Bieži uzdotie jautājumi

Pakalpojums «Aizsardzība aviokompānijas bankrota gadījumā» palīdz atgūt biļetes izmaksas, ja kāda aviokompānija jūsu rezervācijā atceļ reisu aviokompānijas bankrota vai finansiālas maksātnespējas dēļ.

Kādos gadījumos tiek piemērota Aizsardzība aviokompānijas bankrota gadījumā?

Jūs varat saņemt kompensāciju, ja tiek izpildīti šādi nosacījumi:

• Aviokompānija ir paziņojusi par bankrotu vai citu finansiālas maksātnespējas formu.
• Reiss ir atcelts tieši šī iemesla dēļ. Aviokompānija vairs nevar nodrošināt pārvadājumu vai nepiedāvā alternatīvu.
• Jūs nesaņemat biļetes atmaksu un jums nav citu iespēju atgūt naudu (no aviokompānijas vai caur banku).

Ko tieši sedz pakalpojums?

Ja aviokompānija kļūst maksātnespējīga un jūsu reiss tiek atcelts, mūsu pakalpojums palīdz divos galvenajos scenārijos:

1. Ceļojums vēl nav sācies
   Ja jūs vēl neesat izmantojis biļeti un reiss tiek atcelts aviokompānijas bankrota dēļ, mēs:
   • vispirms cenšamies pārrezervēt jūsu lidojumu uz līdzīgu maršrutu pie citas aviokompānijas;
   • ja pārrezervēšana nav iespējama, mēs atlīdzinām sākotnējās biļetes izmaksas noteiktā seguma limita ietvaros.
2. Ceļojums jau notiek
   Ja jūs jau esat ceļā un aviokompānija bankrotē un atceļ jūsu lidojumu (tostarp atpakaļceļu):
   • mēs noorganizējam jaunus lidojumus, lai nogādātu jūs mājās vai līdz galamērķim;
   • ja alternatīvu atpakaļceļa reisu neizdodas atrast, mēs atlīdzinām izdevumus — kompensācija var sasniegt pat trīskāršu zaudēto biļešu vērtību (noteiktā kopējā seguma limita ietvaros).

Kāds ir seguma limits?

• Kopējais seguma limits ir līdz 5 000 USD par vienu rezervāciju.
• Visas kompensācijas (gan pirms ceļojuma sākuma, gan ceļojuma laikā) tiek nodrošinātas šī limita ietvaros.

Tas nozīmē, ka, ja aviokompānija kļūst maksātnespējīga pirms vai ceļojuma laikā, jūs saņemat pārrezervēšanu vai finansiālu atlīdzību par biļetēm, bet ne vairāk kā 5 000 USD par rezervāciju.

Ko šis pakalpojums nesedz?

«Aizsardzība aviokompānijas bankrota gadījumā» nav vispārēja apdrošināšana visām situācijām. Parasti tā nesedz:

• reisu kavēšanos vai atcelšanu iemeslu dēļ, kas nav saistīti ar bankrotu (laika apstākļi, streiki, tehniskas problēmas, izmaiņas grafikā pēc aviokompānijas iniciatīvas utt.);
• gadījumus, kad pakalpojuma iegādes brīdī jau bija zināma informācija par aviokompānijas bankrota procesu vai nopietnām finansiālām problēmām (oficiālie paziņojumi, plaša mediju atspoguļošana);
• brīvprātīgu atteikšanos no lidojuma jebkāda iemesla dēļ;
• situācijas, kad jūsu rezervācija jau ir aizsargāta ar citiem mehānismiem (piemēram, garantiju fondi ceļojumu pakām, valsts ceļotāju aizsardzības programmas u. c.).

Kad aviokompānija tiek uzskatīta par bankrotējušu?

Parasti tas attiecas uz šādām situācijām:

• aviokompānija oficiāli paziņo par bankrotu, likvidāciju vai ārējās pārvaldes ieviešanu;
• kompetenta institūcija apstiprina, ka uzņēmums vairs nespēj pildīt savas finansiālās un operatīvās saistības;
• reisi tiek pārtraukti tieši finansiālās maksātnespējas dēļ, nevis operatīvu vai komerciālu iemeslu dēļ.

Kā izmantot pakalpojumu aviokompānijas bankrota gadījumā?

1. Pārbaudiet, vai pakalpojums ir iekļauts un apmaksāts jūsu rezervācijā.
2. Sagatavojiet dokumentus:
   • rezervācijas apstiprinājumu un biļetes apmaksas apliecinājumu;
   • informāciju vai oficiālu paziņojumu par aviokompānijas bankrotu / likvidāciju;
   • apstiprinājumu, ka jūsu reiss ir atcelts.
3. Iesniedziet kompensācijas pieprasījumu mūsu Klientu atbalsta dienestā.