. Informācija Tīmekļa vietnē un šie Noteikumi tiek tulkoti citās valodās, nevis angļu valodā, tikai informatīvos nolūkos un jūsu ērtībai.
Pakalpojumu sniegšanas noteikumi/Tarifu noteikumi, kas pieejami Rezervācijas laikā (dialoga laikā par Rezervāciju), var būt angļu valodā ar pieejamu automātisku tulkojumu jūsu izvēlētajā valodā. Veicot rezervāciju, jūs piekrītat Pakalpojumu sniegšanas noteikumos/Tarifu noteikumos izklāstītajiem noteikumiem un nosacījumiem un apņematies patstāvīgi ar tiem iepazīties pirms rezervācijas pabeigšanas. Rezervācijas pabeigšana apliecina jūsu beznosacījuma piekrišanu Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem/Tarifu noteikumiem, un jūs esat vienpersoniski atbildīgs par visiem riskiem, kas saistīti ar šādi rezervētajiem Pakalpojumiem saskaņā ar saskaņotajiem nosacījumiem. Rezervējot Pakalpojumu (vienu vai vairākus), jūs piekrītat patstāvīgi pārbaudīt, vai Pakalpojumu sniegšanas noteikumi/Tarifu noteikumi atbilst katram atsevišķam Pakalpojumam. Pieņemot Līgumu, jūs apstiprināt, ka Līguma nosacījumi, Pakalpojumu sniegšanas noteikumi/Tarifu noteikumi attiecībā uz katru atsevišķu Pakalpojumu, kā arī visi citi paziņojumi un informācija Tīmekļa vietnē, kas sniegta Līguma valodā, jums ir pilnībā, rūpīgi un nepārprotami saprotami un skaidri, kā arī izklāstīti priekšzīmīgā un pieejamā veidā.
Pieņemot šo piedāvājumu, Lietotājs piekrīt, ka Klientu atbalsta dienesta sniegtie pakalpojumi rakstiskā vai mutiskā formā tiks sniegti angļu vai krievu valodā un ka pilna informācija par Līguma standarta noteikumiem un nosacījumiem, kas nepieciešami Līguma noslēgšanai, Klientam bija pieejama viņa izvēlētajā valodā (Tīmekļa vietnes galvenā valoda ir angļu valoda).
3.6. Pakalpojumu un Aģentūras pakalpojumu sniegšanas priekšnoteikumi. Aģentūra nodrošina iespēju veikt Pakalpojumu Rezervāciju Tīmekļa vietnē saskaņā ar partnerības, aģentūras, subaģentūras un citiem līgumiem, kas noslēgti ar Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem. Veicot Rezervāciju Tīmekļa vietnē, jūs nodibināt tiešas līgumattiecības ar Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem. No brīža, kad jūs esat veicis Rezervāciju, Aģentūra darbojas tikai kā starpnieks starp jums un Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem. Aģentūra nodod tikai jūsu Rezervācijas datus un nav pasūtīto Pakalpojumu sniedzējs vai līdzsniedzējs. Aģentūra nevar ietekmēt Pakalpojumu sniegšanas noteikumus un nosacījumus no to tiešo sniedzēju puses un nav atbildīga, ja tie pārkāpj Pakalpojumu sniegšanas noteikumus un nosacījumus. Pakalpojumu sniedzēji/Pārvadātāji, kas nodrošina ceļojumu un citus Pakalpojumus, kas pieejami Tīmekļa vietnē, ir neatkarīgi līgumslēdzēji un nav Aģentūras atkarīgie aģenti vai darbinieki. Tiešais Pārvadātājs/Pakalpojumu sniedzējs ir pilnībā atbildīgs par Pakalpojumu sniegšanu Pasažieriem/Klientiem. Aģentūras pakalpojumi tiek sniegti saskaņā ar Aģentūras noteikumiem un nosacījumiem, kā noteikts šajos Noteikumos, un rada tiesiskās attiecības tieši starp jums un Aģentūru.
3.7. Dažos gadījumos šī Tīmekļa vietne var tikt izmantota kā tehnoloģiska platforma, tirdzniecības vieta un/vai reklāmas vieta trešo personu pakalpojumiem. Šādos gadījumos Aģentūra darbojas tikai kā Tīmekļa vietnes operators, nekādā veidā un nekādos apstākļos netiek uzskatīta par šāda pakalpojumu sniedzēja aģentu un nav atbildīga par savu ārējo Partneru, kuru pakalpojumi ir pieejami Tīmekļa vietnē, darbībām vai bezdarbību. Šie pakalpojumu sniedzēji darbojas saskaņā ar saviem atsevišķiem pakalpojumu līgumiem. Šajā gadījumā Aģentūra var darboties kā Pasažiera/Klienta aģents un sekmēt trešo personu pakalpojumu rezervēšanu Pasažiera/Klienta vārdā un saskaņā ar viņa norādījumiem, tomēr līgumattiecības veidojas starp Pasažieri/Klientu un attiecīgo trešās personas pakalpojumu sniedzēju, un tās regulē tikai trešās personas pakalpojumu līgums. Jebkādas Pasažiera/Klienta pretenzijas attiecībā uz šo pakalpojumu noteikumu un/vai nosacījumu izmaiņām jāadresē konkrētajam trešās personas pakalpojumu sniedzējam, un tās izskata šis pakalpojumu sniedzējs saskaņā ar saviem noteikumiem un procedūrām.
4. TĪMEKĻA VIETNES LIETOŠANAS UN PAKALPOJUMU SNIEGŠANAS NOTEIKUMI
4.1. Tīmekļa vietnes lietošanas noteikumi un piesardzības pasākumi. Ja jūs turpināt izmantot šo Tīmekļa vietni, tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat šādiem obligātajiem noteikumiem un piesardzības pasākumiem attiecībā uz Tīmekļa vietnes izmantošanu:
4.1.1. Jūs esat fiziska persona, kurai ir 18 (astoņpadsmit) gadi, kurai ir pilna rīcībspēja un spēja nodibināt līgumattiecības ar Aģentūru/Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem un trešajām personām saskaņā ar šiem Noteikumiem.
4.1.2. Jūs izmantojat Tīmekļa vietni tikai savām personīgajām vajadzībām, kas nav saistītas ar uzņēmējdarbību, un saskaņā ar šiem Noteikumiem un spēkā esošajiem un piemērojamiem tiesību aktiem.
4.1.3. Jūs veicat Rezervāciju un izmantojat Pakalpojumus saskaņā ar jūsu izvēlēto Pakalpojumu sniedzēju/Pārvadātāju, kas nodrošina konkrēto Pakalpojumu, Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem/Tarifu noteikumiem, un jūs izmantojat Aģentūras pakalpojumus, pamatojoties uz šiem Noteikumiem un saskaņā ar tiem sniegto informāciju.
4.1.4. Tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat un atzīstat, ka jebkāda informācija Tīmekļa vietnē, Tīmekļa vietnes pakalpojumos un Rezervēšanas sistēmā jums tiek sniegta pēc principa “tāda, kāda tā ir un kāda tā ir pieejama”, un to nedrīkst uzskatīt par aicinājumu rīkoties vai par skaidru ieteikumu vai priekšroku kādam no Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem. Jūs izmantojat šo informāciju un Tīmekļa vietnes tehniskās iespējas uz savu risku un bez jebkādām Aģentūras garantijām. Tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat, ka pakalpojumus izvēlaties apzināti un esat atbildīgs par visām savām darbībām un bezdarbību, kas balstītas uz informāciju šajā Tīmekļa vietnē, Rezervēšanas sistēmā un/vai Aģentūras sniegto informāciju. Pirms jebkādu lēmumu pieņemšanas jūs piekrītat iepazīties ar visu pieejamo informāciju par pakalpojumiem (tostarp informāciju, kas satur atsauces uz ārējiem informācijas avotiem) un saņemt kvalificēta speciālista konsultāciju vai citos avotos pieejamo informāciju.
4.1.5. Jūsu dati. Tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat, ka visa informācija, ko esat sniedzis šajā Tīmekļa vietnē, tostarp reģistrācijas laikā norādītā informācija, ir patiesa, precīza, aktuāla un pilnīga. Jums savlaicīgi jāatjaunina savi kontaktinformācijas un personas dati, kas norādīti sadaļā “Mans konts”, un jāpārbauda to precizitāte un aktualitāte. Tiek uzskatīts, ka jūs atzīstat, ka visa informācija par Pasažieriem, ko esat norādījis, veicot Pasūtījumu, ir ticama, precīza, aktuāla un pilnīga. Pirms Rezervācijas apstiprināšanas un tās apmaksas jums jāpārbauda, vai izmainītie dati, kas atšķiras no datiem sadaļā “Mans konts”, ir saglabāti (atsvaidziniet Tīmekļa vietnes lapu pārlūkprogrammā). Jūs esat pilnībā un vienpersoniski atbildīgs par informāciju, ko esat nodevis Rezervēšanas sistēmā, lai veiktu un apmaksātu Rezervāciju. Informāciju, ko jūs sniedzat, lai saņemtu Pakalpojumus/Aģentūras pakalpojumus, tostarp Pircēja/Klienta personas un citus datus, ievadāt jūs pats. Tādējādi jūs nedrīkstat izvirzīt Aģentūrai nekādas pretenzijas par nepareiziem un citiem Rezervācijā ievadītiem datiem (piemēram, pretenzijas saistībā ar kļūdu pases datos elektroniskajā digitālajā dokumentā/biļetes formā).
4.1.6. Atsauksmes. Tiek uzskatīts, ka jūs atzīstat un piekrītat, ka komentāri/atsauksmes, ko esat atstājis Tīmekļa vietnē, nosūtījis uz Aģentūras adresi vai atstājis jebkurā citā tīmekļa resursā vai sociālajos tīklos un kas tieši vai netieši saistīti ar Aģentūru, var būt publiski pieejami un publicēti Tīmekļa vietnē, jebkurā citā tīmekļa resursā vai sociālajos tīklos jūsu vārdā, lai informētu citus par jūsu viedokli par izmantoto Pakalpojumu/Aģentūras pakalpojumu. Jūs esat pilnībā un vienpersoniski atbildīgs par atsauksmju publicēšanu un nedrīkstat tajās norādīt: savus vai trešo personu personas datus; necenzētu leksiku vai informāciju, kas pārkāpj sabiedrisko kārtību vai trešo personu tiesības; informāciju, kas iegūta, pārkāpjot intelektuālā īpašuma tiesības, vai ir iegūta nelikumīgi; trešo personu reklāmas un mārketinga materiālus, aicinājumus piedalīties lojalitātes programmās un citus stimulus. Tīmekļa vietnē atstātā atsauksme var tikt uzskatīta par aptauju. Atsauksmju publicēšana un dzēšana tiek veikta pēc Aģentūras vienpersoniskiem ieskatiem.
4.1.7. Elektroniskie saziņas līdzekļi. Tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat izmantot elektroniskos saziņas līdzekļus, tostarp, bet ne tikai: (i) e-pastu un (ii) SMS ziņojumus (turpmāk kopā vai atsevišķi: SMS, push ziņojumi, Viber ziņojumi vai cita veida vai pārraides veida ziņojumi uz jūsu Tīmekļa vietnē norādīto mobilā tālruņa numuru), izmantojot Tīmekļa vietni, nodrošinot piekļuvi sadaļai “Mans konts”, veicot Rezervāciju un iegūstot informāciju par pakalpojumiem, kā arī elektroniski piegādājot ziņojumus (e-pastu, SMS), kas saistīti ar Tīmekļa vietnes izmantošanu, Pakalpojumu vai Aģentūras pakalpojumu Rezervāciju.
Lai pienācīgi veiktu Rezervāciju un saņemtu Pakalpojumus vai Aģentūras pakalpojumus, jums jānorāda derīga (pareiza) e-pasta adrese un derīgs (pareizs) mobilā tālruņa numurs, un jūs esat pilnībā un vienpersoniski atbildīgs par šo datu ievadi. Aģentūrai nav pienākuma pārbaudīt, un tā nav atbildīga par nepareizu vai kļūdaini uzrakstītu e-pasta adresi vai nepareizu mobilā tālruņa numuru, vai jūsu e-pasta pakalpojuma konfigurāciju (surogātpasta filtri u.c.) un attiecīgi par to, ka nesaņemat pienācīgus paziņojumus par izveidoto Rezervāciju vai Aģentūras pakalpojumu pasūtījumu, tostarp, bet ne tikai, paziņojumus par izlidošanas datuma/laika izmaiņām, ielidošanas datuma/laika izmaiņām, pakalpojuma atcelšanu u.c.
Izmaiņas un kļūdu labošanu e-pasta adresē vai mobilā tālruņa numurā (ja tas ir tehniski iespējams Tīmekļa vietnē) veic pats Lietotājs sadaļā “Mans konts” vai, ja tas ir iespējams, Klientu atbalsta dienests pēc Lietotāja pieprasījuma un pamatojoties uz viņa personas identifikācijas datiem. Ja Aģentūra nosūta ziņojumus/paziņojumus uz jūsu e-pastu/mobilā tālruņa numuru, ko norādījāt, veicot Rezervāciju/reģistrējoties Tīmekļa vietnē, un tas izrādās nepareizs vai kļūdaini uzrakstīts, jūs esat pilnībā un vienpersoniski atbildīgs, tostarp juridiski, un uzņematies riskus, kas saistīti ar iespējamām nepareiza e-pasta/mobilā tālruņa numura izmantošanas sekām, kā arī par trešo personu darbībām. Jūs nedrīkstat izvirzīt Aģentūrai nekādas finansiālas, morālas, juridiskas vai citas pretenzijas gadījumā, ja ir norādīta nepareiza e-pasta adrese un/vai mobilā tālruņa numurs.
4.1.8. Tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat, ka Aģentūra var uzraudzīt (kontrolēt) un ierakstīt tālruņa zvanus, kas tiek saņemti Klientu atbalsta dienestā, un veikt e-pastu izlases auditu, lai nodrošinātu pienācīgu apkalpošanas līmeni un darbinieku kvalifikācijas paaugstināšanu, šajos Noteikumos paredzēto saistību izpildi vai tiesību īstenošanu, kā arī savu tiesību un likumīgo interešu, kas saistītas ar tiesiskajām attiecībām, kuras izriet no šiem Noteikumiem, izmantošanu, īstenošanu un aizsardzību.
4.1.9. Jūs varat nosūtīt savus jautājumus, komentārus, ieteikumus, atsauksmes un sūdzības Aģentūrai, izmantojot visus pieejamos Tīmekļa vietnes informatīvā atbalsta līdzekļus. Aģentūra dara visu iespējamo, lai atbildētu jums pēc iespējas ātrāk, bet jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) darba dienu laikā no pieprasījuma saņemšanas.
4.1.10. E-pastu un Rezervēšanas sistēmas datu juridiskais spēks. Tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat un atzīstat, ka (i) visi e-pasti, kas jums nosūtīti ar elektroniskajiem saziņas līdzekļiem, izmantojot Tīmekļa vietni, vai ko nosūtījis Klientu atbalsta dienests pēc jūsu pieprasījuma (vai citādi, Pusēm vienojoties), ir pielīdzināmi saziņai papīra formā; un (ii) visi elektroniskie un sistēmas dati, kas glabājas Aģentūras Rezervēšanas sistēmā vai GDS, kopā vai atsevišķi, tiek uzskatīti par saistošiem, atbilstošiem un pietiekamiem pierādījumiem iespējamo pretenziju/strīdu risināšanā, tostarp juridiska rakstura strīdos, kas izriet no šiem Noteikumiem vai ir ar tiem saistīti.
4.1.11. Darbības trešo personu vārdā. Jūs izmantojat šo Tīmekļa vietni un tajā pieejamos pakalpojumus tikai sev vai citām fiziskām personām, kuru vārdā jums ir likumīgas tiesības rīkoties un uzņemties attiecīgās tiesības un pienākumus. Ar šo jūs atzīstat, ka šādas citas fiziskās personas ir jūs pilnvarojušas un jums ir likumīgas tiesības viņu vārdā izvēlēties un iegādāties Pakalpojumus/Aģentūras pakalpojumus, kā arī sniegt piekrišanu viņu personas un maksājumu datu apstrādei, kas nepieciešama Pakalpojumu pasūtīšanai.
Jums savlaicīgi, pilnībā un pirms Rezervācijas veikšanas jāinformē šādas fiziskās personas par šo Noteikumu noteikumiem un nosacījumiem un tajos ietvertajām atrunām, tostarp par visiem Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem/Tarifu noteikumiem un ierobežojumiem, kas uz tām var attiekties saistībā ar izvēlēto pakalpojumu pasūtīšanu, iegādi un izmantošanu. Atbildība par neinformēšanas sekām, kā arī par šādu trešo personu darbībām, ko izraisījusi šāda neinformēšana, gulstas vienīgi uz Pircēju.
Pirms Rezervācijas veikšanas jums jāinformē šādas citas trešās personas, ka tās nav šo Noteikumu puse un tām nav tiesību izvirzīt nekādas pretenzijas, celt prasības, iesniegt lūgumus u.c. pret Aģentūru saistībā ar Pakalpojumiem/Aģentūras pakalpojumiem, kurus jūs esat pasūtījis viņu labā (viņu vārdā).
Šādām fiziskajām personām jābūt informētām un jāsniedz pilnīga un beznosacījuma piekrišana tam, ka: visa saziņa par pasūtītajiem pakalpojumiem notiks, izmantojot jūsu sadaļu “Mans konts” un jūsu e-pastu/mobilā tālruņa numuru, un Klientu atbalsta dienests šīs personas identificēs, pamatojoties uz datiem, kas pieejami sadaļā “Mans konts”, vai jūsu e-pasta adresi/tālruņa numuru. Jums nekavējoties un pilnībā jāinformē fiziskās personas, kuru vārdā jūs rīkojaties, par jebkādām izmaiņām, precizējumiem, atcelšanu u.c., kas saistīti ar pasūtītajiem pakalpojumiem, kā arī par jebkādu informāciju par pasūtītajiem pakalpojumiem, ko esat saņēmis pa e-pastu, SMS vai ar citiem saziņas līdzekļiem. Atbildība par neinformēšanas sekām, kā arī par šādu fizisko personu darbībām, ko izraisījusi šāda neinformēšana, gulstas vienīgi uz jums.
4.1.12. Sadaļas “Mans konts” drošība. Ja esat reģistrējies Tīmekļa vietnē un saņēmis piekļuvi sadaļai “Mans konts”, jums jāaizsargā informācija par saviem reģistrācijas datiem, tostarp lietotājvārdu un paroli (kas saņemti pa e-pastu vai SMS), tā jākontrolē, jāveic visi nepieciešamie pasākumi, lai novērstu trešo personu neatļautu piekļuvi, un jūs esat pilnībā atbildīgs par sadaļas “Mans konts” izmantošanu no jūsu vai trešo personu puses. Ja jums rodas aizdomas par iespējamu trešo personu neatļautu piekļuvi jūsu sadaļai “Mans konts”, jums nekavējoties jāinformē Klientu atbalsta dienests. Jebkura darbība, kas veikta, izmantojot sadaļu “Mans konts”, tiek uzskatīta par jūsu veiktu.
4.1.13. Līgums, kas noslēgts ar Pakalpojumu sniedzēju/Pārvadātāju. Tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat, ka visi līgumi par Pārvadātāju/Pakalpojumu sniedzēju Pakalpojumu sniegšanu, par kuriem informācija ir pieejama Tīmekļa vietnes pakalpojumos, tiek noslēgti starp jums un Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem. Jūs piekrītat un pilnībā apzināties, ka nekādos apstākļos Aģentūra netiek uzskatīta par šāda starp jums un Pārvadātājiem/Pakalpojumu sniedzējiem noslēgta līguma pusi. Ja jūs nepiekrītat Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem/Tarifu noteikumiem un šādu līgumu ar Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem noteikumiem un nosacījumiem, jūs nedrīkstat veikt nevienu Pakalpojumu Rezervāciju. Pieņemot noteiktos noteikumus un nosacījumus, jūs esat pilnībā un vienpersoniski atbildīgs par izvēlētā Pakalpojumu sniedzēja/Pārvadātāja Pakalpojumu sniegšanas noteikumu ievērošanu un apņematies, tostarp, bet ne tikai: izpildīt Pakalpojumu iegādes noteikumus un nosacījumus, veikt maksājumu pilnā apmērā un noteiktajos termiņos saskaņā ar noteiktajiem tarifiem, nodokļiem un maksām, Pakalpojumu sniedzēja/Pārvadātāja noteikumiem un ierobežojumiem, kā arī Rezervācijas anulēšanas/maiņas/atmaksas noteikumiem un nosacījumiem. Tiek uzskatīts, ka jūs esat apstiprinājis, ka esat izlasījis un bez nosacījumiem piekritis Pakalpojumu sniedzēja/Pārvadātāja pakalpojumu noteikumiem, ja tie ir pieejami izvēlētajā Tīmekļa vietnes pakalpojumā un ir atsevišķs līgums. Šo Noteikumu pieņemšana neaizstāj Pakalpojumu sniedzēja pakalpojumu noteikumu pieņemšanu.
4.1.14. Aģentūras pakalpojumi un piedāvājumi. Tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat un pilnvarojat Aģentūru vākt informāciju par Tīmekļa vietnē veiktajām Rezervācijām, lai nosūtītu ziņojumus par īpašajiem piedāvājumiem, akcijām un papildpakalpojumiem, kas pieejami Tīmekļa vietnē; piedāvātu maksas vai bezmaksas Aģentūras pakalpojumus, piemēram, paziņojumu par lidojuma kavēšanos vai atcelšanu SMS veidā; vilcienu biļešu meklēšanas pakalpojumu pēc to parādīšanās pārdošanā; ieteikumu pakalpojumu viesnīcas izvēlei, meklējot aviobiļetes; apdrošināšanu un citus pakalpojumus. Atkarībā no Rezervācijas veikšanas posma, kurā tiek piedāvāts Aģentūras pakalpojums, tā cena vai nu ir iekļauta Rezervācijas kopējā cenā, vai arī tiek piedāvāta apmaksāt atsevišķi. Pasūtot Aģentūras pakalpojumu, jūs esat pilnībā un vienpersoniski atbildīgs par Aģentūras pakalpojumu sniegšanas noteikumu un nosacījumu ievērošanu un apņematies, tostarp, bet ne tikai: izpildīt Aģentūras pakalpojumu iegādes noteikumus un nosacījumus, savlaicīgi veikt visus maksājumus saskaņā ar Aģentūras noteiktajiem tarifiem, noteikumiem un ierobežojumiem.
4.1.15. Informācijas izmaiņas Tīmekļa vietnē. Aģentūrai ir tiesības pēc saviem ieskatiem pirms pasūtījuma pieņemšanas:
- papildināt/dzēst esošos Pakalpojumu sniedzēju/Pārvadātāju Pakalpojumus, Aģentūras pakalpojumus, Tīmekļa vietnes pakalpojumus un funkcijas;
- mainīt dizainu, lojalitātes programmu noteikumus;
- papildināt/dzēst maksājumu metodes, kas pieejamas Rezervācijas apmaksai Tīmekļa vietnē;
- mainīt Pakalpojuma maksas apmēru un Aģentūras pakalpojumu cenu, kas tiek iekasēta, pasūtot, iegādājoties, anulējot, mainot vai atmaksājot Pakalpojumus, kā arī mainīt Aģentūras pakalpojumu cenu.
Tīmekļa vietnē var būt noteiktas neatbilstības vai novecojusi informācija, kas Rezervācijas veikšanas brīdī nav aktuāla un tiek sniegta tikai informatīvos nolūkos.
Kļūdu labošana: Aģentūra patur tiesības labot jebkādas kļūdas (tostarp finanšu informācijā) Tīmekļa vietnē un veiktajās Rezervācijās (apmaksātās vai neapmaksātās). Ja jūsu Rezervācijā Pakalpojumu cena ir norādīta kļūdaini, jums tiks piedāvāts (ja iespējams): (i) mainīt Rezervāciju, izlabojot nepareizo (kļūdaino) cenu uz pareizo, vai (ii) atcelt Rezervāciju bez soda sankciju piemērošanas.
4.1.16. Nelikumīgas un krāpnieciskas darbības. Jūs nedrīkstat izmantot nekādu programmatūru, kas paredzēta Tīmekļa vietnes infrastruktūras bojāšanai vai tās savlaicīgas un pareizas darbības traucēšanai; pārkāpt ierobežojumus attiecībā uz jebkuru Tīmekļa vietnes adreses joslas HTTP galveni, mēģināt pārtvert jebkādus datus un personas informāciju, ko apstrādā Tīmekļa vietne; veikt darbības, kas rada Tīmekļa vietnes infrastruktūras pārslodzi, uzraudzību, automatizētu informācijas ieguvi vai jebkādu datu un informācijas kopēšanu no šīs Tīmekļa vietnes, izveidot “frame”, “mirror” vai citādi traucēt Tīmekļa vietnes darbību ar jebkādiem līdzekļiem un jebkādā nolūkā.
Tiek uzskatīts, ka jūs atzīstat un piekrītat, ka Tīmekļa vietnes lietošanas noteikumi aizliedz vienlaikus izveidot vairākus kontus, apzināti sniegt nepatiesu personas informāciju, uzdoties par citu personu, veikt fiktīvas Rezervācijas u.c. Jebkāda krāpšana (krāpšanas mēģinājumi) saistībā ar Tīmekļa vietnes izmantošanu, kā arī maksājumu veikšanu ar maksājumu kartēm Tīmekļa vietnē, tiks izmeklēta, un vainīgās personas tiks sauktas pie atbildības saskaņā ar vietējiem un starptautiskajiem tiesību aktiem. Krāpšana (vai tās mēģinājumi), veicot Rezervāciju vai iegādājoties Pakalpojumus Tīmekļa vietnē, var radīt problēmas ar vīzu saņemšanu un reģistrāciju lidojumam vai citādu Pakalpojumu izmantošanu.
4.1.17. Piekļuves Tīmekļa vietnei ierobežošana. Tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat, ka Aģentūrai ir tiesības pēc saviem ieskatiem liegt jebkurai personai piekļuvi šai Tīmekļa vietnei, sadaļas “Mans konts” izmantošanu un Rezervācijas veikšanu, apturēt piekļuvi Tīmekļa vietnei un Pakalpojumu pasūtīšanai, bloķējot piekļuvi Tīmekļa vietnei un/vai dzēšot izveidoto sadaļu “Mans konts”, lai veiktu plānotus un neplānotus tehniskos un profilaktiskos darbus, vai gadījumā, ja Lietotājs pārkāpj šo Noteikumu noteikumus un nosacījumus, jebkurā laikā un jebkāda iemesla dēļ, bez paskaidrojumiem un iepriekšēja paziņojuma.
4.2. Pakalpojumu pasūtīšanas noteikumi un brīdinājumi
4.2.1. Pakalpojumu sniegšanas noteikumu ievērošana. Veicot Rezervāciju, Pircējam un Pasažieriem jāiepazīstas un tiek uzskatīts, ka viņi piekrīt šiem Noteikumiem, izvēlētajiem Pakalpojumiem piemērojamiem Pakalpojumu sniedzēju/Pārvadātāju Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem/Tarifu noteikumiem, Aģentūras pakalpojumu sniegšanas noteikumiem un nosacījumiem (ja tādi ir), tostarp biļešu anulēšanas/maiņas/atmaksas noteikumiem (kā arī noteikumiem un nosacījumiem attiecībā uz Pārvadātāju savienotajiem lidojumiem, ja tiek izsniegta tranzīta biļete: vai pietiek laika pārsēšanās veikšanai, tranzīta vīzu noformēšanai u.c.). Jebkurš šo Noteikumu un Aģentūras pakalpojumu vai Aģentūras papildpakalpojumu sniegšanas noteikumu pārkāpums var izraisīt Rezervācijas atcelšanu, piekļuves liegšanu iegādātajiem pakalpojumiem bez par tiem samaksātās naudas atmaksas; jūsu priekšapmaksas ieturēšanu bez atmaksas; visu zaudējumu, kas šāda pārkāpuma rezultātā radušies Aģentūrai vai Pakalpojumu sniedzējam/Pārvadātājam, atlīdzināšanu uz jūsu rēķina saskaņā ar šiem Noteikumiem.
Izvēles rūtiņas (opt-in) atzīmēšana Tīmekļa vietnē pirms Rezervācijas veikšanas ir pietiekams pierādījums tam, ka jūs esat iepazinies ar šiem Noteikumiem un piekritis tiem, un tiek uzskatīta par atbilstošu un pietiekamu pierādījumu jebkurā tiesvedībā. Rezervācijas veikšana, formāli atzīmējot izvēles rūtiņu (opt-in), t.i., faktiski neiepazīstoties ar šiem Noteikumiem, var nelabvēlīgi ietekmēt Pircējus/Pasažierus. Izvēles rūtiņas (opt-in) atzīmēšana Tīmekļa vietnē pirms Rezervācijas veikšanas un iepazīšanās ar Noteikumiem ir beznosacījuma un neatņemama Rezervācijas veikšanas procesa daļa šajā Tīmekļa vietnē. Tādējādi jūs nedrīkstat apstrīdēt šo faktu, proti, izvēles rūtiņas (opt-in) atzīmēšanas faktu, jebkādu strīdu gadījumā un jebkurā tiesvedībā.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka Pakalpojumu sniedzēji, Pārvadātāji un citi piegādātāji nosaka savus izmaiņu un atcelšanas noteikumus, kas Aģentūrai jāievēro. Turklāt atcelšanas pieprasījuma iesniegšana 5 minūtes vai mazāk pirms Pakalpojumu sniegšanas noteikumos noteiktā izmaiņu/atcelšanas termiņa beigām negarantē tā sekmīgu apstrādi, jo Aģentūrai ir nepieciešams pietiekams laiks šādu pieprasījumu iekšējai apstrādei. Klientiem ieteicams iesniegt atcelšanas pieprasījumus pietiekami savlaicīgi pirms termiņa beigām, lai nodrošinātu to savlaicīgu apstrādi. Ja apstrādei nepieciešama papildu informācija vai apstiprinājums no Klienta, Klienta atbildes laiks proporcionāli palielina kopējo laiku, kas nepieciešams atcelšanas pieprasījuma iesniegšanai un apstrādei. Klients atzīst un piekrīt, ka viņš ir vienpersoniski atbildīgs par pieprasījumu iesniegšanu ar pietiekamu laika rezervi to apstrādei, un apņemas nevērst pret Aģentūru prasības par to pieprasījumu neizpildi, kas iesniegti bez pietiekama laika to apstrādei.
4.2.2. Pakalpojumu izvēle. Visi Rezervācijas veikšanas posmi: pakalpojumu apjoma un veida izvēle, maršruta un datuma izvēle, lidojuma izvēle, naktsmītnes izvēle, Pasažieru (personu, kuru vārdā/labā tiek veikta Rezervācija) datu un Pircēja datu ievade, maksājuma metodes izvēle ir vienīgi Pircēja patstāvīga un apzināta izvēle. Informācija, ko Pircējs norāda, veicot Rezervāciju, tiek automātiski reģistrēta Rezervēšanas sistēmā, globālajā izplatīšanas sistēmā un/vai Pakalpojumu sniedzēja/Pārvadātāja iekšējā rezervēšanas sistēmā turpmākai Rezervācijas apstiprināšanai un pakalpojumu sniegšanai. Daži Pakalpojumu sniedzēji/Pārvadātāji var pieprasīt Pircējam piekrist un parakstīt atteikumu no pretenzijām pirms to piedāvāto pakalpojumu izmantošanas. Ja jūs nepiekrītat šiem nosacījumiem, jūs nedrīkstat veikt Rezervāciju un izmantot Pakalpojumus.
4.2.3. Pakalpojumu sniegšanas noteikumu un nosacījumu grozījumi. Visi piedāvājumi, cenas, pakalpojumu veidi un to noteikumi un nosacījumi, kā arī Pakalpojumu sniegšanas noteikumi/Tarifu noteikumi var tikt: mainīti, nenosūtot Pircējam nekādu paziņojumu, ierobežoti/pieejami atkarībā no laika posmiem, sēdvietu pieejamības un iepriekšējā Pasūtījuma nosacījumiem, ceļojuma datumiem, minimālā vai maksimālā uzturēšanās ilguma galamērķī, nedēļas nogalēm un svētku dienām, sezonālām cenu svārstībām, gaidīšanas sarakstiem, kā arī streikiem un rezervēšanas sistēmu īslaicīgiem darbības traucējumiem vai izslēgšanu, un/vai var tikt mainīti citu izmaiņu, nosacījumu un ierobežojumu dēļ. Aģentūra informē Lietotājus par pakalpojumu noteikumu, apjoma un klāsta izmaiņām vai par neiespējamību pilnībā vai daļēji izpildīt apmaksāto pakalpojumu, nosūtot e-pastu vai SMS uz mobilā tālruņa numuru, tikai tad, ja tā šādu informāciju ir saņēmusi no Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem. Ja minētā informācija no Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem netiek saņemta, Aģentūra tiek atbrīvota no atbildības pret Lietotāju.
4.2.4. Pakalpojuma izmantošanas (saņemšanas) sākums. Pasažieriem/Klientiem ir pienākums savlaicīgi (t.i., Pakalpojumu sniedzēja/Pārvadātāja noteiktajā laikā) ierasties Pakalpojumu sniegšanas vietā, un viņi ir vienpersoniski atbildīgi par neierašanos vai kavēšanos Pakalpojumu sniegšanas vietā vai par nespēju izmantot Pakalpojumu šo Noteikumu vai Pakalpojumu sniegšanas noteikumu neievērošanas dēļ.
4.2.5. Muitas un robežformalitāšu ievērošana un pienācīgi noformēti dokumenti Pakalpojuma izmantošanai. Pircējs un Pasažieri ir atbildīgi par: to vīzu un dokumentu sagatavošanu, esamību un pareizu noformēšanu, kas nepieciešami tranzīta valstu (pat ja Pasažieri neatstāj lidostu vai lidmašīnu) un galamērķa valsts robežas šķērsošanai; savlaicīgu pases, vīzas informācijas un datu par Pasažieru uzturēšanās vietu galamērķa valstī sniegšanu Aģentūrai, kas nepieciešami ievadīšanai Rezervācijā, ja to pieprasa Pārvadātājs vai Pakalpojumu sniedzējs. Tiek uzskatīts, ka Pircējs un Pasažieri ir apstiprinājuši, ka viņi zina un patstāvīgi izpildīs visas izbraukšanas valsts, tranzīta valsts un galamērķa valsts prasības, tostarp prasības attiecībā uz starptautiskajām pasēm un citiem oficiāliem dokumentiem, tostarp nosacījumus par starptautiskās pases atlikušo derīguma termiņu, kas nepieciešams vīzas saņemšanai un ieceļošanai galamērķa valstī: vīzas noformēšanu, atpakaļceļa biļetes iegādi, ieceļojot valstī ar bezvīzu režīmu; citu ieceļošanai valstī nepieciešamo prasību ievērošanu (veselības apdrošināšanas esamība, vakcinācijas nepieciešamība, pietiekamu līdzekļu esamības apliecinājums, atpakaļceļa biļetes esamība u.c.); dokumentu noformēšanu nepilngadīgo, kas jaunāki par 18 (astoņpadsmit) gadiem, ceļošanai; dokumentu noformēšanu dzīvnieku un augu pārvadāšanai un to izvietošanas nosacījumus Pakalpojuma sniegšanas vietā; atļaujas aprīkojuma, mūzikas instrumentu, ieroču, mākslas vērtību pārvadāšanai un jebkādas citas atļaujas un saskaņojumus.
Pasažieri ir vienpersoniski atbildīgi par ārvalstu pasu, robežas šķērsošanai nepieciešamo nepilngadīgo izbraukšanas atļauju un citu Pakalpojuma izmantošanai nepieciešamo dokumentu derīgumu, kā arī par šajos dokumentos ietvertās informācijas precizitāti. Pasažierim ir pienākums iegūt nepieciešamo informāciju par deportāciju attiecīgās valsts konsulātā un būt informētam, ka tāda Pasažiera, kuram ir nederīgi ieceļošanas vai izceļošanas dokumenti, deportācija tiek veikta uz Pasažiera rēķina ar vai bez soda sankcijām. Tiek uzskatīts, ka Pircējs un Pasažieri ir apstiprinājuši, ka viņi zina izbraukšanas valsts un tranzīta valstu muitas un robežformalitāšu prasības un noteikumus, bagāžas normu noteikumus, kā arī uzvedības noteikumus tranzīta vai galamērķa valstī, un ievēros visus šos noteikumus.
4.2.6. Tīmekļa vietnes tehniskā atbalsta un Pakalpojumu informatīvā atbalsta līdzekļi. Klientu atbalsta dienests strādā 24 stundas diennaktī. Lai saņemtu konsultāciju, sazinieties ar Klientu atbalsta dienestu:
Tālr.: +371 665 550 23 (visu diennakti, maksa saskaņā ar operatora tarifiem).
E-pasts: [email protected]
Tālr.: +371 665 550 23 (visu diennakti, maksa saskaņā ar operatora tarifiem).
E-pasts: [email protected]
Ja jūs sazināties ar Aģentūru citādā veidā, nekā norādīts šajā Noteikumu punktā, jūsu pieprasījums var netikt pieņemts. Tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat, ka Klientu atbalsta dienests neapstrādā vēstules, kuras jūs nosūtāt uz šādu e-pasta adresi: [email protected], tostarp vēstules, kas nosūtītas kā atbilde uz Aģentūras no minētās adreses nosūtītu vēstuli. Jūs nedrīkstat izvirzīt Aģentūrai nekādas pretenzijas saistībā ar to, ka neesat sazinājies ar Klientu atbalsta dienestu, ja Rezervācijas veikšanas laikā jums kaut kas nebija skaidrs par Pakalpojumiem/Aģentūras pakalpojumiem, bet neskatoties uz to jūs veicāt Rezervāciju.
4.2.7. Saziņai ar Klientu atbalsta dienestu, lai saņemtu informāciju par Rezervācijām/Pasūtījumiem un/vai jautājumos, kas saistīti ar piekļuvi sadaļai “Mans konts”, var būt nepieciešama klienta autorizācija/identifikācija. Jautājumu un informācijas sarakstu, kas nepieciešams Klientu autorizācijai Klientu atbalsta dienestā, nosaka un jebkurā laikā maina vienīgi Aģentūra. Pircējam jāinformē Pasažieri, kuru vārdā/labā ir veikta Rezervācija, ka viņu autorizācijas nolūkos Klientu atbalsta dienests var pieprasīt informāciju, kas pieejama tikai Pircējam, kurš veicis Rezervāciju, izmantojot sadaļu “Mans konts”. Aģentūra nav atbildīga un nekompensē nekādus izdevumus, ko radījusi autorizācijas procesa neievērošana no Klienta/Pasažiera puses, sazinoties ar Klientu atbalsta dienestu.
4.2.8. Tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat, ka noteiktie Tīmekļa vietnes lietošanas noteikumi attiecas arī uz gadījumiem, kad jūs piekļūstat Tīmekļa vietnei (tās atsevišķām lapām vai Pakalpojumiem), atrodoties citās tīmekļa vietnēs, kas nodrošina iespēju pilnībā vai daļēji apskatīt šo Tīmekļa vietni.
5. REĢISTRĀCIJA TĪMEKĻA VIETNĒ
5.1. Lai izmantotu Tīmekļa vietnes pakalpojumus, jums jāreģistrējas Tīmekļa vietnē un jāiegūst piekļuve sadaļai “Mans konts”. Reģistrējoties jums jānorāda šādi dati:
- e-pasta adrese (kas pēc reģistrācijas tiks izmantota kā lietotājvārds);
- vārds un uzvārds;
- kontaktinformācijas mobilā tālruņa numurs;
- piekļuves parole (pilnas reģistrācijas laikā Tīmekļa vietnē).
Reģistrācijai/autorizācijai Tīmekļa vietnē nepieciešamās informācijas sarakstu Aģentūra var mainīt pēc saviem ieskatiem, un šādām izmaiņām nav obligāti jāveic attiecīgi grozījumi šajos Noteikumos.
5.2. Piekļuves parole. Ātrās reģistrācijas un automātiskās reģistrācijas gadījumā Tīmekļa vietnē parole tiek ģenerēta automātiski un pēc reģistrācijas nosūtīta jums pa e-pastu. Jūs varat mainīt paroli sadaļā “Mans konts”. Ja nepieciešams, Tīmekļa vietnē varat izmantot funkciju “atjaunot paroli”. Piekļuvei sadaļai “Mans konts” jums jāizmanto droša parole, un to nedrīkst izpaust trešajām personām.
5.3. Reģistrācijas veidi. Ir trīs veidi, kā reģistrēties Tīmekļa vietnē un iegūt piekļuvi sadaļai “Mans konts”:
- pilna reģistrācija, izmantojot attiecīgo reģistrācijas formu Tīmekļa vietnē;
- ātrā reģistrācija Tīmekļa vietnē, izmantojot sociālo tīklu profilu, pēc kuras nepieciešams papildus norādīt pakalpojumu pasūtīšanai nepieciešamos datus;
- automātiska reģistrācija Tīmekļa vietnē un piekļuves iegūšana sadaļai “Mans konts” pēc pirmās Rezervācijas veikšanas. Šajā gadījumā ievadei sadaļā “Mans konts” tiks izmantoti pirmā Pasažiera dati.
5.4. Jums ir tiesības brīvi un jebkurā laikā piekļūt savām Rezervācijām un Tīmekļa vietnē norādītajai personas informācijai sadaļā “Mans konts”, izmantojot savu e-pasta adresi (lietotājvārdu) un paroli, kas pēc reģistrācijas saņemta pa e-pastu. Jūs varat arī pieteikties sadaļā “Mans konts”, izmantojot SMS ziņojumu, kas tiks nosūtīts uz jūsu mobilā tālruņa numuru.
5.5. Reģistrējoties Tīmekļa vietnē, jums papildus tiks lūgts piekrist šo Noteikumu noteikumiem un nosacījumiem. Ja jūs nepiekrītat šiem noteikumiem, lūdzu, neizmantojiet Tīmekļa vietni un nekavējoties to atstājiet.
6. VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI: REZERVĀCIJA, IEGĀDE. MAKSĀJUMA KĀRTĪBA
6.1. Vispārīgie noteikumi. Rezervācija
6.1.1. Veicot Rezervāciju Tīmekļa vietnē, Pircējs sniedz savus personas datus un Pasažieru/Klientu personas datus, ja tie ir nepieciešami konkrētajam izvēlētajam Pakalpojumam:
- uzvārds un vārds;
- personu apliecinoša dokumenta dati (piemēram, pases numurs un sērija);
- dzimšanas datums;
- informācija par dzimumu;
- informācija par pilsonību;
- citi dati, kas nepieciešami Pakalpojumu pasūtīšanai un izmantošanai.
Rezervācijas veikšanai Tīmekļa vietnē nepieciešamās informācijas sarakstu Aģentūra var mainīt pēc saviem ieskatiem, un šādām izmaiņām nav obligāti jāveic attiecīgi grozījumi šajos Noteikumos.
6.1.2. Pasažieriem/Klientiem, kuru Rezervācijā norādītie personas dati ir pretrunā personu apliecinošajā dokumentā norādītajiem datiem vai ir sajaukti (uzvārds norādīts vārda vietā vai otrādi), nav tiesību saņemt Pakalpojumu.
6.1.3. Veicot Pasūtījumu, jums jāaizpilda visi lauki, kas Rezervēšanas sistēmā ir atzīmēti kā “obligāti” aizpildāmi. Jūsu veiktās Rezervācijas (visi dialoga loga soļi ir pabeigti) automātiski apstrādā Tīmekļa vietnes Rezervēšanas sistēma. Visas veiktās Rezervācijas ir pieejamas apskatei sadaļā “Mans konts”.
6.1.4. Kad jūs veicat Rezervāciju, Rezervēšanas sistēma var piedāvāt jums Pārvadātāju/Pakalpojumu sniedzēju papildpakalpojumus un/vai Aģentūras papildpakalpojumus (piemēram, bagāžas apdrošināšanu lidojuma laikā vai SMS paziņojumus u.c.). Šādā gadījumā Rezervēšanas sistēma piedāvās atzīmēt izvēles rūtiņu (opt-in) blakus piedāvātajam Aģentūras pakalpojumam, kas jums var būt noderīgs (interesants). Veicot Rezervāciju, jums jāatzīmē attiecīgās atzīmes (“opt in”). Ja Rezervēšanas sistēmas piedāvātie Pārvadātāju/Pakalpojumu sniedzēju papildpakalpojumi un/vai Aģentūras pakalpojumi jums nav aktuāli, jums šāda atzīme jānoņem (“opt out”), veicot Rezervāciju pirms apmaksas. Ja Rezervēšanas sistēmas Rezervācijas veikšanas laikā piedāvātie Pārvadātāju/Pakalpojumu sniedzēju papildpakalpojumi un/vai Aģentūras pakalpojumi jums nav aktuāli, bet jūs Rezervācijas veikšanas laikā neesat noņēmis atzīmes (“opt out”), šādi papildpakalpojumi tiks uzskatīti par jums aktuāliem un tiks iekļauti Rezervācijā ar turpmāku apmaksu. Jūs nedrīkstat izvirzīt nekādas pretenzijas, celt prasības, iesniegt lūgumus u.c. pret Aģentūru saistībā ar to, ka Rezervācijas veikšanas laikā piedāvātie Pakalpojumi/Aģentūras pakalpojumi jums nebija aktuāli, bet jūs neesat noņēmis šādas atzīmes, veicot Rezervāciju pirms tās apmaksas.
6.1.5. Datu maiņa Rezervācijā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jebkādu Pasažieru personas datu maiņa izsniegtā Rezervācijā (tostarp kļūdu labošana), maršruta un datuma maiņa u.c. var izraisīt to saskaņoto tarifu zaudēšanu, saskaņā ar kuriem Rezervācija tika izsniegta, kā arī jebkādas piemaksas. Pasažiera/Klienta personas vai citu datu maiņa Rezervācijā var būt pamats biļetes atmaksai un jaunu biļešu izsniegšanai par jauniem tarifiem un jaunu cenu. Veicot izmaiņas veiktajā Rezervācijā, Pircējs uzņemas visus iespējamos finanšu riskus, tostarp, bet ne tikai, finanšu riskus, kas saistīti ar tā tarifa, par kuru Pakalpojums tika apmaksāts, vērtības zaudēšanu/maiņu, biļetes maiņu/atmaksu, Pakalpojuma maksas samaksu par Rezervācijā veiktajām izmaiņām, nepieciešamajām papildu piemaksām, sodiem/soda naudām, jaunas Rezervācijas veikšanu, samaksātās naudas atmaksu, valūtas konvertācijas izmaksām atmaksas gadījumā u.c. Lūdzu, esiet uzmanīgi, aizpildot visus datus Rezervācijā. Aģentūra dara visu iespējamo, lai pārbaudītu jūsu Rezervācijā ievadīto informāciju, tomēr tā nav un nebūs atbildīga un nesegs izdevumus, kas saistīti ar jūsu nepareizu, nepilnīgu vai neprecīzu Pasažieru/Klientu personas un citu datu aizpildīšanu.
6.1.6. Neapmaksātu/apmaksātu Rezervāciju atcelšana. Rezervācijas apmaksas termiņus nosaka Pārvadātāji/Pakalpojumu sniedzēji. Aģentūra nevar ietekmēt Pakalpojumu apmaksas termiņa izmaiņas un nav atbildīga par šādu Rezervāciju atcelšanu.
Jūsu Rezervācija tiks automātiski atcelta Rezervēšanas sistēmā bez soda samaksas šādos gadījumos: (i) ja Pārvadātājs/Pakalpojumu sniedzējs atcēla (izpārdeva) pakalpojumus (piemēram, visas biļetes tika pārdotas trešajām personām, izmantojot trešo personu pakalpojumus, vai tieši no Pārvadātāja) laikā, kamēr jūs veicāt visus Rezervācijas soļus; (ii) ja Pārvadātājs/Pakalpojumu sniedzējs atcēla (izpārdeva) pakalpojumus laikā, kamēr jūs ievadījāt vienreizējo kodu maksājuma apstiprināšanai; (iii) ja noteiktajā termiņā jūs neapmaksājāt/neapstiprinājāt Rezervācijas apmaksu. Ar šo jūs piekrītat un pilnībā saprotat, ka Rezervācijas atcelšanas un tās atkārtotas veikšanas (līdzīgi atceltajai) gadījumā šādā atkārtotajā Rezervācijā noteiktā Pakalpojumu cena var atšķirties, kā arī pārsniegt atceltajā Rezervācijā noteikto pakalpojumu cenu.
Šādos gadījumos Aģentūra var izrakstīt jums rēķinu par papildu summu, kas nepieciešama palielinātās cenas segšanai. Alternatīvi Aģentūra patur tiesības atcelt Rezervāciju bez iepriekšēja paziņojuma, un šādā gadījumā sākotnēji samaksātā summa tiks atmaksāta. Ja iespējams, Aģentūra var arī piedāvāt jums alternatīvu rezervāciju tajā pašā cenu kategorijā, ja tāda ir pieejama. Gadījumos, kad nepieciešams papildu maksājums vai jūs piekrītat grozītajai rezervācijai, lai turpinātu, ir nepieciešams jūsu tūlītējs, nepārprotams un skaidrs apstiprinājums.
6.1.7. Pasūtījuma apstiprinājums. Visas Rezervācijas un to statuss ir pieejami apskatei sadaļā “Mans konts”. Mēs iesakām pēc katras izvēlētās un pabeigtās darbības Tīmekļa vietnē atsvaidzināt pārlūkprogrammas lapu, lai iegūtu jaunāko informāciju par jūsu Rezervācijas statusu.
Pēc jūsu Rezervācijas apstrādes Rezervēšanas sistēmā paziņojumu par tās statusu var nosūtīt pa e-pastu un/vai uz mobilā tālruņa numuru Aģentūra vai Pakalpojumu sniedzējs/Pārvadātājs.
Pakalpojums tiek uzskatīts par Aģentūras sniegtu pienācīgi un pilnībā: (i) pēc informācijas par apmaksāto vai apstiprināto Rezervāciju attēlošanas sadaļā “Mans konts” Tīmekļa vietnē un iespējas nodrošināšanas lejupielādēt apmaksātās vai apstiprinātās Rezervācijas elektronisko digitālo dokumentu/biļetes formu (piemēram, e-biļeti/maršruta kvīti, elektronisko vaučeru, apdrošināšanas polisi, biļeti, biļetes formu), vai (ii) pēc attiecīgā apstiprinājuma un/vai apmaksātās vai apstiprinātās Rezervācijas elektroniskā digitālā dokumenta (piemēram, e-biļetes/maršruta kvīts, elektroniskā vaučera, apdrošināšanas polises, biļetes, biļetes formas) nosūtīšanas uz Klienta e-pastu vai mobilā tālruņa numuru. Par elektroniskā digitālā dokumenta nosūtīšanas datumu un laiku tiek uzskatīts datums un laiks, kad Aģentūra vairs nevar atcelt tā nosūtīšanu. No šī brīža tiek uzskatīts, ka Klients ir saņēmis elektronisko digitālo dokumentu.
6.1.8. Elektroniskais digitālais dokuments/biļetes forma izvēlētajam Pakalpojuma veidam tiek nosūtīts uz Pircēja e-pastu, kas norādīts, veicot Rezervāciju, vai tiek nodrošināts citā noteiktā veidā (par ko Pircējs tiek informēts, nosūtot paziņojumu uz Pircēja e-pastu vai mobilā tālruņa numuru). Elektroniskais digitālais dokuments izvēlētajam Pakalpojumu veidam (piemēram, elektroniskais dokuments/maršruta kvīts, elektroniskais vaučers, apdrošināšanas polise, biļete, biļetes forma u.c.) apstiprina Pakalpojuma iegādi vai tā Rezervāciju, kā arī apstiprina dokumentā norādītās personas tiesības izmantot izvēlētā Pakalpojumu sniedzēja/Pārvadātāja Pakalpojumu (piemēram, veikt ceļojumu). Aģentūrai nav pienākuma nosūtīt nekādus elektroniskos digitālos dokumentus pirms pilnas samaksas saņemšanas no Pircēja, ja šāda samaksa ir paredzēta izvēlētajam Pakalpojumam.
Pasažierim jāpārbauda e-pasts un citi Rezervācijas laikā norādītie saziņas līdzekļi attiecībā uz informācijas par veikto Rezervāciju un/vai apmaksātās vai apstiprinātās Rezervācijas elektroniskā digitālā dokumenta saņemšanu, kā arī saņemtajā elektroniskajā digitālajā dokumentā norādītā informācija. Pasažierim jāpārbauda elektroniskajā digitālajā dokumentā norādītā informācija un tas jāizdrukā patstāvīgi. Pārvadātājs/Pakalpojumu sniedzējs pirms Pakalpojuma izmantošanas var pieprasīt Pasažiera/Klienta personu apliecinošu dokumentu vai papīra biļeti. Pārvadātājs/Pakalpojumu sniedzējs var atteikt jums Pakalpojumu sniegšanu, ja jums nav derīgas biļetes, jūsu personu apliecinošu dokumentu un citu Pakalpojuma izmantošanai nepieciešamo dokumentu.
6.1.9. Pakalpojumu sniedzēju/Pārvadātāju paziņojumi. Ja to paredz attiecīgais Pakalpojums, jūs varat saņemt arī Pakalpojumu sniedzēju/Pārvadātāju paziņojumus attiecībā uz jūsu Rezervāciju. Aģentūra nekontrolē un nav atbildīga par jebkādu ziņojumu apmaiņu starp jums un Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem, kas notiek, neizmantojot šo Tīmekļa vietni.
6.1.10. Atlaides un īpašie piedāvājumi. Īpašie piedāvājumi, atlaides un akcijas tiek skaidri norādītas un piemērotas saskaņā ar tajos norādītajiem noteikumiem un noteiktajā periodā. Ja Pakalpojums paredz atlaides personai, kuru Pakalpojumu sniedzējs/Pārvadātājs pieskaita noteiktai vecuma grupai (“bērns” un/vai “zīdainis”), bērna vai zīdaiņa vecumam ceļojuma vai Pakalpojuma izmantošanas pabeigšanas dienā jāatbilst attiecīgā Pakalpojumu sniedzēja/Pārvadātāja noteiktajām vecuma kategorijām (“bērns”, “zīdainis”). Klienta/Pasažiera vecums tiek apstiprināts ar attiecīgu dokumentu (pasi/bērna dzimšanas apliecību/citu personu apliecinošu dokumentu). Prasības šāda dokumenta formai un datiem nosaka Pārvadātāja/Pakalpojumu sniedzēja noteikumi.
6.2. Vispārīgie noteikumi. Maksājums
6.2.1. Maksājuma metodes izvēle un norēķinu dati. Pircējs izvēlas ērtu Pasūtījuma apmaksas metodi no iespējamām metodēm šim Pakalpojumam un Pakalpojuma veidam, kas pieejamas Tīmekļa vietnē Rezervācijas veikšanas brīdī. Maksājumu metodes, kas nav paredzētas un nav pieejamas Tīmekļa vietnē maksājuma veikšanai un apstiprināšanai, netiek pieņemtas.
Izvēloties apmaksu ar maksājumu karti, Pircējs norāda informāciju par maksājumu karti, proti: maksājumu kartes numuru, derīguma termiņu, CVC/CVV kodu un kartes turētāja vārdu, un tiek uzskatīts, ka viņš piekrīt savu personas un maksājumu datu apstrādei, ko veic Aģentūra/Pakalpojumu sniedzējs/Pārvadātājs/Maksājumu sistēma līdzekļu pārskaitīšanai par veikto Rezervāciju.
Aģentūra var piedāvāt jums vienu vai vairākas Rezervācijas apmaksas metodes atkarībā no Rezervācijā iekļauto pakalpojumu veidiem un starp Aģentūru un attiecīgo Pārvadātāju/Pakalpojumu sniedzēju noslēgtā līguma noteikumiem un nosacījumiem. Aģentūrai ir tiesības jebkurā laikā un pēc saviem ieskatiem mainīt/dzēst jebkuras maksājumu metodes Tīmekļa vietnē bez pienākuma obligāti veikt jebkādus atjauninājumus un grozījumus šajos Noteikumos.
6.2.2. Maksājuma darījuma apstrādes autorizācija. Pēc Rezervācijas maksājuma metodes izvēles un apstiprināšanas Pircējs pilnvaro Aģentūru vai Pakalpojumu sniedzēju/Pārvadātāju/Maksājumu sistēmu debetēt maksājumu karti/bankas kontu par Tīmekļa vietnē norādīto pilnu Rezervācijas cenu, tostarp Pakalpojuma maksām, komisijām, tarifiem, nodokļiem, attiecīgajām piemaksām par naudas pārskaitījumu, iespējamo valūtas kursu starpību summu, kas tiks piemērota minētās Rezervācijas apmaksai, izmantojot izvēlēto maksājuma metodi, kā arī pilnvaro šīs personas izmantot jūsu maksājumu un nepieciešamos personas datus (i) jūsu pasūtīto Pakalpojumu iegādei un apmaksai, (ii) atmaksu apstrādei, ja piemērojams. Ja Pircējs izvēlas tiešu maksājumu Aģentūrai, Pircējs sedz maksājuma darījuma apstrādes izmaksas saskaņotajā apmērā, kā norādīts Rezervācijas procesā pirms Rezervācijas veikšanas.
Izvēloties jebkuru no Rezervācijas maksājumu metodēm, jūs atzīstat, ka Aģentūra pēc līdzekļu saņemšanas par veikto Rezervāciju pārskaita attiecīgos līdzekļus Pārvadātājam/Pakalpojumu sniedzējam, izņemot gadījumus, kad līdzekļus tieši debetējis Pārvadātājs/Pakalpojumu sniedzējs.
6.2.3. Maksājuma darījumi. Apstrādājot Rezervāciju, līdzekļi maksājumu kartē/bankas kontā var tikt uz laiku bloķēti ar to turpmāku debetēšanu saskaņotās Rezervācijas cenas apmērā. Maksājumu kartes debetēšanu var veikt Aģentūra/Pārvadātājs/Pakalpojumu sniedzējs/Maksājumu sistēma vienā maksājumā vai vairākos maksājumos (piemēram, katrai biļetei atsevišķi, vienlaikus rezervējot vairākas biļetes/viesnīcu numurus vai vienlaikus pasūtot vairākus pakalpojumus), vai katram pakalpojumam atsevišķi, vai sadalot kopējo rezervācijas summu starp dažādiem Pakalpojumu sniedzējiem. Līdzekļu iekasēšana var notikt gan Rezervācijas veikšanas brīdī, gan aptuveni 30 (trīsdesmit) darba dienu laikā vai ilgāk pēc Rezervācijas veikšanas saskaņā ar Pakalpojumu sniedzēja/Pārvadātāja saskaņotajiem noteikumiem. Pircējam jāveic visi pasākumi, lai Aģentūra/Pakalpojumu sniedzējs/Pārvadātājs/Maksājumu sistēma varētu debetēt maksājumu karti jebkurā laikā (t.i., Pircējam jānoņem visi izdevējbankas maksājumu ierobežojumi un limiti līdz brīdim, kad līdzekļi faktiski tiek iekasēti).
6.2.4. Maksājuma darījuma verifikācija. Kartes turētājam karte jāizmanto saskaņā ar tiesību aktiem un ar izdevējbanku noslēgtā līguma noteikumiem un nosacījumiem, un nedrīkst ļaut maksājumu karti izmantot personām, kurām nav likumīgu tiesību vai pilnvaru to izmantot. Lai novērstu dažāda veida maksājumu karšu ļaunprātīgu izmantošanu, visas Rezervācijas, kas veiktas un apmaksātas ar maksājumu karti Tīmekļa vietnē, pārbauda Aģentūra, kas izmanto visus saprātīgos līdzekļus maksājumu darījumu tiesiskuma pārbaudei, tostarp, bet ne tikai, saskaņā ar maksājumu aizsardzības noteikumiem un standartiem un pretkrāpšanas maksājumu verifikāciju, kuru informācija ir pieejama Tīmekļa vietnē.
Aģentūra patur tiesības atteikt jums Pakalpojumu sniegšanu vai papildus pieprasīt kartes turētāja dokumentu kopijas, ja ir pietiekams pamats uzskatīt, ka maksājumu kartes darījums var būt apšaubāms/krāpniecisks. Lai pārbaudītu kartes turētāja identitāti un viņa tiesības izmantot maksājumu karti Pakalpojumu apmaksai Tīmekļa vietnē, Aģentūra var pieprasīt Pircējam iesniegt:
- pases lapu ar personas datiem kopiju;
- maksājumu kartes abu pušu kopiju (kartes numurā skaidri jābūt redzamiem pirmajiem sešiem un pēdējiem četriem cipariem, CVC/CVV kodam jābūt aizsegtam).
Jums jānosūta minētās kopijas pa e-pastu Aģentūras prasībām atbilstošā izmērā un formātā, pēc Aģentūras pieprasījuma un tās noteiktajā termiņā. Ja pieprasītie dokumenti netiek iesniegti laikā vai rodas šaubas par to autentiskumu, Aģentūra patur tiesības atcelt Rezervāciju bez paskaidrojumiem. Par Rezervāciju samaksātie līdzekļi tiks atmaksāti uz Pircēja maksājumu karti, un Pircēja kartē bloķētie līdzekļi tiks atbloķēti.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka maksājumu darījumu verifikāciju Aģentūra veic tikai Aģentūras darba laikā. Tādēļ jebkurš maksājuma darījums par citā laikā pasūtītiem Pakalpojumiem var tikt apstrādāts nākamajā darba dienā. Aģentūra nav atbildīga par jebkādām izmaksām, kas radušās šādu verifikāciju rezultātā.
6.2.5. Valūta. Norēķini starp Aģentūru un Pircēju tiek veikti euro (EUR). Norēķini starp Pircēju un attiecīgajiem Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem tiek veikti/apstrādāti saskaņā ar to/izdevējbanku noteiktajiem norēķinu noteikumiem. Šādā gadījumā valūta, kas tiek debetēta no Pircēja konta, var atšķirties no Tīmekļa vietnē norādītās valūtas. Veicot Rezervāciju, tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat, ka esat informēts par Rezervācijas cenas veidošanas noteikumiem un nosacījumiem, no konta debetējamo valūtu, maksājuma un valūtas maiņas nosacījumiem, un tiek uzskatīts, ka jūs pilnībā un bez nosacījumiem esat pieņēmis noteiktos maksājuma nosacījumus.
6.2.6. Papildu izmaksas maksājuma darījuma apstrādei. Pircējs ir pilnībā un vienpersoniski atbildīgs par visām komisijas izmaksām, iespējamo konvertāciju un valūtas kursu starpību summu, kā arī citiem norādītajiem izdevumiem, ko Rezervācijas cenai var pievienot maksājumu kartes izdevējbanka/maksājumu sistēma, maksājumu infrastruktūras pakalpojumu operators. Pircējam jāiepazīstas ar bankas noteikumiem, tarifiem un komisijām, valūtas maiņas kursiem un konvertācijas kursiem, kas var tikt piemēroti Rezervācijas apmaksai Tīmekļa vietnē.
Tiek uzskatīts, ka jūs esat pieņēmis un piekritis, ka Aģentūra nekompensē Pircējiem izdevumus, kas radušies papildu konvertāciju un valūtas kursu starpību gadījumos, jo tā sniedz Pircējam tikai informāciju par Pārvadātāja cenu politiku, bet nepiedalās mijiedarbības politikas noteikšanā starp dalībniekiem, kas apkalpo maksājumu darījumus, no to izveides līdz Pircēja konta debetēšanai, kā arī līdzekļu pārskaitīšanas laikā uz kontu Pakalpojumu apliecinošo dokumentu atgriešanas rezultātā. Pirms Pakalpojumu apmaksas Aģentūra iesaka jums konsultēties ar kvalificētu speciālistu, lai saņemtu informāciju par visām jūsu maksājuma darījuma detaļām.
6.2.7. Valūtas maiņas kursi, kas pieejami Tīmekļa vietnē, ir balstīti uz dažādiem publiski pieejamiem avotiem un tiek izmantoti tikai informatīvos nolūkos. Valūtas maiņas kursi var netikt atjaunināti katru dienu, un faktiskās cenas var nebūt precīzas un atšķirties no jūsu maksājumu darījumu faktiskajiem maiņas kursiem.
6.2.8. Valūtas konvertācija un bankas komisijas maksas par maksājumu:
- Saskaņā ar dažu Pakalpojumu sniedzēju/Pārvadātāju noteikumiem pieprasījums debetēt Pircēja maksājumu karti par Rezervācijas summu var tikt nosūtīts no bankām, kas atrodas ārpus valsts, kurā tiek veikta Rezervācija. Maksājumu kartes izdevējbanka var uzskatīt Rezervāciju par starptautisku darījumu, jo pieprasījumu debetēt maksājumu karti var veikt ārvalstu Pakalpojumu sniedzēji/Pārvadātāji.
- Valūtas maiņas kursu un starptautiskā darījuma komisijas apmēru nosaka vienīgi Pircēja izdevējbanka dienā, kad tā apstrādā darījumu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu maksājuma darījuma apstrādes datums var atšķirties no apmaksas datuma Tīmekļa vietnē.
- Ja Rezervācija tiek veikta ārpus valsts, kurā izdota maksājumu karte, vai maksājuma valūta atšķiras no maksājumu kartes valūtas, banka var konvertēt maksājuma summu vietējā valūtā, iekasēt komisiju par valūtas maiņu un iekasēt maksu par starptautisko darījumu. Šajā sakarā maksājuma darījuma apstiprinājuma izrakstā norādītā summa var būt vietējā valūtā un var atšķirties no summas, kas norādīta Rezervācijas apmaksas kopsavilkuma lapā Tīmekļa vietnē.
- Valūtas konvertācija un bankas komisijas maksas var rasties gan apmaksas posmā, gan atmaksas posmā, ja tiek veikta Rezervācijas atcelšana.
6.3. Vispārīgie noteikumi. Atmaksa
6.3.1. Pircējam vienmēr tiek atmaksāta nauda, kas samaksāta par Rezervāciju, saskaņā ar šiem Noteikumiem, Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem/Tarifu noteikumiem, citiem noteikumiem un ieteikumiem u.c., tostarp Pārvadātāja/Pakalpojumu sniedzēja noteikumiem, kas piemērojami Pakalpojuma atmaksas pieprasījuma iesniegšanai un apstrādei, un piemērojamo tiesību aktu prasībām.
6.3.2. Atmaksas apstrādes kārtību un Pircējam naudas atmaksas tehnisko procedūru regulē Pakalpojumu sniegšanas noteikumi/Tarifu noteikumi katram atsevišķam Pakalpojumam, uz kuru attiecas iegādātais Pakalpojums.
Klients var pieprasīt atmaksu tieši no Pārvadātāja vai ar Aģentūras kā starpnieka palīdzību. Aģentūra apstrādā Klienta pieprasījumu līdz atmaksai vai 6 mēnešu laikā atkarībā no tā, kas iestājas agrāk. Ja no Pārvadātāja vai cita Pakalpojumu sniedzēja netiek saņemta atbilde par konkrēto atmaksas pieprasījumu, Aģentūra automātiski pārvieto šādu pieprasījumu neaktīvā statusā. Ar šo Klients atzīst, ka saskaņā ar šādu pieprasījumu atmaksa netiks veikta, un atsakās no jebkādām pretenzijām pret Aģentūru saistībā ar šo gadījumu. Tomēr, ja Pārvadātājs vai Pakalpojumu sniedzējs pārskaita jebkādu summu par labu Klientam, Aģentūra pienācīgi nodos šo atmaksu Klientam arī pēc 6 mēnešu termiņa beigām.
6.3.3. Aģentūrai ir tiesības pieprasīt Pircējam, kurš uzsāk atmaksu, iesniegt apliecinošo dokumentu kopijas: personu apliecinošus dokumentus (piemēram, pasi), iesniegumus, izziņas un citus dokumentus, kas apstiprina atmaksas iemeslus, kā arī iesniegt bankas izrakstu finanšu strīdu risināšanas gadījumā. Iesniedzot Pakalpojuma atmaksas pieprasījumu, Pircējam jāsniedz Aģentūrai pēc iespējas detalizētāks Pakalpojuma atmaksas iemeslu skaidrojums. Pircējs ir pilnībā un vienpersoniski atbildīgs par nepieciešamo dokumentu neiesniegšanu, kā arī par pietiekama pamatojuma Pakalpojuma atmaksai nesniegšanu Aģentūrai.
7. PAPILDU NOSACĪJUMI TĪMEKĻA VIETNES PAKALPOJUMU IZMANTOŠANAI
7.1. Aviobiļešu pakalpojums. Vispārīgie noteikumi un nosacījumi
7.1.1. Aviobiļešu pakalpojuma prasības tiek piemērotas, ievērojot šo Pakalpojumu noteikumu 6. punktā izklāstītos vispārīgos Pakalpojumu rezervēšanas, iegādes un apmaksas noteikumus, kā arī šo Pakalpojumu noteikumu 7. punktā izklāstītos Aviobiļešu pakalpojuma darbības papildu noteikumus.
7.1.2. Veicot Rezervāciju, tiek uzskatīts, ka jūs atzīstat un piekrītat, ka jebkuri Aviobiļešu pakalpojuma noteikumi un nosacījumi jums var tikt paziņoti tieši pirms Rezervācijas veikšanas (katrā Rezervācijas veikšanas posmā), kā arī nosūtīti uz jūsu e-pasta adresi/mobilā tālruņa numuru jebkurā laikā pirms vai pēc Rezervācijas veikšanas.
7.1.3. Visas tiesiskās attiecības, kas saistītas ar aviobiļešu un/vai Pārvadātāju papildpakalpojumu rezervēšanu, tostarp, bet ne tikai: rezervēšanas un biļešu izsniegšanas noteikumi; maksājumu noteikumi; tarifu noteikumi; pārvadājuma dokumentu (elektronisko biļešu) atcelšanas/atmaksas, kā arī to grozīšanas noteikumi; pasūtīto Pārvadātāju papildpakalpojumu noformēšanas un atcelšanas noteikumi; citi Pārvadātāju Pakalpojumu sniegšanas noteikumi un nosacījumi, tiek regulētas ar attiecīgo Pārvadātāju Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, konkrētās aviobiļetes Tarifu noteikumiem, pārvadājuma līgumu, IATA līgumu, šiem Noteikumiem, kā arī citām piemērojamo tiesību aktu normām un starptautisko tiesību normām.
7.1.4. Ar šo jūs tiekat informēts, ka Pārvadātājs ne vienmēr sniedz Aģentūrai/publicē globālajā izplatīšanas sistēmā informāciju par lidojumu atcelšanu/kavēšanos vai citām izmaiņām saistībā ar aviobiļeti, tāpēc jums pašam jāseko līdzi biļetē norādītā lidojuma informācijai.
7.2. Aviobiļešu pakalpojums. Rezervācija
7.2.1. Parasti aviobiļeti Tīmekļa vietnē var iegādāties 364 dienas pirms lidojuma datuma un ne vēlāk kā 4 (četras) stundas pirms izvēlētā lidojuma izlidošanas laika. Ja rodas šaubas, iegādājieties aviobiļetes ar Klientu atbalsta dienesta palīdzību.
7.2.2. Bagāžas pārvadāšanas noteikumi ir noteikti Tarifu noteikumos un ir pieejami, veicot Rezervāciju. Atkarībā no aviobiļetes tarifa Pasažieris var bez maksas pārvadāt noteiktu bagāžas apjomu. Pircējam patstāvīgi jāiepazīstas ar bagāžas pārvadāšanas noteikumiem, un tiek uzskatīts, ka viņš piekrīt, ka katra konkrētā Pārvadātāja bagāžas pārvadāšanas noteikumi var atšķirties, var atšķirties dažādām biļetēm vienā Rezervācijā (izsniedzot pa segmentiem) un var atšķirties katra Pasažiera Rezervācijā atsevišķi (daudztarifu Rezervācijā). Tāpat Pasažierim patstāvīgi jāiepazīstas ar pārvadāšanai aizliegto priekšmetu sarakstu un atsevišķu bagāžas kategoriju pārvadāšanas prasībām, kā arī bagāžas normām un noteikumiem.
7.2.3. Pircējs var precizēt Klientu atbalsta dienestā papildpakalpojumu pieejamību un tos pasūtīt, ja tos nodrošina Pārvadātāji, proti: īpaša ēdienkarte, sēdvietu izvēle lidmašīnā, dzīvnieku pārvadāšana, nestandarta vai papildu bagāža, palīdzības pieprasīšana personām ar invaliditāti iekāpšanai/izkāpšanai, bērnu pavadīšanas pakalpojumi un citi. Daži papildpakalpojumi ir pieejami, veicot noteiktu Pārvadātāju lidojumu Rezervāciju.
7.2.4. Pircējam jāiepazīstas ar Pārvadātāja noteikumiem attiecībā uz aviobiļešu iegādi, ceļošanu ar bērniem vai nepavadītu nepilngadīgo ceļošanu un tie jāievēro. Pirms Rezervācijas veikšanas iesakām konsultēties ar Klientu atbalsta dienestu.
7.2.5. Pasažierim jāprecizē Klientu atbalsta dienestā un/vai pie Pārvadātāja prasības attiecībā uz elektronisko iekārtu un ierīču pārvadāšanu, kā arī to lietošanas nosacījumi ceļojuma laikā.
7.2.6. Klients nedrīkst izvirzīt nekādas pretenzijas, sūdzības, celt prasības, iesniegt lūgumus u.c. pret Aģentūru saistībā ar neparedzētiem apstākļiem, ar kuriem Klients/Saņēmējs ir saskāries Klienta veikta šī Līguma noteikumu un nosacījumu pārkāpuma rezultātā, proti, neparedzētas situācijas rezultātā, ar kuru Klients/Saņēmējs saskāries, ja Rezervācijas veikšanas brīdī informācija par bagāžas pārvadāšanas noteikumiem, kārtību un nosacījumiem nebija pieejama Rezervēšanas sistēmā un/vai Klientu atbalsta dienestā, un Klients pirms Rezervācijas apmaksas nav iepazinies ar bagāžas pārvadāšanas noteikumiem, kārtību un nosacījumiem un Pārvadātāja noteikto tarifu.
7.3. Aviobiļešu pakalpojums. Cena. Maksājuma kārtība un biļešu izsniegšana
7.3.1. Aviobiļešu cena sastāv no Pārvadātāju un lidostu noteiktajiem tarifiem, nodokļiem un maksām. Aviobiļetes cenā var būt iekļauta Aģentūras Pakalpojuma maksa, bankas komisijas un piemaksas par naudas pārskaitījumu, ja piemērojams. Aviobiļetes kopējā cena ir pieejama Rezervēšanas sistēmā iegādes brīdī un var atšķirties atkarībā no izvēlētās maksājuma metodes.
Pircējam Rezervācijas apstiprināšanas brīdī attēlotajā kopējā cenā ir atsevišķi norādīti: (a) Pārvadātāja tarifs, nodokļi un citas maksas; un (b) Aģentūrai maksājamā Administratīvo pakalpojumu maksa, kā noteikts šo Noteikumu 2.8. punktā. Šīs divas sastāvdaļas ir neatkarīgas saistības, un to atmaksājamību šie Noteikumi regulē atsevišķi.
Sākotnēji attēlotā Rezervācijas cena var neietvert pārdošanas nodokli/finanšu darījumu nodokļus vai jebkādus citus konkrētajā jurisdikcijā piemērojamos īpašos nodokļus; tādēļ galīgā cena tiks attiecīgi palielināta, lai atspoguļotu šos papildu maksājumus. Atmaksas gadījumā Pircējam atmaksājamā summa tiks samazināta par jebkādu pirkuma brīdī samaksāto nodokļu summu.
Pircēja veikta maksājuma pabeigšana ir Pircēja skaidra un informēta atzīšana, ka: (i) Administratīvo pakalpojumu maksa tiek iekasēta par 2.8. punktā aprakstītajiem Aģentūras pakalpojumiem; (ii) šie Aģentūras pakalpojumi ir pilnībā sniegti un patērēti Rezervācijas apstiprināšanas brīdī; un (iii) Administratīvo pakalpojumu maksa nekādos apstākļos netiek atmaksāta, tostarp Pārvadātāja izraisītas piespiedu atcelšanas, kavēšanās vai būtiskas grafika maiņas gadījumā. Ja šajā punktā noteiktā informēšanas prasība ir izpildīta, netiks izskatītas nekādas Pircēja turpmākās pretenzijas par to, ka viņš nav zinājis par Administratīvo pakalpojumu maksu vai tās neatmaksājamo raksturu.
7.3.2. Aviobiļetes tarifu nosaka Pārvadātāji, un tas ir pieejams Rezervēšanas sistēmā Rezervācijas veikšanas/biļetes izsniegšanas brīdī pēc principa “tāds, kāds tas ir un kāds tas ir pieejams”. Aģentūra nesniedz nekādas garantijas attiecībā uz iespējamām aviobiļetes cenas izmaiņām no Rezervācijas veikšanas un apmaksas brīža līdz faktiskajai pārvadājuma dokumentu izsniegšanai, jo Aģentūra neietekmē Pārvadātāju tarifu politiku.
7.3.3. Veicot Rezervāciju, Pircējs tiek informēts (Tīmekļa vietnē līdz Rezervācijas apstiprināšanas brīdim vai rēķinā, kas tiek nosūtīts pa e-pastu) par rezervētā lidojuma apmaksai noteikto termiņu. Parasti Pircējam Rezervācijas apmaksai tiek dotas līdz 12 (divpadsmit) stundām. Dažos gadījumos apmaksas termiņš var būt 4 (četras) stundas vai mazāk. Pircējam jāievēro aviobiļetes apmaksas termiņi.
Pircējam ir tiesības atteikties no Rezervācijas šajā 7. sadaļā norādītajos termiņos un pirms biļešu izsniegšanas pabeigšanas. Ja Pircējs atceļ Rezervāciju, par tūlītēju atcelšanu var tikt ieturēta Rezervācijas pakalpojuma maksa 10% apmērā no Pasūtījuma kopējās cenas. Aģentūra atmaksās Pircējam 90% no samaksātās summas.
Ja nekavējoties atceltā Rezervācija ietvēra papildpakalpojumus, piemēro 7.3.11.–7.3.12. punkta noteikumus.
7.3.4. Tiek uzskatīts, ka jūs esat informēts un piekrītat, ka jūsu Rezervācijas, kas veiktas un nav apmaksātas noteiktajā termiņā, Pārvadātājs var atcelt vai var tikt mainīts tarifs. Aģentūra nav atbildīga par šādu Rezervāciju atcelšanu no Pārvadātāju puses un negarantē tarifu saglabāšanu, atkārtoti rezervējot tās pašas aviobiļetes.
7.3.5. Tarifu noteikumi ir spēkā Rezervācijas veikšanas brīdī, tomēr Pārvadātājs/Pakalpojumu sniedzējs var tos vienpusēji mainīt pirms biļetes izsniegšanas bez iepriekšēja paziņojuma Pasažierim. Ja biļete tiek izsniegta par citu tarifu, nekā bija spēkā Rezervācijas veikšanas brīdī, Klientu atbalsta dienests informēs Pircēju par tarifa izmaiņām un izrakstīs papildu rēķinu. Ja Pircējs nepiekrīt apmaksāt koriģēto tarifu, Rezervācija tiks atcelta un visa samaksātā summa tiks atmaksāta. Papildu kompensācija vai tarifu starpības segšana netiek paredzēta.
7.3.6. Pārvadājuma dokumenta (e-biļetes) izsniegšanu veic Aģentūra pēc tā autorizācijas no Pārvadātāja puses Rezervēšanas sistēmā. Pircējs tiks pienācīgi informēts par Rezervācijas apstiprinājumu pēc Rezervācijas apmaksas, ja vien Pārvadātājs/Pakalpojumu sniedzējs nav noteicis citus nosacījumus.
7.3.7. Aviobiļetes iegādes apliecinājums ir elektroniskā biļete/maršruta kvīts, kas 48 stundu laikā pēc Rezervācijas apstiprināšanas tiek nosūtīta uz Pircēja e-pasta adresi, kas norādīta, veicot Rezervāciju, vai nodota Pircējam citā saskaņotā veidā.
7.3.8. Ja apmaksātās aviobiļetes izsniegšana ir atlikta pēc Pircēja pieprasījuma, tad pēc apmaksāto biļešu izsniegšanai noteiktā termiņa beigām Pārvadātājs var mainīt aviobiļetes cenu vai tarifu, un rezervētās vietas var tikt nodotas vispārējai pārdošanai.
7.3.9. Veicot Rezervāciju vai izsniedzot biļeti, Pircējam var tikt dota iespēja pasūtīt papildpakalpojumus, ko tieši nodrošina Pārvadātāji (piemēram, sēdvietas izvēle lidmašīnā vai maksa par papildu bagāžu). Šādu pakalpojumu nosacījumus, apjomu un cenu (papildu maksas) nosaka Pārvadātāji, un tie ir atkarīgi no katra lidojuma atsevišķi. Pircējam var tikt piemērota Pakalpojuma maksa par papildpakalpojumu pieprasījumu apstrādi.
7.3.10. Aģentūra nosūta Pārvadātājam pieprasījumu par papildpakalpojumu pasūtīšanu tikai pēc maksājuma apstiprinājuma saņemšanas no Pircēja. Pārvadātāju papildpakalpojumu iegādes apliecinājums ir elektroniska kvīts, kas tiek nosūtīta uz Pircēja e-pastu.
7.3.11. Ja Pārvadātājs neapstiprina pasūtītos papildpakalpojumus, Pircējs saņem pilnu atmaksu. Ja papildpakalpojumu atmaksa tiek veikta pēc Pircēja pieprasījuma, atmaksas summa tiek aprēķināta saskaņā ar Pārvadātāja Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem un Tarifu noteikumiem, atskaitot Pakalpojuma maksu.
7.3.12. Lūdzu, ņemiet vērā, ka papildpakalpojumi un aviobiļetes tiek atceltas, mainītas un atmaksātas kā atsevišķi pakalpojumi un nav savstarpēji atkarīgas. Papildpakalpojumu neapstiprināšana neizraisa aviobiļetes automātisku atcelšanu. Šādos gadījumos Klientu atbalsta dienests informē Pircēju par iespējamiem aviobiļešu vai papildpakalpojumu apstiprināšanas vai atcelšanas variantiem. Pircējam jāapstiprina pasūtītie papildpakalpojumi Klientu atbalsta dienesta paziņotajos termiņos.
7.3.13. Aģentūra nav atbildīga un nekompensē nekādus izdevumus, kas saistīti ar pārvietošanos starp termināliem vai lidostām.
7.4. Aviobiļešu pakalpojums. Aviobiļetes atcelšana, atmaksa un maiņa
7.4.1. Brīvprātīgas aviobiļetes maiņas/atmaksas gadījumā lēmumu par atmaksas summu un piemērojamiem sodiem pieņem vienīgi Pārvadātājs katrā atsevišķā gadījumā, un tas ir atkarīgs vienīgi no Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, konkrētās aviobiļetes Tarifu noteikumiem un Pārvadātāja iekšējiem noteikumiem. Papildus sodiem biļetes maiņas/atmaksas gadījumā var tikt piemērotas Pārvadātāja papildu maksas par tā pakalpojumu sniegšanu.
Daži Pārvadātāji var ļaut Pircējam saņemt šādu pēcpārdošanas atbalstu aviobiļetēm tieši no attiecīgā Pārvadātāja. Tādējādi Pircējam nav pienākuma izmantot Aģentūras pēcpārdošanas atbalstu.
Ja Pircējs nolemj sazināties tieši ar Pārvadātāju/Pakalpojumu sniedzēju, Aģentūrai nav atbildības un pienākuma palīdzēt Pircējam. Tomēr Pircējs var arī vērsties Aģentūrā ar lūgumu palīdzēt brīvprātīgas maiņas/atmaksas jautājumā.
Ja Pircējs ir informējis Aģentūru par savu nodomu saņemt palīdzību un Aģentūra ir pieņēmusi pieprasījumu, tiek piemēroti šādi noteikumi:
- Pircējs nodod Aģentūrai savas pasažiera tiesības, tostarp tiesības sazināties ar Pārvadātāju/Pakalpojumu sniedzēju un rīkoties Pircēja vārdā;
- Pircējs, iesniedzot šādu brīvprātīgu pieteikumu par maiņu/atmaksu vai citām pasažiera tiesībām, piešķir Aģentūrai pilnvaru veikt šādas darbības, un, ja šim nolūkam nepieciešama rakstveida forma, Pircējs to noformēs Aģentūrai;
- Aģentūrai ir ekskluzīvas tiesības vest sarunas ar Pārvadātāju/Pakalpojumu sniedzēju par maiņas/atmaksas summām un lidojumu alternatīvām;
- Aģentūra pēc saviem ieskatiem nolemj pieņemt vai noraidīt Pārvadātāja atkārtoto piedāvājumu par maiņu/atmaksu, kā arī Pircējam atlīdzināmās atmaksas summu;
- Aģentūra informē Pircēju par saziņas ar Pārvadātāju gaitu, izmantojot sadaļu “Mans konts”;
- Aģentūra ietur atbilstošu apstrādes maksu par saviem starpniecības pakalpojumiem saistībā ar maiņu/atmaksu. Apstrādes maksa tiek paziņota Pircējam individuāli un nepārsniedz Pārvadātāja/Pakalpojumu sniedzēja atlīdzināto atmaksas summu.
7.4.2. Ja Aģentūra un Pircējs nav vienojušies citādi, brīvprātīgas aviobiļetes maiņas/atmaksas gadījumā pēc Pircēja pieprasījuma (neietverot Pārvadātāju sodus un maksas) Aģentūrai ir tiesības iekasēt Pakalpojuma maksu par saviem pakalpojumiem šādā apmērā: 30 (trīsdesmit) EUR par katru Pasažieri (izņemot zīdaiņus) par biļetes pārizdošanas/maiņas pakalpojumu; 30 (trīsdesmit) EUR par katru Pasažieri (izņemot zīdaiņus) par biļetes atmaksas pakalpojumu. Papildus Aģentūra var sniegt kļūdu labošanas pakalpojumu atsevišķos pases datos, ko iepriekš ievadījis pasažieris, ja tas ir iespējams un Pārvadātājs to atļauj. Šāda labošana var attiekties uz pases sēriju un numuru, tās derīguma termiņu (ja tāds ir) un Pasažiera pilsonību, izņemot Pasažiera vārdu un uzvārdu. Par kļūdu labošanas pakalpojuma sniegšanu attiecībā uz minētajiem pases datiem Aģentūra iekasē no katra Pasažiera Pakalpojuma maksu 5 (piecu) EUR apmērā (izņemot bērnus līdz divu gadu vecumam).
7.4.3. Piespiedu biļetes maiņas/atmaksas gadījumā Aģentūra iekasē tikai Administratīvo pakalpojumu maksu. Par piespiedu biļetes maiņu/atmaksu tiek uzskatīti apstākļi, kas noteikti tiesību aktos, Pakalpojumu sniegšanas noteikumos/Tarifu noteikumos un katra konkrētā Pārvadātāja iekšējos noteikumos.
Piespiedu maiņas vai atmaksas gadījumā Aģentūra nodod Pircējam no Pārvadātāja saņemto summu par tarifu, nodokļiem un lidostu maksām, atskaitot 2.8. punktā noteikto Administratīvo pakalpojumu maksu.
7.4.4. Aviobiļetes anulēšanas/maiņas/atmaksas gadījumā Aģentūras pakalpojumu cena, Pakalpojuma maksa, Administratīvo pakalpojumu maksa, kā arī piemaksas par naudas pārskaitījumu netiek atmaksātas.
7.4.5. Lidojuma kavēšanās/atcelšanas gadījumā Aģentūra sazināsies ar Pircēju, izmantojot Rezervācijā ievadīto kontaktinformāciju, un sniegs nepieciešamo informāciju saskaņā ar Pārvadātāja noteikumiem un nosacījumiem.
7.4.6. Pieprasījumu veikt izmaiņas aviobiļetēs vai to atmaksu Pircējs iesniedz Tīmekļa vietnē sadaļā “Mans konts”. Iespēja veikt izmaiņas aviobiļetēs vai to atmaksu, to cena un atmaksājamās summas aprēķins tiek noteikti datumā un laikā, kad tiek iesniegts pieprasījums par aviobiļetes atmaksu vai maiņu. Ja jūs iesniedzat pieprasījumu par biļetes maiņu/atmaksu ar Klientu atbalsta dienesta starpniecību (pa tālruni/e-pastu u.c.), Klientu atbalsta dienests ieteiks iesniegt pieprasījumu par biļetes maiņu/atmaksu sadaļā “Mans konts”, jo Klientu atbalsta dienestam nav informācijas par Tarifu noteikumiem, tas neveic biļetes maiņai/atmaksai maksājamās summas vai jebkādu papildus maksājamo maksu aprēķinus — šos aprēķinus veic citas Aģentūras struktūrvienības, kas tieši nesazinās ar Pircēju/Pasažieri. Daži Pircēja pieprasījumi par izmaiņām aviobiļetēs (pēcpārdošanas atbalsts) var būt ierobežoti laikā Pārvadātāju ierobežojumu dēļ un ir iespējami tikai ierobežotā laika posmā pirms lidojuma datuma/laika. Detalizēta informācija par termiņiem izmaiņu veikšanai aviobiļetēs tiek attēlota Tīmekļa vietnē šāda pieprasījuma iesniegšanas laikā. Aģentūra arī nepalīdzēs jums jūsu pieprasījuma par izmaiņām aviobiļetēs apstrādē, ja jūs šādu pieprasījumu iesniedzat mazāk nekā 48 stundas pirms jūsu biļetes/maršruta pirmā lidojuma izlidošanas vai jebkurā laikā pēc tam, jo Aģentūra nevarēs nodrošināt jūsu pieprasījuma apstrādi šajā laika posmā. Šādā gadījumā Pircējs var saņemt šādu pēcpārdošanas atbalstu aviobiļetēm tieši no attiecīgā Pārvadātāja.
7.4.7. Pieprasījumu veikt izmaiņas aviobiļetēs Aģentūra pieņem un nodod Pārvadātājam apstiprināšanai un/vai apstrādes kārtības precizēšanai 72 stundu laikā pēc maksājuma apstiprinājuma saņemšanas no Pircēja. Parasti jebkurus pieprasījumus par izmaiņām aviobiļetēs Pārvadātāji izskata 3–10 darba dienu laikā. Pārvadātāji patstāvīgi nosaka pieprasījumu izskatīšanas termiņus. Aģentūra tikai nosūta Pārvadātājam attiecīgos pieprasījumus, neietekmē tos un nav atbildīga pret Pircēju gadījumā, ja Pārvadātājs kavē pieprasījuma izskatīšanu. Pēc atbildes saņemšanas no Pārvadātāja Aģentūra visu nepieciešamo informāciju nodos Pircējam 24 stundu laikā no atbildes saņemšanas brīža.
7.4.8. Aviobiļetes atcelšana (anulēšana) tiek veikta tikai pēc tam, kad Pircējs, atceļot aviobiļeti, sadaļā “Mans konts” ir apstiprinājis atcelšanas/atmaksas noteikumus un nosacījumus/aprēķinātās atmaksājamās summas. Pircējam savlaicīgi jāapstiprina atcelšanas noteikumi Tīmekļa vietnē, un kavēšanās gadījumā viņš pats sedz visus ar to saistītos zaudējumus. Lūdzu, ņemiet vērā, ka dažas aviobiļetes nav atmaksājamas un atcelšanas (anulēšanas) procedūra nav piemērojama Tarifu noteikumu un Pārvadātāju iekšējās politikas dēļ.
7.4.9. Aviobiļetes atcelšanu (anulēšanu) tās izsniegšanas dienā aprēķina Aģentūra, ņemot vērā Pārvadātāja pakalpojumu maksas un piemērojot Aģentūras Pakalpojuma maksu par pieprasījuma apstrādi. Parasti Pārvadātāja sodi šajā gadījumā netiek piemēroti. Aģentūras Pakalpojuma maksa tiks paziņota Pircējam, apstiprinot atmaksājamo summu. Pēc tam, kad jūs apstiprināt aprēķināto atmaksājamo summu, Aģentūra nosūtīs atcelšanas pieprasījumu Pārvadātājam apstiprināšanai. Pārvadātājs galīgi nosaka atmaksājamo summu un savus sodus, ja tādi ir. Lūdzu, ņemiet vērā, ka Pārvadātājam ir tiesības atteikties veikt aviobiļetes atmaksu bez savu sodu piemērošanas. Šādā gadījumā jūs varat pieprasīt aviobiļetes atcelšanu saskaņā ar Tarifu noteikumiem. Pārvadātāji patstāvīgi nosaka galīgo atmaksājamo summu un atcelšanas pieprasījumu apstrādes termiņu. Aģentūra tikai iesniedz Pārvadātājam attiecīgos pieprasījumus, nevar tos ietekmēt un nav atbildīga pret Pircēju gadījumā, ja Pārvadātājs kavē pieprasījuma izskatīšanu vai ja faktiskā atmaksājamā summa (tostarp mazāka) atšķiras no Aģentūras aprēķinātās un Pircēja apstiprinātās summas. Papildu biļetes atcelšanas nosacījumi var tikt paziņoti Klientam sadaļā “Mans konts” tieši biļetes atmaksas/maiņas/izmaiņu pieprasījuma izveides laikā.
7.4.10. Līdzekļi par aviobiļetēm, kas tika apmaksātas tieši Pārvadātājam (tostarp līdzekļu bloķēšana un atbloķēšana Klienta kartē), tiek atmaksāti saskaņā ar Pārvadātāja noteiktajiem noteikumiem un nosacījumiem. Par aviobiļetes atmaksas Pakalpojumu, ja nauda tika samaksāta tieši Pārvadātājam, Aģentūra var iekasēt Pakalpojuma maksu šo Noteikumu 7.4.2. punktā norādītajā apmērā. Ja Aģentūras Pakalpojuma maksa pārsniedz atmaksājamo summu, Aģentūra var iekasēt kā Pakalpojuma maksu 50% (piecdesmit procentus) no atmaksājamās summas par katru pasažieri (izņemot zīdaiņus). Atmaksa tiek veikta šo Noteikumu 7.4. punktā paredzētajā kārtībā, ja jūs samaksājat Pakalpojuma maksu.
7.4.11. Par neizmantotu aviobiļeti samaksātās naudas atmaksa tiek veikta tādā pašā veidā kā Rezervācijas apmaksa, šo Noteikumu noteiktajos termiņos un saskaņā ar tiem.
7.4.12. Ja aviobiļetes tika apmaksātas tieši Aģentūrai, atmaksa tiks veikta pēc tam, kad Aģentūra būs saņēmusi atmaksu no Pārvadātāja. Aģentūra neietekmē Pārvadātāja savlaicīgu atmaksu. Ja maksājums tika veikts tieši Pārvadātājam, atmaksa parasti tiek veikta 10–60 darba dienu laikā, un Aģentūra neietekmē Pārvadātāja savlaicīgu atmaksu. Atmaksas termiņš tiek aprēķināts no dienas, kad Pircējs sadaļā “Mans konts” apstiprina atmaksājamās summas.
7.4.13. Ja Pasažieris nav ieradies lidostā un iepriekš nav informējis Pārvadātāju par izmaiņām savā ceļojumā, Pārvadātājam var būt tiesības atcelt rezervāciju ne tikai attiecībā uz pirmo lidojuma segmentu, bet arī attiecībā uz nākamajiem maršruta segmentiem un atpakaļceļa lidojumu, neinformējot Pasažieri. Lai izvairītos no biļešu atcelšanas, lūdzu, sazinieties ar Klientu atbalsta dienestu vai tieši ar Pārvadātāju.
7.4.14. Pārvadātāju pasūtīto papildpakalpojumu (piemēram, maksa par papildu bagāžu) atmaksas noteikumi un nosacījumi tiek paziņoti Pircējam pēc atmaksas pieprasījuma iesniegšanas, un uz šiem noteikumiem attiecas tieša vienošanās starp Pircēju un attiecīgo Pārvadātāju.
7.5. Aviobiļešu pakalpojums. Pa segmentiem izsniegto aviobiļešu un daudztarifu rezervāciju īpatnības
7.5.1. Pirms Rezervācijas veikšanas Pircējs tiek informēts par aviobiļetes izsniegšanas un apmaksas veidu (izsniegšana pa segmentiem vai daudztarifu) saskaņā ar Tarifu noteikumiem. Pircējam jāiepazīstas ar norādītajiem nosacījumiem un attiecīgi jāizdara izvēle par Rezervācijas, tās izsniegšanas un apmaksas nosacījumiem.
7.5.2. Daudztarifu Rezervācija. Pērkot aviobiļetes diviem vai vairākiem Pasažieriem (ja ir vismaz divi pieaugušie), Pircējam var tikt piedāvāts iegādāties aviobiļetes dažādās tarifu klasēs. Dažādu tarifu piemērošana, izsniedzot aviobiļetes, ļauj samazināt lidojuma kopējās izmaksas. Turklāt dažādas biļešu tarifu klases vienā Rezervācijā neietekmē Pasažiera apkalpošanas klasi (biznesa, ekonomiskā). Daudztarifu aviobiļešu rezervēšanas Tarifu noteikumi var atšķirties dažādiem Pasažieriem vienā Rezervācijā.
Ja, veicot Rezervāciju, meklēšanas rezultātos tiek parādīti divi vai vairāki lidojumi galamērķa sasniegšanai, lūdzu, ņemiet vērā, ka šāda Rezervācija var ietvert divu vai vairāku atsevišķu Pārvadātāju pakalpojumu iegādi. Šis daudztarifu veids arī var samazināt jūsu ceļojuma izmaksas, bet pakļauj jūs neparedzētu apstākļu riskiem (piemēram, lidojuma atcelšana, lidojumu atlikšana ceļojuma pirmajā segmentā, neierašanās uz kādu no ceļojuma segmentiem, vīzu jautājumi u.c.). Ja jūsu ceļojums ietver vairākus Pārvadātājus, katram segmentam atsevišķi tiek piemēroti dažādi Pārvadātāju atcelšanas/izmaiņu/atmaksas noteikumi. Jūs paliekat atbildīgs par patstāvīgu reģistrāciju, bagāžas pārvešanu un patstāvīgu pārsēšanos dažādu lidostu gadījumā. Ja jūs saskaraties ar šādiem neparedzētiem apstākļiem, kas izraisa jebkādas izmaiņas kādā no jūsu ceļojuma segmentiem, mēs jums palīdzēsim, cik vien tas būs iespējams. Tomēr jums var rasties zaudējumi, izmaksas vai izdevumi šādu neparedzētu apstākļu rezultātā.
Aģentūra var piedāvāt jums aizstāt daļu jūsu maršruta segmenta daudztarifu rezervācijas ietvaros, nepārsniedzot kopējo summu, ko sākotnēji samaksājāt par visu rezervāciju. Ja jūsu ierosinātās izmaiņas pārsniedz summu, ko sākotnēji samaksājāt par visu rezervāciju, mēs lūgsim jums samaksāt starpību starp jauno piedāvājumu un sākotnēji par visu rezervāciju samaksāto summu. Ja jūs atsakāties maksāt, mēs piedāvāsim jums pieprasīt atlikušo segmentu atmaksu saskaņā ar attiecīgajiem Tarifu noteikumiem.
7.5.3. Izsniegšana pa segmentiem. Aviobiļetes izsniegšana tiek veikta katram lidojuma segmentam atsevišķi, un Pasažierim ir iespēja veikt atsevišķas Rezervācijas katram lidojuma segmentam vai izvēlēties citus ceļojuma nosacījumus. Izsniedzot aviobiļetes pa segmentiem, Tarifu noteikumi var atšķirties dažādiem lidojuma segmentiem vienā Rezervācijā.
7.5.4. Pakalpojumu sniegšanas noteikumi/Tarifu noteikumi tiek piemēroti katrai aviobiļetei atsevišķi, ja izsniegšana tiek veikta pa segmentiem, vai katram Pasažierim, veicot daudztarifu Rezervāciju. Tādējādi var atšķirties šādi nosacījumi:
- aviobiļešu atcelšana, izmaiņu veikšana, atmaksa;
- bagāžas, dzīvnieku pārvadāšanas noteikumi un Pārvadātāju papildpakalpojumu sniegšanas noteikumi un nosacījumi;
- atmaksas vai lidojumu alternatīvu nodrošināšanas nosacījumi, ja lidojums tiek atcelts/pārcelts Pārvadātāja vainas dēļ. Šajā gadījumā alternatīvs risinājums vai biļetes atmaksa Pasažierim tiks piedāvāta tikai par lidojumiem, kas izsniegti vienā biļetē, un katram Pasažierim atsevišķi;
- piespiedu izmaiņu un aviobiļetes atmaksas pēc Pasažiera pieprasījuma īpatnības. Šajā gadījumā pieprasījums par izmaiņām/aviobiļešu atmaksu sakarā ar: (i) Pasažiera vai viņa tuva radinieka slimību/nāvi, (ii) vīzas atteikumu — pieprasījumu pamatojošie dokumenti tiek izskatīti katrai biļetei atsevišķi vai attiecībā uz katru Pasažieri atsevišķi.
7.6. Aviobiļešu pakalpojums. Zemo cenu pārvadātāju (zemo cenu aviokompāniju) aviobiļešu īpatnības:
7.6.1. Iegādājoties biļetes zemo cenu pārvadātāju lidojumiem, tiek piemēroti šādi noteikumi un nosacījumi:
- Veicot Rezervāciju, iepazīstieties ar attiecīgo Pārvadātāju Tarifu noteikumiem maksājuma lapā.
- Pircēja kontu var debetēt tieši Pārvadātājs vai Aģentūra.
- Apstrādājot maksājumu darījumus, Pārvadātāji var iekasēt papildu maksas un komisijas.
- Tīmekļa vietnē maksājamā summa var atšķirties no summas, kas tiks debetēta no Pircēja maksājumu kartes. Šāda cenas maiņa, tostarp papildu maksas un komisijas, netiek uzskatīta par Aģentūras pārkāpumu.
- Veicot Rezervāciju, tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat, ka esat informēts par aviobiļetes cenas veidošanas nosacījumiem un apmaksas noteikumiem, un tiek uzskatīts, ka jūs esat pieņēmis noteiktos nosacījumus.
- Tiek uzskatīts, ka jūs esat pieņēmis un piekritis, ka Aģentūru nevar saukt pie atbildības par papildu maksām un komisijām, ko piemēro Pārvadātājs, jo Aģentūra tikai sniedz Pircējam informāciju par Pārvadātāja cenu politiku, bet nepiedalās mijiedarbības politikas veidošanā starp maksājumu darījumus apkalpojošajiem dalībniekiem no tā izveides līdz līdzekļu iekasēšanai no Pircēja konta, kā arī līdzekļu pārskaitīšanā uz kontu biļetes atmaksas rezultātā.
- Apmaksa tiek veikta ar tādu maksājumu sistēmu maksājumu kartēm kā Visa un MasterCard.
- Debetējamā valūta var būt atkarīga no Pircēja izvēlētā lidojuma izlidošanas punkta.
- Pārvadātāja apstiprinātais rezervācijas numurs ir apliecinājums tiesībām veikt lidojumu, un e-biļetes numurs netiek piešķirts.
- Pasažieris nevar izmantot Bonusu programmā uzkrātos bonusus (ja šāds pakalpojums ir pieejams Tīmekļa vietnē), lai apmaksātu zemo cenu pārvadātāju biļetes. Bonusi par apmaksātām zemo cenu pārvadātāju aviobiļetēm tiek uzkrāti saskaņā ar Bonusu programmas standarta dalības noteikumiem.
- Parasti zemo cenu pārvadātāju Tarifu noteikumi neparedz maršruta, Pasažiera uzvārda vai vārda maiņu.
- Apmaksātā aviobiļete nav atmaksājama.
- Pārvadātājam ir tiesības piemērot īpašus nosacījumus attiecībā uz bagāžas normām un reģistrāciju, kas noteikti saskaņā ar Tarifu noteikumiem vai tieši zemo cenu pārvadātāja tīmekļa vietnē.
7.7. Ja esat rezervējis regulāro lidojumu uz Amerikas Savienotajām Valstīm, no tām vai to teritorijā, jums var būt tiesības uz atmaksu saskaņā ar ASV Transporta departamenta noteikumiem, konkrēti 14 CFR 259., 260., 262. un 399. daļu. Tas attiecas uz situācijām, kad lidojumu atceļ aviokompānija vai tiek būtiski mainīts grafiks.
Dažos gadījumos atmaksu par aviobiļetēm saņemsim mēs un pēc tam nodosim to jums. Pēc atmaksas un visas attiecīgās un derīgās informācijas saņemšanas mēs apstrādāsim un pārskaitīsim summu jums septiņu dienu laikā.
Kā starpnieki mēs pēc jūsu pieprasījuma un jūsu vārdā apstrādāsim atmaksas pieprasījumu ar aviokompāniju vai citiem pakalpojumu sniedzējiem.
8. ATBILDĪBAS IEROBEŽOJUMS
8.1. Aģentūra dara visu iespējamo, lai nodrošinātu, ka Tīmekļa vietnē ietvertā informācija ir precīza un ticama. Tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat un saprotat, ka informāciju par Pakalpojumiem un informatīvā atbalsta līdzekļus, kas pieejami dažādās Tīmekļa vietnes sadaļās vai lapās (grafiki, statistikas dati par transportlīdzekļu ierašanos/atiešanu, pakalpojumu apraksti, fotoattēli, multivides faili, reitingi, ceļveži, laikapstākļi, valūtas kursi, tūrisma jaunumi, informatīvi materiāli par valstīm, pilsētām, pasākumiem, cenām, tarifiem, atlaidēm u.c.), sniedz attiecīgie šādas informācijas sniedzēji, tostarp Pakalpojumu sniedzēji/Pārvadātāji, vai tā tiek iegūta no publiskiem avotiem, un tā tiek izmantota tikai informatīvos nolūkos un jūsu ērtībai. Tā kā visu Tīmekļa vietnē publicēto informāciju sniedz attiecīgie šādas informācijas sniedzēji, tostarp Pārvadātāji un Pakalpojumu sniedzēji, un, neskatoties uz informācijas sniedzēju kompetenci un rūpīgu atlasi, Aģentūrai nav iespējas veikt pilnīgi neatkarīgu visas informācijas pārbaudi, un šo apstākļu dēļ šāda informācija var saturēt neprecizitātes un kļūdas, tostarp kļūdas cenās, tarifos un citā finanšu informācijā. Aģentūra saprātīgos termiņos veiks labojumus Tīmekļa vietnē ietvertajā neprecīzajā informācijā. Aģentūra nesniedz nekādus apliecinājumus attiecībā uz šādas Tīmekļa vietnē ietvertās informācijas izmantošanu, nesniedz nekādas garantijas, ka šī informācija ir pilnīga, precīza, pareiza, noderīga, aktuāla, pārbaudīta un nesatur kļūdas (tostarp acīmredzamas vai drukas kļūdas) u.c., un nav atbildīga par jūsu veikto šādas informācijas izmantošanu un ar to saistītajiem zaudējumiem.
8.2. Aģentūra nav atbildīga par jebkādām jebkura Pakalpojumu sniedzēja/Pārvadātāja darbībām vai bezdarbību, kļūdām, izlaidumiem, brīdinājumiem, apliecinājumiem, garantijām, pārkāpumiem vai nolaidību; vai par jebkādiem miesas bojājumiem, nāvi, īpašuma bojājumiem vai citiem zaudējumiem vai papildu izmaksām iepriekš minētā rezultātā, un nekompensē tos nevienu no iepriekš minēto iemeslu dēļ. Aģentūra nav atbildīga un neveiks nekādus maksājumus vai kompensācijas par zaudējumiem un papildu izmaksām, kas radušās Pakalpojumu vai Aģentūras pakalpojumu izmantošanas laikā vai rezultātā, tostarp, bet ne tikai, jebkādas kavēšanās, atcelšanas, maršruta maiņas, bagāžas vai personīgo mantu nozaudēšanas vai bojājuma, streiku, nepārvaramas varas, Pakalpojumu cenas un tarifu izmaiņu, tarifu izņemšanas no pārdošanas, apmaksātu vai neapmaksātu Pakalpojumu vai Aģentūras pakalpojumu atcelšanas gadījumā vai citu iemeslu dēļ, kas ir ārpus tās tiešas kontroles.
8.3. Aģentūra negarantē nepārtrauktu, bezkļūdainu, precīzu, savlaicīgu un drošu Tīmekļa vietnes darbību. Aģentūra negarantē, nenodrošina un neuzņemas nekādu atbildību par nepārtrauktu un bezkļūdainu savienojumu un pieslēgumu internetam, negarantē un nenodrošina dažādu publisko sakaru kanālu, telefona tīklu vai pakalpojumu, datorsistēmu, serveru vai pakalpojumu sniedzēju, datoru vai telefona iekārtu, programmatūras, e-pasta pakalpojuma kvalitāti vai sakaru traucējumus, ar kuru starpniecību Lietotājs piekļūst Tīmekļa vietnei, sadaļai “Mans konts”, pasūta Pakalpojumus vai sazinās ar Klientu atbalsta dienestu, kā arī gadījumā, ja slikta savienojuma rezultātā radās kļūme, izvēloties pakalpojumus, izsniedzot biļetes/elektroniskos digitālos dokumentus un/vai apmaksājot Rezervāciju vai sniedzot citu informāciju.
8.4. Aģentūra nesniedz nekādus apliecinājumus un atsakās no visām garantijām, ka Tīmekļa vietne, tās komponenti, serveri vai jebkādi e-pasta ziņojumi nesatur vīrusus, defektus vai citus kaitīgus elementus, un negarantē šajā Tīmekļa vietnē pieejamās programmatūras izmantošanu (tostarp garantijas attiecībā uz tās kvalitāti, pareizu darbību). Izmantojot šo Tīmekļa vietni vai citas tīmekļa vietnes, uz kurām no šīs Tīmekļa vietnes ir sniegtas hipersaites, jums patstāvīgi jāveic visi nepieciešamie pasākumi, lai aizsargātu savu aprīkojumu vai programmatūru no iespējamiem destruktīviem elementiem, piemēram, vīrusiem. Aģentūra stingri iesaka izmantot tikai licencētu programmatūru (tostarp pretvīrusu programmatūru).
8.5. Šajā Tīmekļa vietnē var būt hipersaites uz tīmekļa vietnēm, kas nepieder Aģentūrai un ko tā nepārvalda. Šādas hipersaites var tikt sniegtas jūsu ērtībai un tikai uzziņai. Tiek uzskatīts, ka jūs esat pieņēmis, ka Aģentūrai nav kontroles pār šādām tīmekļa vietnēm un ārējiem resursiem, tā tos neuztur un nav atbildīga par to darbību, saturu, reklāmām, produktiem vai citu to sniegto informāciju un to izmantošanas sekām. Šādu hipersaišu izvietošana neapstiprina un negarantē, ka Aģentūra apstiprina šādās tīmekļa vietnēs publicētos materiālus vai ir saistīta ar to īpašniekiem. Dažu hipersaišu uz tīmekļa vietnēm izmantošana un datu attēlošana no šādām tīmekļa vietnēm (piemēram, Google Maps) jāveic, ievērojot šādu tīmekļa vietņu lietošanas noteikumus un saskaņā ar to noteiktajām datu apstrādes politikām. Jums personīgi jāiepazīstas ar šādu ārējo tīmekļa vietņu lietošanas noteikumiem un tie jāievēro.
8.6. Nekādos apstākļos Aģentūra nav atbildīga, nekompensē zaudējumus un neizmaksā kompensāciju šādos gadījumos:
- Lietotāja nezināšana vai šo Noteikumu noteikumu un nosacījumu neievērošana, neiepazīšanās ar izvēlēto Pakalpojumu sniedzēju/Pārvadātāju Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem/Tarifu noteikumiem un Pakalpojumu vai Aģentūras pakalpojumu sniegšanas īpatnībām;
- nolaidīgas attieksmes pret Lietotāja personas, maksājumu un citu datu drošības un aizsardzības pasākumiem gadījumā; ja trešās personas ir ieguvušas neatļautu piekļuvi sadaļai “Mans konts” un Lietotāja personas un citiem datiem, kas radījis Lietotājam zaudējumus;
- sakaru sistēmu nepiegāde un Klienta vai Pasažiera nesavlaicīga izlasīšana/neizlasīšana e-pastiem vai SMS ziņojumiem, ko nosūtījusi Aģentūra/Pārvadātājs/Pakalpojumu sniedzējs/Maksājumu sistēma un kas saistīti ar Tīmekļa vietnes izmantošanu un Pakalpojumu vai Aģentūras pakalpojumu Rezervāciju;
- uzņemto saistību neiespējamība izpildīt Lietotāja sniegtās informācijas un dokumentu neuzticamības, nepietiekamības un nesavlaicīgas iesniegšanas dēļ vai Lietotāja veikta šo Noteikumu noteikumu un nosacījumu pārkāpuma dēļ;
- ja Klientiem/Pasažieriem jebkādu iemeslu dēļ nav pienācīgi noformētu dokumentu, kas nepieciešami Pakalpojumu saņemšanai un norādīti šajos Noteikumos vai Pārvadātāja/Pakalpojumu sniedzēja prasībās; trešo personu darbības, tostarp, bet ne tikai, muitas un imigrācijas iestāžu darbības, kā arī attiecīgās valsts kompetento iestāžu veikta Pasažiera tiesību ierobežošana izbraukt no izbraukšanas valsts vai cita izbraukšanas punkta vai iebraukt galamērķa valstī;
- ārvalstu konsulātu, vēstniecību vai vīzu centru darbības, tostarp ieceļošanas vīzas izsniegšanas kavēšanās, atteikums vai nosacījumu maiņa vai vīzas izsniegšana ar citiem nosacījumiem, nekā paredzēts Pakalpojumu izmantošanas nolūkos.
8.7. Saskaņā ar šo Noteikumu noteikumiem un nosacījumiem Aģentūra:
- nav Pakalpojumu līdzsniedzēja kopā ar Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem un nepiedalās strīdos starp Pircēju/Pasažieri un Pārvadātāju/Pakalpojumu sniedzēju;
- nesniedz juridiskus/konsultāciju pakalpojumus, tostarp par ārvalstu tiesību piemērošanu, prasībām attiecībā uz dokumentu kopumu (tostarp, bet ne tikai, vīzām), kas nepieciešams ieceļošanai ārvalsts teritorijā, ārvalsts teritorijas atstāšanai, ārvalsts tranzīta šķērsošanai u.c., prasībām, kas saistītas ar ārvalsts tiesību aktos noteikto robežkontroli, muitas, sanitāro, veterināro, karantīnas, fitosanitāro kontroli;
- nepārstāv jūsu un Pasažieru intereses Pārvadātāju/Pakalpojumu sniedzēju, kā arī citu Pakalpojumu sniegšanā iesaistīto personu priekšā.
Pārvadātāji/Pakalpojumu sniedzēji ir atbildīgi pret Klientiem/Pasažieriem par sniedzamajiem (sniegtajiem) Pakalpojumiem saskaņā ar šādām attiecībām piemērojamiem tiesību aktiem, kā arī starptautisko tiesību normām. Pircējs un Pasažieri ir vienpersoniski atbildīgi par novēlotu pretenziju iesniegšanu Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem vai saistīto formalitāšu, tostarp juridisko, neievērošanu.
8.8. Tiek uzskatīts, ka jūs saprotat un piekrītat, ka, ja Aģentūra nevar nodrošināt jums piekļuvi Tīmekļa vietnes, tās Pakalpojumu un Tīmekļa vietnes pakalpojumu izmantošanai nepārvaramas varas dēļ (kā noteikts turpmāk šajos Noteikumos), Aģentūra ar to nepārkāpj nevienu savu saistību pret jums saskaņā ar šiem Noteikumiem.
8.9. Nekādos apstākļos Aģentūra, tās saistītie uzņēmumi vai grupas uzņēmumi, pārstāvji, dibinātāji, amatpersonas, aģenti, strādnieki, darbinieki, partneri un ārštata speciālisti nav atbildīgi pret Lietotāju vai jebkuru trešo personu par jebkādiem netiešiem, nejaušiem, izrietošiem vai sodoša rakstura zaudējumiem vai kaitējumu, negūto peļņu (gaidāmā ienākuma zaudējumu), datu vai piekļuves datiem un informācijai zaudējumu, nemateriālās vērtības zaudējumu, kaitējumu prestižam vai reputācijai vai nemantisko kaitējumu un papildu izmaksām, kas radušās nespējas izmantot vai Tīmekļa vietnes izmantošanas un Pakalpojumu vai Aģentūras pakalpojumu iegādes rezultātā.
8.10. Saskaņā ar šajos Noteikumos norādītajiem noteikumiem, nosacījumiem, ierobežojumiem un limitiem Aģentūra ir atbildīga tikai par tīšu, tiešu faktisko kaitējumu, kas nodarīts saistību neizpildes rezultātā, kura fakts ir pierādīts ar spēkā stājušos tiesas nolēmumu un kas radies Aģentūras vainas dēļ, un jebkurā gadījumā šādas atbildības apmērs kopumā nevar pārsniegt lielāko no šādām summām: (i) pasūtītā pakalpojuma cena vai (ii) summa, kas līdzvērtīga simts (100) euro. Šī punkta noteikumi par Aģentūras atbildības ierobežojumu atspoguļo saskaņoto risku sadalījumu starp jums un Aģentūru, un tie interpretējami par labu Aģentūrai, tās saistītajiem uzņēmumiem vai grupas uzņēmumiem, kā arī pārstāvjiem, dibinātājiem, amatpersonām, aģentiem, strādniekiem, darbiniekiem, ārštata speciālistiem vai partneriem. Šajā punktā norādītie ierobežojumi paliek spēkā un ir saistoši arī tad, ja cietušās puses zaudējumus nebija iespējams pilnībā kompensēt.
8.11. Tiek uzskatīts, ka jūs saprotat un piekrītat, ka Pakalpojumu sniedzēju/Pārvadātāju atbildību par nāvi, miesas bojājumiem un citiem gadījumiem, kā arī atbildību par bagāžas nozaudēšanu parasti ierobežo nacionālie tiesību akti, starptautiskie līgumi vai Pārvadātāju/Pakalpojumu sniedzēju noteikumi un ierobežojumi.
9. NEPĀRVARAMA VARA
9.1. Aģentūra nav atbildīga par pilnīgu vai daļēju savu saistību neizpildi saskaņā ar šiem Noteikumiem, ja to izraisījis nejaušs gadījums vai nepārvarama vara, kas radusies pēc šo Noteikumu pieņemšanas.
9.2. Nepārvaramas varas apstākļi vai nejauši gadījumi ir apstākļi, kas izslēdz vai objektīvi kavē šo Noteikumu noteikumu un nosacījumu izpildi, ir ārkārtēji, neizbēgami un neparedzami pēc būtības un kurus Puses nevarēja paredzēt vai novērst ar saprātīgiem pasākumiem. Tie ietver, cita starpā: apstākļus, ko izraisījuši ārkārtēji laikapstākļi un dabas katastrofas, tīklu darbības traucējumus, elektroapgādes atteici vai atslēgšanu, interneta un citu sakaru tīklu darbības un piekļuves pārtraukumus, Tīmekļa vietnes darbības pārtraukumus, serveru un programmatūras traucējumus un atteices, hakeru uzbrukumus, apstākļus, kas saistīti ar programmatūras atjauninājumiem, plānotiem un neplānotiem tehniskiem un profilaktiskiem pasākumiem Tīmekļa vietnē, jebkuras valsts iestādes darbības vai rīkojumus, būtiskas nelabvēlīgas izmaiņas jebkuros piemērojamos tiesību aktos, valūtas ierobežojumus, vietēja vai valsts mēroga ārkārtas situācijas, neparedzamas tādu trešo personu darbības vai bezdarbību, kuras nav Noteikumu puse, un/vai kas notiek neatkarīgi no Noteikumu puses gribas un vēlmes, kara draudus, bruņotu konfliktu vai nopietnus konflikta draudus, tostarp, bet ne tikai, ienaidnieka uzbrukumus, blokādi, militāro embargo, ārvalsts ienaidnieka darbības, vispārēju militāro mobilizāciju, karu, pieteiktu un nepieteiktu karu, sabiedrības ienaidnieka darbības, nekārtības, terora aktus, sabotāžu, pirātismu, grautiņus, iebrukumu, revolūciju, sacelšanos, dumpi, komandantstundu, ekspropriāciju, piespiedu pārvietošanu, pārņemšanu, rekvizīciju, publiskas demonstrācijas, streiku, avāriju, trešo personu prettiesiskas darbības, epidēmijas, ugunsgrēku, sprādzienu, ilgstošus transporta darbības pārtraukumus, embargo, eksporta/importa aizliegumu (ierobežojumu), apstākļus, ko regulē attiecīgi valsts un pašvaldību iestāžu lēmumi un akti, kā arī apstākļus, kas saistīti ar ārkārtēju laikapstākļu un neparedzētu situāciju sekām, vai citus apstākļus, kas ir ārpus pušu saprātīgas kontroles.
9.3. Nepārvaramas varas gadījumā Aģentūra 5 (piecu) kalendāro dienu laikā informē Tīmekļa vietnes Lietotājus par iepriekš minēto apstākļu raksturu un to iespējamo ilgumu, ievietojot attiecīgu brīdinājumu Tīmekļa vietnē vai nosūtot e-pastu (vai citā piemērotā veidā pēc Aģentūras ieskatiem).
9.4. Saistību izpildes termiņš saskaņā ar Noteikumiem tiek apturēts uz laiku, kas vienāds ar laiku, kurā pastāv šāda nepārvarama vara. Ja nepārvarama vara ilgst vairāk nekā 14 (četrpadsmit) kalendārās dienas, puses var atrisināt saistību neizpildes jautājumu sarunu ceļā, bet, ja vienošanās netiek panākta, pieprasīt Noteikumu izbeigšanu.
10. PERSONAS DATU AIZSARDZĪBA (PRIVĀTUMA POLITIKA)
Personas datu aizsardzības noteikumi un nosacījumi ir šo Noteikumu neatņemama sastāvdaļa un ir izklāstīti šajā saitē.
11. KRĀPŠANAS NOVĒRŠANAS POLITIKA
Krāpšanas novēršanas politika ir šo Noteikumu neatņemama sastāvdaļa un ir izklāstīta šajā saitē.
12. MAKSĀJUMU DROŠĪBAS STANDARTI UN PRETKRĀPŠANAS VERIFIKĀCIJA
Politika par maksājumu drošības standartiem un pretkrāpšanas verifikāciju ir šo Noteikumu neatņemama sastāvdaļa un ir pieejama iepriekš norādītajās saitēs.
13. INTELEKTUĀLĀ ĪPAŠUMA TIESĪBU IZMANTOŠANA
13.1. Autortiesību paziņojums:
© 2008-2026 TICKETS.LV. Visas tiesības aizsargātas.
TICKETS.LV ir reģistrēta preču zīme un ir aizsargāta ar autortiesībām. Aģentūra, tās partneri un piegādātāji ir Tīmekļa vietnē publicēto intelektuālā īpašuma tiesību (visas informācijas un materiālu) īpašnieki vai licenciāti. Tīmekļa vietnē var tikt izvietoti trešo personu sniegtie materiāli. Logotipi, uzņēmumu nosaukumi, piedāvājumi un citi Tīmekļa vietnē minētie elementi var būt to īpašnieku preču zīmes vai aizsargāti ar autortiesībām. Visa Tīmekļa vietnē publicētā informācija un saturs ir aizsargāti saskaņā ar vietējiem vai starptautiskajiem tiesību aktiem par intelektuālā īpašuma tiesību aizsardzību.
13.2. Jūs nedrīkstat bez Aģentūras rakstiskas atļaujas izmantot, reproducēt, modificēt, pielāgot, tulkot, kompilēt, dekompilēt, radīt atvasinātus produktus, mēģināt atklāt pirmkodu, kopēt, analizēt datus, veidot saites uz Tīmekļa vietni vai citādi izmantot šīs Tīmekļa vietnes saturu pilnībā vai daļēji, tostarp izmantot jebkādus intelektuālā īpašuma tiesību objektus, kas pieejami ar šīs Tīmekļa vietnes starpniecību.
13.3. Elektronisko biļeti/maršruta kvīti, biļeti vai citu elektronisku vaučeru vai citu elektronisku digitālo dokumentu, kas apstiprina jūsu Rezervāciju, kā arī šos Noteikumus drīkst izmantot tikai Pakalpojumu/Aģentūras pakalpojumu izmantošanai un drukāt vai kopēt tikai šim nolūkam.
13.4. Ja informācija, ko esat publicējis šajā Tīmekļa vietnē, tostarp e-pasta vēstules vai atsauksmes, satur intelektuālo īpašumu, tiek uzskatīts, ka jūs esat bez ierobežojumiem nodevis visas šādas intelektuālā īpašuma tiesības par labu Aģentūrai. Tiek uzskatīts, ka jūs esat piešķīris Aģentūrai pilnīgas un neierobežotas, bezatlīdzības, beztermiņa un teritoriāli neierobežotas tiesības izmantot publicētās atsauksmes pēc Aģentūras vienpersoniskiem ieskatiem (tostarp reklāmas un mārketinga nolūkos), modificēt, pielāgot, radīt atvasinātus produktus, tulkot, publicēt jebkuros plašsaziņas līdzekļos vai pilnībā vai daļēji dzēst, nodot trešajām personām vai izmantot jebkādā citā veidā pēc Aģentūras ieskatiem. Ja jūs nepiekrītat norādītajiem nosacījumiem, lūdzu, atturieties no informācijas atstāšanas šajā Tīmekļa vietnē vai informācijas nosūtīšanas Aģentūrai un pārtrauciet Tīmekļa vietnes izmantošanu.
13.5. Programmatūra, kas pieejama ar šīs Tīmekļa vietnes starpniecību, tostarp mobilās lietotnes, pieder Aģentūrai, tās partneriem un piegādātājiem un ir aizsargāta ar autortiesībām. Programmatūras izmantošanu regulē licences līgums starp jums un Aģentūru. Instalējot mobilās lietotnes, jūs pieņemat licences līgumu. Ja vien nav norādīts citādi, Aģentūra piešķir jums ierobežotu, personisku, neekskluzīvu, nenododamu, uz noteiktu laiku piešķirtu licenci izmantot programmatūru informācijas apskatei un dažāda veida Tīmekļa vietnes izmantošanai tikai, lai iegūtu informāciju par pakalpojumiem un tos pasūtītu saskaņā ar šo Noteikumu noteikumiem un nosacījumiem, un ne citiem nolūkiem. Programmatūras garantija tiek sniegta tikai licences līguma vajadzībām.
13.6. Jebkāda nelikumīga intelektuālā īpašuma tiesību objektu izmantošana un iepriekš minēto nosacījumu pārkāpšana tiek uzskatīta par rupju starp jums un Aģentūru noslēgto Noteikumu pārkāpumu un var būt pamats prasības celšanai attiecībā uz aizskartajām tiesībām.
13.7. Ja jums kļūst zināms par Aģentūras autortiesību pārkāpumu, lūdzu, nosūtiet e-pastu Klientu atbalsta dienestam.
13.8. Ja esat pārliecināts, ka šajā Tīmekļa vietnē publicētie materiāli pārkāpj jūsu autortiesības, jūs varat nosūtīt mums vēstuli uz biroja pasta adresi, kurā jānorāda: to materiālu apraksts, attiecībā uz kuriem, iespējams, ir pārkāptas jūsu autortiesības; pierādījumi par jūsu autortiesību esamību attiecībā uz strīdīgo materiālu, jūsu kontaktinformācija un paraksts. Aģentūra iesaka jums pirms paziņojuma vai pretpaziņojuma nosūtīšanas par aizskarto autortiesību aizsardzību konsultēties ar kvalificētu speciālistu. Ja jūsu paziņojums par aizskarto autortiesību aizsardzību ir nepamatots, jums jāatlīdzina visi zaudējumi, kas Aģentūrai vai citiem šādu tiesību īpašniekiem var rasties, izskatot jūsu vēstuli un konstatējot autortiesību pārkāpuma faktu.
13.9. Aģentūra nav atbildīga par informāciju, kas izvietota tās saistītajiem uzņēmumiem piederošajās tīmekļa vietnēs.
14. LOJALITĀTES PROGRAMMA
Jums ir tiesības izmantot lojalitātes programmas ietvaros piedāvātās priekšrocības, ja šāda lojalitātes programma ir pieejama Tīmekļa vietnē. Lojalitātes programmas noteikumi un nosacījumi ir šo Noteikumu neatņemama sastāvdaļa.
15. PIEMĒROJAMĀS TIESĪBAS UN STRĪDU RISINĀŠANAS KĀRTĪBA
15.1. Šos Noteikumus un visas attiecības, kas izriet no šiem Noteikumiem vai ir ar tiem saistītas, tostarp attiecībā uz to spēkā esamību, izpildi, grozīšanu, izbeigšanu, to noteikumu un nosacījumu interpretāciju, Līguma spēkā neesamības atzīšanas vai Līguma pārkāpuma seku noteikšanu, regulē šie Noteikumi.
Ja Noteikumos nav strīdu risināšanas noteikumu, Aģentūra patur tiesības piemērot noteikumus, kas regulē līdzīgas attiecības, tostarp Noteikumos pieejamos (analoģija). Pušu attiecības, kas nav paredzētas šajos Noteikumos, bet ir līdzīgas tām, kas izriet no šiem Noteikumiem un/vai ir saistītas ar to izpildi, regulē un interpretē saskaņā ar Igaunijas Republikas materiālajām un procesuālajām tiesībām, IATA noteikumiem, instrukcijām, nolikumiem, ieteikumiem, rezolūcijām un citiem aktiem (vai citu pilnvarotu organizāciju, kas regulē Tīmekļa vietnes pakalpojumu sniegšanu, aktiem), kā arī piemērojamām starptautisko tiesību normām.
15.2. Visi strīdi un domstarpības, kas rodas saistībā ar šiem Noteikumiem, tiek risināti pušu sarunu ceļā. Strīdu pirmstiesas izskatīšana pusēm ir obligāta. Ja pusēm neizdevās atrisināt kādu strīdu un/vai domstarpības sarunu ceļā, puse, kas uzskata, ka tās tiesības ir pārkāptas, nosūta otrai pusei pirmstiesas pretenziju. Pirmstiesas pretenzijas izskatīšanas termiņš ir 30 (trīsdesmit) darba dienas no tās saņemšanas. Ja 30 (trīsdesmit) darba dienu laikā atbilde uz pirmstiesas pretenziju netiek sniegta vai ja atbilde ir saņemta, bet nav apmierinājusi pusi, kas uzskata, ka tās tiesības ir aizskartas, šī puse var vērsties tiesā saskaņā ar Igaunijas Republikas tiesību aktos un starptautisko tiesību normās noteiktajiem jurisdikcijas un piekritības noteikumiem. Ja kāda no pusēm ceļ prasību, neievērojot šajos Noteikumos noteikto obligāto pirmstiesas kārtību, šāda prasība tiek atstāta bez izskatīšanas.
16. ATTIECĪBU AR AĢENTŪRU IZBEIGŠANA
16.1. Jūs varat jebkurā laikā izbeigt attiecības ar Aģentūru, dzēšot savu kontu sadaļas “Mans konts” iestatījumos Tīmekļa vietnē. Pēc dzēšanas visi dati, tostarp Pasūtījumu saraksts, uzkrātie bonusi, jūdzes un Pircēja/Pasažieru/Klientu personas dati, tiks dzēsti bez atjaunošanas iespējas.
16.2. Tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat, ka Aģentūra patur tiesības pēc saviem ieskatiem jebkurā laikā bez paziņojuma un jebkāda iemesla dēļ liegt jums piekļuvi Tīmekļa vietnei un Pakalpojumu saņemšanu vai apturēt ar šīs Tīmekļa vietnes starpniecību pieejamo Pakalpojumu sniegšanu, tostarp, bet ne tikai, ja jūs pārkāpjat šos Noteikumus; ja ir aizdomas par Tīmekļa vietnes izmantošanu jebkādā nelikumīgā, krāpnieciskā veidā, kas var kaitēt Aģentūrai, Pakalpojumu sniedzējiem/Pārvadātājiem vai trešajām personām; ja to prasa grozīti noteikumi un uzņēmējdarbības nosacījumi, nelabvēlīgas izmaiņas tiesību aktos, regulatīvie ierobežojumi un sadarbības ar kādu Aģentūras partneri izmaiņas.
16.3. No jūsu attiecību ar Aģentūru izbeigšanas brīža: visas licences un tiesības izmantot Aģentūras intelektuālo īpašumu nekavējoties zaudē spēku; jums nekavējoties jāpārtrauc jebkāda šīs Tīmekļa vietnes izmantošana un šajā Tīmekļa vietnē pieejamo Pakalpojumu/Aģentūras pakalpojumu saņemšana.
16.4. Šo Noteikumu noteikumi un sadaļas, kuros ir norādīts, skaidri paredzēts vai no to būtības izriet, ka tie paliks spēkā pēc jūsu attiecību ar Aģentūru izbeigšanas, tostarp noteikumi un nosacījumi par atbildības ierobežojumu, ir spēkā pēc šo Noteikumu izbeigšanas šādos noteikumos norādītajā periodā.
17. CITI NOTEIKUMI
17.1. Ja kāds no šo Noteikumu noteikumiem jebkāda iemesla dēļ ir vai kļūst nederīgs, neefektīvs, neizpildāms vai nelikumīgs, tas neietekmē jebkura vai visu pārējo noteikumu spēkā esamību vai izpildāmību. Šāds noteikums tiks uzskatīts par pārskatītu, ņemot vērā sākotnējo nodomu, cik vien iespējams, ievērojot Igaunijas Republikas tiesību aktu prasības. Tiek uzskatīts, ka jūs pilnībā un bez nosacījumiem piekrītat šiem Noteikumiem un grozījumiem, kas var tikt veikti, ja kāds noteikums tiek atzīts par nederīgu, neefektīvu, neizpildāmu, un tiek uzskatīts, ka jūs piekrītat, ka šādi grozītie noteikumi regulēs tiesiskās attiecības starp jums un Aģentūru. Noteikumu sadaļas un virsraksti ir sniegti tikai informatīvos nolūkos un Lietotāja ērtībai, un tie nesašaurina, nepaplašina vai citādi nemaina Noteikumu noteikumus un nosacījumus.
17.2. Šo Noteikumu noteikumi un nosacījumi ir saistoši Aģentūrai un Lietotājam, kā arī to tiesību pārņēmējiem un atļautajiem cesionāriem. Jūs nedrīkstat pilnībā vai daļēji nodot savas likumīgās tiesības saskaņā ar šiem Noteikumiem par labu jebkurai trešajai personai bez Aģentūras iepriekšējas rakstiskas piekrišanas. Aģentūra var pēc saviem ieskatiem, bez jebkādiem brīdinājumiem un jebkurā laikā nodot, cedēt vai uzticēt apakšuzņēmējiem jebkuras tiesības un pienākumus saskaņā ar šiem Noteikumiem pilnībā vai daļēji trešajām personām.
17.3. Šo Noteikumu digitālā versija, tostarp jebkura e-pasta/SMS ziņojumu drukāta kopija (ko Lietotājs nosūtījis vai saņēmis no Aģentūras vai Aģentūra no Lietotāja), ir pielīdzināma oficiālai saziņai papīra formā, tiek uzskatīta par pietiekamu un saistošu pierādījumu, neprasa nekādu papildu pārbaudi, tai ir tāds pats spēks kā jebkuriem citiem dokumentiem vai paziņojumiem papīra formā, un tā tiek izmantota, izskatot jebkādas pretenzijas vai strīdus, kas izriet no šo Noteikumu izpildes vai ir ar to saistīti.
18. KONTAKTINFORMĀCIJA
TTN Eesti OÜ
adrese: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151
identifikācijas numurs: 14038986
informācija par licencēm un sertifikātiem ir pieejama šajā saitē.
Šo Noteikumu redakcija ir spēkā no 2025. gada 18. marta.